Maak gebaseerde routering

Met CLIP-gebaseerde routering is het mogelijk om inkomende externe- of interne oproepen te routeren op basis van hun CLIP. Op deze manier kunnen bepaalde oproepen worden geweigerd, op "niets" uitlopen of naar een specifieke bestemming worden gerouteerd.

CLIP-gebaseerde routering wordt gebruikt voor zowel interne- als externe gesprekken via CDE-telefoonnummer.

Een externe inkomende oproep of interne oproepen via CDE-oproepnummers kunnen worden gerouteerd op basis van hun CLIP. Creëer hiervoor oproeprouteringstabellen, wijs vervolgens voor elke schakelpositie een of meer oproepdistributie-elementen toe.

Een externe- of interne oproep naar een CDE, waaraan een routeringstabel is toegewezen in de huidige schakelpositie, wordt als volgt afgehandeld:

De CLIP wordt vergeleken met de vermeldingen in de aangewezen routeringstabel, te beginnen bij de bovenste vermelding. Als de cijfers van de CLIP vanaf de linkerkant overeenkomen met een vermelding in de tabel, dan wordt de oproep op basis van de configuratie van het Actie selectieveld naar een andere CDE gerouteerd, of afgewezen, of de beller hoort een permanente terugbeltoon. De actie kan afzonderlijk worden geconfigureerd voor elke vermelding in de tabel.

Als de CLIP niet overeenkomt, dan wordt de normale routering gebruikt.

notes:

Alle oproepen in de verbindingsgegevensverzameling worden altijd ingevoerd, ongeacht de gekozen actie.
Voor mobiele/externe gebruikers, virtuele PISN-gebruikers en MMC-mobiele telefoons, wordt het externe telefoonnummer altijd eerst vervangen door het interne gebruikersnummer, voordat de vergelijking met een oproeprouteringstabel wordt gemaakt.
Een oproep wordt precies één keer gerouteerd omdat een vermelding in een oproepdistributietabel overeenkomt. Voor omleidingssituaties (bv. CDE indien geen antwoord / CDE indien bezet / omleiding naar CDE-telefoonnummer) is dit niet noodzakelijkerwijs het geval met de eerste CDE.
Als de oproep van CDE A naar CDE B wordt gerouteerd omdat een vermelding in een routeringstabel overeenkomt, zijn alleen de instellingen voor CDE B effectief.

Oproeprouteringstabellen creëren en activeren

Klik op Nieuw en geeft de tabel een naam.
Klik op het symbool en voer een cijferreeks in.
Bevestig de invoer met .
Selecteer de actie die moet worden uitgevoerd voor dit invoergegeven.
Voer verdere gegevens in. Volg daarbij de instructies onder de tabel.
Klik op de knop Toepassen en sorteer lijst.
Controleer de gesorteerde tabel. Zorg ervoor dat de invoergegevens van boven naar beneden worden gecontroleerd.
Klik op de knop Toepassen om terug te keren naar de overzichtspagina van de oproeprouteringstabellen.
Activeer in de vereiste oproepdistributie-elementen de parameter Gebruik CLIP-gebaseerde routering en wijs een van de gecreëerde oproeprouteringstabellen toe.

De inkomende CLIP wordt nu gecontroleerd voor alle oproepen via een CDE waaraan een oproeprouteringstabel is toegewezen in de huidige schakelpositie. Als de CLIP-cijfers beginnend vanaf de linkerkant overeenkomen met een vermelding in de oproeprouteringstabel, dan wordt de gekozen actie ondernomen.

Tip:

Als alternatief kunt u de oproeprouteringstabel ook maken door een Excelbestand te importeren. Hiervoor klikt u op de Importeren-knop en volg de overeenkomstige instructies.

CLIP-nummers verwijderen

Om enkele CLIP-nummers in een tabel te wissen klikt u op het symbool.

Oproeprouteringstabellen wissen

Om een oproeprouteringstabel te wissen klikt u op de knop Wissen. Aan de linkerzijde wordt een selectievakje weergegeven voor elke tabel. Selecteer de tabellen die u wilt wissen en klik nogmaals op de knop Wissen.

Zie ook...

Oproeprouteringstabelgegevens exporteren en importeren

Oproeprouteringstabelgegevens maken deel uit van het Excel-exportbestand en kunnen ook extern worden bewerkt. Het exportbestand bevat hiervoor een specifieke spreadsheet ( CLIP-gebaseerde routering). Raadpleeg voor meer informatie "Configuratiegegevens importeren en exporteren".

↑