Zusammenfassung (Benutzer, Endgeräte und DDIs)

Hier finden Sie eine Übersicht der eröffneten Durchwahlnummern und deren Verknüpfung zu internen Zielen. Wenn Sie den Kommunikationsserver von Grund auf neu aufsetzen, ist es sehr empfehlenswert, Durchwahlnummern und Benutzer hier einzurichten. Als weiteres Hilfsmittel steht Ihnen hierzu eine Import/Exportfunktion zur Verfügung, die es erlaubt, die Basisdaten in einer Tabellenkalkulation zu erstellen.

Standardlenkung

Alle Anrufe, für die Sie keine spezifische Anruflenkung definiert haben, werden auf das hier definierte Ziel gelenkt.

Tabelle 1. Mögliche Ziele der Standardlenkung
Ziel	Erläuterung
Benutzer	Der Anruf wird auf einen einzelnen Benutzer gelenkt (dies kann ein interner Benutzer, ein Gästezimmer oder ein anderer Benutzertyp sein). Sie bestimmen den gewünschten Benutzer, indem Sie dessen Rufnummer in der Auswahlliste rechter Hand auswählen. Wenn der gewünschte Benutzer nicht verfügbar ist, müssen Sie diesen zuerst in der Ansicht Konfiguration / Benutzer /Benutzerliste eröffnen.
Sammelanschluss	Der Anruf wird auf einen Sammelanschluss gelenkt und dort weiterverteilt. Wählen Sie den gewünschten Sammelanschluss aus der Auswahlliste rechter Hand. Die Mitglieder des Sammelanschlusses konfigurieren Sie in der Ansicht Anruflenkung
Connect Operator	Vermittlungsplatz: der Anruf wird in die Vermittlungswarteschlange gelenkt und wird allen angeschlossenen Vermittlungstelefonen und Vermittlungsanwendungen angeboten.

Weitere Informationen:

Die Auswahl des Zieles bestimmt die Ziele für alle drei Schaltpositionen.
Sind für die drei Schaltpositionen bereits verschiedene Ziele definiert, wird hier nur das Ziel der Schaltposition 1 gezeigt.
Sind für die drei Schaltpositionen bereits verschiedene Ziele definiert und Sie ändern das Ziel hier, werden die Ziele aller Schaltpositionen geändert.
Ist auf der Schaltposition 1 bereits ein anderes Ziele definiert als hier ausgewählt werden kann (Benutzer, Sammelanschluss oder Vermittler), wird anstelle der Auswahlliste dieses Ziel mit einem hinterlegten Hyperlink auf die Konfiguration der Durchwahlnummer angezeigt.

Durchwahlen zu Benutzer

In diesem Abschnitt sind alle diejenigen Durchwahlnummern aufgelistet, die direkt mit einem Benutzer verknüpft sind.

Tabelle 2. Einstellungen
Parameter	Erläuterung
DDI	Durchwahlnummer des Benutzers. Die Zahlen in Klammern zeigen die verknüpften Bündel. Ist der Benutzer mit einem analogen Amtsanschluss verknüpft, wird der Bündelname angezeigt. Wenn Sie auf die Durchwahlnummer klicken, gelangen Sie in die Durchwahlkonfiguration. Wenn Sie auf den Namen eines analogen Bündels klicken, gelangen Sie in die Bündelkonfiguration.
Rufnummer	Rufnummer des verknüpften Benutzers. Wenn Sie auf die Rufnummer klicken, gelangen Sie in die Benutzerkonfiguration.
Benutzername	Name des verknüpften Benutzers. Sie können den Namen hier direkt editieren.
E-Mail-Adresse	E-Mail-Adresse des verknüpften Benutzers. Sie können die E-Mail-Adresse hier direkt editieren.
Endgeräte	Telefone und Endgeräte des Benutzers.

Weitere Informationen:

Die Durchwahlnummer erscheint dann in diesem Abschnitt, wenn für die Schaltposition 1 das Ziel Benutzer definiert ist.
Durchwahlnummern mit Mehrfachzielen werden im Abschnitt Weitere Durchwahlen aufgeführt auch wenn eines der Ziele ein Benutzer ist.

Durchwahlen zu Sammelanschlüssen

In diesem Abschnitt sind alle diejenigen Durchwahlnummern aufgelistet, die mit einem Sammelanschluss verknüpft sind.

Tabelle 3. Einstellungen
Parameter	Erläuterung
DDI	Durchwahlnummer des Benutzers. Die Zahlen in Klammern geben die angeschlossenen Trunk-Gruppen an. Ist die Durchwahlnummer mit keinem Bündel verknüpft, wird ein „N“ in der Klammer angezeigt. Über eine solche Durchwahlnummer können ankommende Anrufe nicht gelenkt werden. Ist der Benutzer mit einem analogen Amtsanschluss verknüpft, wird der Bündelname angezeigt. Wenn Sie auf die Durchwahlnummer klicken, gelangen Sie in die Durchwahlkonfiguration. Wenn Sie auf den Namen eines analogen Bündels klicken, gelangen Sie in die Bündelkonfiguration.
Sammelanschluss-Nr.	Rufnummer des verknüpften Sammelanschlusses. Wenn Sie auf die Rufnummer klicken, gelangen Sie in die Benutzerkonfiguration.
Sammelanschluss-ID	Identifikationsnummer des verknüpften Sammelanschlusses. Wenn Sie auf eine Identifikationsnummer klicken, gelangen Sie in die Konfiguration dieses Sammelanschlusses.
Sammelanschlussname	Name des verknüpften Sammelanschlusses. Sie können die E-Mail-Adresse hier direkt editieren.

Weitere Informationen:

Die Durchwahlnummer erscheint dann in diesem Bereich, wenn das Benutzergruppenziel für Schalterstellung 1 definiert ist.
Durchwahlnummern mit Mehrfachzielen werden im Abschnitt Weitere Durchwahlen aufgeführt auch wenn eines der Ziele ein Sammelanschluss ist.

Durchwahlen zu Vermittlungsplätzen

In diesem Abschnitt sind alle diejenigen Durchwahlnummern aufgelistet, die mit der Vermittler-Warteschlange verknüpft sind.

Tabelle 4. Einstellungen
Parameter	Erläuterung
DDI	Durchwahlnummer des Benutzers. Die Zahlen in Klammern zeigen die verknüpften Bündel. Ist die Durchwahlnummer mit keinem Bündel verknüpft, wird ein „N“ in der Klammer angezeigt. Über eine solche Durchwahlnummer können ankommende Anrufe nicht gelenkt werden. Ist der Benutzer mit einem analogen Amtsanschluss verknüpft, wird der Bündelname angezeigt. Wenn Sie auf die Durchwahlnummer klicken, gelangen Sie in die Durchwahlkonfiguration. Wenn Sie auf den Namen eines analogen Bündels klicken, gelangen Sie in die Bündelkonfiguration.
Rufnummer	Rufnummer der Vermittlerwarteschlange.
Sammelanschluss-ID	Identifikationsnummer des verknüpften Sammelanschlusses. Wenn Sie auf eine Identifikationsnummer klicken, gelangen Sie in die Konfiguration dieses Sammelanschlusses.
Sammelanschlussname	Name des verknüpften Sammelanschlusses. Sie können die E-Mail-Adresse hier direkt editieren.

Weitere Information:

Weitere Informationen für Experten:

Die Durchwahlnummer erscheint dann in diesem Abschnitt, wenn für die Schaltposition 1 das Ziel Vermittlung definiert ist.

Weitere Durchwahlen

In diesem Abschnitt sind all diejenigen Durchwahlnummern aufgelistet, die weder direkt mit einem Benutzer, einem Sammelanschluss noch mit der Vermittler-Warteschlange verknüpft sind.

Tabelle 5. Einstellungen
Parameter	Erläuterung
DDI	Durchwahlnummer des Benutzers. Die Zahlen in Klammern zeigen die verknüpften Bündel. Ist die Durchwahlnummer mit keinem Bündel verknüpft, wird ein „N“ in der Klammer angezeigt. Über eine solche Durchwahlnummer können ankommende Anrufe nicht gelenkt werden. Ist der Benutzer mit einem analogen Amtsanschluss verknüpft, wird der Bündelname angezeigt. Wenn Sie auf die Durchwahlnummer klicken, gelangen Sie in die Durchwahlkonfiguration. Wenn Sie auf den Namen eines analogen Bündels klicken, gelangen Sie in die Bündelkonfiguration.
Ziele	Angabe des verknüpften Zieles. Eine Übersicht der Ziele finden Sie in den nächsten zwei Tabellen.

Tabelle 6. Mehrfachziele (ARV)
Ziel	Erläuterung
Benutzer + SAS	Der Anruf wird gleichzeitig auf einen einzelnen Benutzer und auf einen Sammelanschluss gelenkt.
Benutzer + RA	Der Anruf wird gleichzeitig auf einen einzelnen Benutzer und auf eine RA-Leitung gelenkt.
RA + SAS	Der Anruf wird gleichzeitig auf eine RA-Leitung und auf einen Sammelanschluss gelenkt.
Benutzer + SAS, besetzt	Der Anruf wird gleichzeitig auf einen einzelnen Benutzer und auf einen Sammelanschluss gelenkt. Ist eines der Ziele besetzt, hört der Anrufende den Besetztton und der Anruf wird auch am zweiten Ziel nicht angeboten.
Benutzer + RA, besetzt	Der Anruf wird gleichzeitig auf einen einzelnen Benutzer und auf eine RA-Leitung gelenkt. Ist eines der Ziele besetzt, hört der Anrufende den Besetztton und der Anruf wird auch am zweiten Ziel nicht angeboten.

Weitere Information:

Es wird das Ziel der Schaltposition 1 angezeigt.

Weitere Informationen für Experten:

Es wird das Ziel der Schaltposition 1 angezeigt.

Benutzer ohne Durchwahl

In diesem Abschnitt sind all diejenigen Benutzer aufgelistet, die nicht mit einer Durchwahl verknüpft sind und die daher von extern nicht direkt erreichbar sind.

Tabelle 7. Einstellungen
Parameter	Erläuterung
Rufnummer	Rufnummer des verknüpften Benutzers. Wenn Sie auf die Rufnummer klicken, gelangen Sie in die Benutzerkonfiguration.
Benutzername	Name des verknüpften Benutzers. Sie können den Namen hier direkt editieren.
E-Mail-Adresse	E-Mail-Adresse des verknüpften Benutzers. Sie können die E-Mail-Adresse hier direkt editieren.
Endgeräte	Telefone und Endgeräte des Benutzers.

Export- und Importfunktion

Mit der Import- und Exportfunktion in dieser Ansicht können die folgenden Benutzerdaten in eine Tabellenkalkulation importiert und exportiert werden:

Benutzerspezifische Daten: Interne Rufnummer, Benutzername, Windows-Benutzername, E-Mail-Adresse und Berechtigungssatz.
Endgerätespezifische Daten: Endgerätetyp, Port, mobile/externe Rufnummer (wenn das zugewiesene Telefon ein Handy/externes Telefon ist) und MMCC ID (wenn das zugewiesene Telefon ein MMC-Client ist).
Durchwahlnummer(n)

Amtsverbindung

Auf dem Tabellenblatt sind die Daten zeilenweise angeordnet. Alle Daten einer Zeile stehen in einer Beziehung zur internen Rufnummer dieser Zeile (die interne Rufnummer ist das Schlüsselelement*).

Allgemeine Anweisungen zum Exportieren und Importieren von Konfigurationsdaten finden Sie hier "Konfigurationsdaten importieren und exportieren":

Tabelle 8. Beispieleintrag
Amtsverbindung	Durchwahl	Interne Rufnummer	Benutzername	Windows-Benutzername	E-Mail-Adresse	Berechtigungssatz	Endgerät	Port	Mobile/Externe Rufnummer	MMCC ID
1	4200	200	Josh Carter	josh.carter	josh.carter@company.com	1	Mitel 6867 SIP

Tabelle 9. Beispiel 1: Benutzer mit 2 Telefonen
...	...	Interne Rufnummer	...	...	...	...	Telefon/Endgerät	...	...	...
		200					Mitel 6867 SIP
		200					Mitel 632 DECT

Tabelle 10. Beispiel 2: Benutzer mit 2 Durchwahlnummern
...	Durchwahl	Interne Rufnummer	...	...	...	...	...	...	...	...
	4200	200
	5200	200

Tabelle 11. Beispiel 3: Einträge aus Beispiel 1 und 2 zusammengefasst auf 2 Zeilen
...	Direktwahl	Interne Rufnummer	...	...	...	...	Telefon/Endgerät	...	...	...
	4200	200					Mitel 6867 SIP
	5200	200					Mitel 632 DECT

Erstkonfiguration

Sie möchten die ankommende Anruflenkung und die Benutzer von Grund auf neu einrichten.

Diese Ansicht erlaubt Ihnen dies, ohne dass Sie zwischen den spezifischen Ansichten der Durchwahlnummern, Benutzer, Sammelanschlüssen, usw. hin und her navigieren müssen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

Klicken Sie auf die Schaltfläche Alle löschen, um alle Durchwahlnummern, Benutzer, verknüpfte Anrufverteilungselemente und Telefonzuordnungen zu löschen.
Richten Sie im Abschnitt Durchwahlen zu Benutzer alle Benutzer-Durchwahlen ein und kreieren Sie gleichzeitig die Benutzer. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche Neu und gehen Sie wie in den Anweisungen beschrieben vor "DDI an Benutzer".
Richten Sie im Abschnitt Durchwahlen zu Sammelanschlüssen die Durchwahlen zu den Sammelanschlüssen ein. Gehen Sie dazu wie in den Anweisungen beschrieben vor "DDI an Benutzergruppen".
Richten Sie im Abschnitt Durchwahlen zur Vermittlung die Durchwahlen zu den Vermittlungsplätzen ein. Gehen Sie dazu wie in den Anweisungen beschrieben vor "DDI an Bediener".
Richten Sie mit der Standardlenkung ein, wohin Anrufe, die nicht über eine Durchwahlnummer ankommen, gelenkt werden sollen. Gehen Sie dazu wie in den Anweisungen beschrieben vor "Online-Hilfe.

Neue Durchwahlen oder Mehrfachnummern und dazugehörige Benutzer hinzufügen

Klicken Sie auf di Schaltfläche Neu.
Die Overlay-Ansicht Neue Durchwahlen oder Mehrfachnummern und dazugehörige Benutzer hinzufügen wird geöffnet.
Legen Sie fest, wie die Benutzer und Durchwahlnummern eröffnet werden sollen. Füllen Sie hierzu die Maske vollständig aus. Erläuterungen zu den einzelnen Eingabefeldern finden Sie in der nachfolgenden Tabelle.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Übernehmen.
Die Durchwahlnummern und Benutzer werden gemäss Ihren Angaben eröffnet.

Tabelle 12. Parameter
Parameter	Erläuterung
Benutzer eröffnen	Legen Sie fest, ob nur Benutzer oder Benutzer mit dazugehörigen Durchwahlnummern eröffnet werden sollen.
Benutzerblock eröffnen	Wählen Sie diese Option, wenn Sie mehrere Benutzer mit fortlaufenden Durchwahlnummern eröffnen möchten. Wählen Sie diese Option, wenn Sie nur einen einzelnen Benutzer eröffnen möchten.
Interne Rufnummer(n) unabhängig festlegen	Wählen Sie diese Option, wenn Sie die interne Rufnummern unabhängig von den Durchwahlnummern vergeben möchten. Wählen Sie diese Option, wenn die internen Rufnummern aus den Durchwahlnummern abgeleitet werden sollen.
Ziffern entfernen	Geben Sie hier an, wie viele Ziffern die internen Rufnummern weniger haben als die Durchwahlnummern.
Benutzername	Name des Benutzers. Wenn Sie einen Benutzerblock eröffnen möchten, ist dieses Eingabefeld gesperrt.
E-Mail-Adresse	E-Mail-Adresse des Benutzers. Wenn Sie einen Benutzerblock eröffnen möchten, ist dieses Eingabefeld gesperrt.
Voicemailbox(en) eröffnen und zuweisen	Für jeden neu eröffneten Benutzer wird eine Voicemailbox eröffnet und zugewiesen.
Berechtigungssatz	Wählen Sie hier den Berechtigungssatz, der den neu eröffneten Benutzern zugeordnet werden soll.
Endgerät zuweisen	Jedem neu eröffneten Benutzer wird ein Telefon nach Ihrer Wahl zugewiesen.
BluStar-Softphone	Jedem neu geöffneten Benutzer wird ein BluStar-Softphone zugewiesen.

Format der ankommenden Anrufe überprüfen

Sie möchten überprüfen, wie die Rufnummer von ankommenden Anrufen formatiert sind, um Durchwahl/- Mehrfachnummern korrekt zu konfigurieren:

In der Overlay-Ansicht Neue Durchwahlen oder Mehrfachnummern und dazugehörige Benutzer hinzufügen finden Sie die Schaltfläche Format der ankommenden Anrufe überprüfen:

Klicken Sie in der Overlay-Ansicht Neue Durchwahlen oder Mehrfachnummern und dazugehörige Benutzer hinzufügen auf die Schaltfläche Format der ankommenden Anrufe überprüfen.
Eine weitere Overlay-Ansicht wird geöffnet.
Folgen Sie den Anweisungen und klicken Sie auf die Schaltfläche Zeige Anrufdetails.

Die Anrufdetails werden angezeigt.
Benutzen Sie die angezeigte Zielnummer für die Konfiguration der Durchwahl/Mehrfachnummer.

Sie können bei Bedarf mit den angezeigten Anrufdetails die CLIP-Einstellungen des Bündels automatisch und direkt aktualisieren. Klicken Sie hierzu auf die Schaltfläche CLIP-Einstellungendes Bündels automatisch aktualisieren.

Einzelne Durchwahlnummern eröffnen

Klicken Sie auf das Symbol Hinzufügen in der ersten Spalte am Ende der Liste.

Ein Auswahlfeld für den Amtsanschlusstyp und ein Editierfeld für die Durchwahlnummer wird eingeblendet.
Wählen Sie den Amtsanschlusstyp und geben Sie eine Durchwahlnummer ein, die noch nicht vergeben ist.
Tragen Sie die Rufnummer des neuen Benutzers oder die ID eines Sammelanschlusses ein (für das Einrichten einer Durchwahl auf die Vermittlung können Sie diesen Punkt überspringen).
Editieren Sie die weiteren Felder nach Bedarf.
Klicken Sie auf das Piktogramm Übernehmen in der letzten Spalte.

Die neue Durchwahlnummer wird eröffnet.

Eine Durchwahl löschen

Um eine DDI zu löschen, klicken Sie auf Löschen Sie das Symbol in der letzten Spalte.

Standardlenkung einrichten

Um ein Ziel für die Standardlenkung festzulegen, wählen Sie das gewünschte Ziel aus der Auswahlliste und klicken Sie auf die Schaltfläche Übernehmen. Beachten Sie dabei die Hinweise oben im Abschnitt "Standard-Lenkung".

Benutzerdaten importieren und exportieren

Allgemeine Hinweise zum Import und Export von Konfigurationsdaten finden Sie hier "Konfigurationsdaten importieren und exportieren".

Siehe auch...

"Konfigurationsdaten exportieren und importieren"

Anmerkung:

In den USA und Kanada wird die Abkürzung DID (Direct Inward Dial) statt DDI (Direct Dialling In – Direktdurchwahl) verwendet

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