Créer un profil du Serveur vocal interactif

Dans cet assistant, vous pouvez ouvrir un utilisateur, une boîte vocale et une annonce du serveur vocal interactif et faire exécuter automatiquement plusieurs étapes de configuration. Diverses options s'offrent à vous pour préconfigurer des actions dans le poste opérateur. Vous pouvez aussi effectuer ces opérations manuellement ultérieurement.

Nous vous décrivons ci-après trois variantes pour ouvrir un profil de commutation. La première variante n'ouvre que le profil de commutation, toutes les étapes suivantes étant manuelles. Dans la deuxième étape, plusieurs configurations sont effectuées automatiquement. La troisième variante a été spécialement prévue pour la mise en place d'une file d'attente avec annonce (Numéro en file d'attente).

Variante 1 : Ouvrir un profil de commutation et l'attribuer manuellement

Donnez un nom au profil
Décochez la case Créer des utilisateurs avec boîte vocale et les assigner.
Cliquez sur le bouton Appliquer.
Cliquez sur le profil de commutation qui vient d'être créé et mettez en place les actions souhaitées. Vous trouverez une liste et des descriptions des actions ici "Serveur vocal interactif - actions".
Attribuez le profil aux boîtes vocales désirées dans l'affichage Messagerie vocale / Boîte vocale.

Variante 2 : Profil de commutation, ouvrir et affecter utilisateur avec SDA / numéro d'appel externe et boîte

Donnez un nom au profil
Contrôlez si la case Créer des utilisateurs avec boîte vocale et les assigner est cochée .
Entrez un numéro d'appel pour l'utilisateur.
Téléchargez un fichier Wave pour le Message d'accueil 1. Le fichier doit porter le nom 'greeting1.wav'
Cochez la case Créer et assigner SDA / numéro d'appel externe, sélectionnez un faisceau puis entrez un numéro SDA ou un numéro d'appel externe.
Cliquez sur le bouton Appliquer.

Avec ces opérations, les configurations suivantes sont automatiquement effectuées:

Un utilisateur du même nom avec le numéro d'appel sélectionné est ouvert et un renvoi sur la messagerie vocale est préconfiguré pour lui.
Une boîte vocale du même nom est ouverte et attribuée à l'utilisateur.
Le profil de commutation qui vient d'être ouvert est assigné au Message d'accueil 1 de la boîte vocale.
Le nombre de messages d'accueil personnels est réglé sur 1 et le message d'accueil 1 est actif.
Le numéro SDA ou le numéro d'appel externe est associé à l'utilisateur ouvert.

Attribuez maintenant un ou plusieurs terminaux à l'utilisateur. Cliquez sur le profil de commutation qui vient d'être créé et mettez en place les actions souhaitées. Vous trouverez une liste et des descriptions des actions ici "Serveur vocal interactif - actions".

Variante 3 : Créer et assigner un profil de commutation, un utilisateur virtuel avec boîte vocale ainsi qu'un message d'accueil avec séquence pour "file d'attente avec message d'accueil"

Donnez un nom au profil
Cochez la case Créer des utilisateurs avec boîte vocale et les assigner.
Entrez un numéro d'appel pour l'utilisateur virtuel.
Contrôlez si la case Créer et assigner SDA / numéro d'appel externe est décochée.
Téléchargez un fichier Wave pour le Message d'accueil 1. Le fichier doit porter le nom 'greeting1.wav'
Cochez la case Créer et attribuer annonce du serveur vocal interactif.
Cliquez sur le bouton Appliquer.

Avec ces opérations, les configurations suivantes sont automatiquement effectuées:

Un utilisateur virtuel du même nom (utilisateur sans terminal attribué) est ouvert avec le numéro d'appel sélectionné.
une boîte vocale du même nom est ouverte et attribuée à l'utilisateur virtuel.
Le profil de commutation qui vient d'être ouvert est assigné au Message d'accueil 1 de la boîte vocale.
Le nombre de messages d'accueil personnels est réglé sur 1 et le message d'accueil 1 est actif.
Dans le profil du serveur vocal interactif créé, l'action Annonce du serveur vocal interactif est préconfigurée sous Fin du message d'accueil et le numéro du message d'accueil qui a aussi été créé est inscrit sous ID pour le scénario du serveur vocal interactif.
une séquence avec l'action Information sur la position dans la file d'attente est prédéfinie sous l'annonce nouvellement ouverte.

Créez maintenant une nouvelle file d'attente dans l'acheminement des appels pour l'élément de distribution des appels désiré et assignez-lui la boîte vocale avec serveur vocal interactif que vous venez de créer. Désormais les appels externes vers cet élément de distribution des appels entrent dans la file d'attente quand la destination d'appel est occupée et l'information sur la position dans la file est donnée en permanence à l'appelant. Complétez si nécessaire ce message d'accueil avec d'autres séquences (musique d'une source audio par exemple). Pour plus de détails, veuillez vous référer à la section "Annonce de la présence automatique".

Options

Vous pouvez préconfigurer automatiquement l'ouverture du poste opérateur à des fins précises avec les paramètres sous Options. Si vous ne le souhaitez pas, vous pouvez également exécuter ces configurations ultérieurement et manuellement.

Table 1. Réglages
Paramètre	Description
Créer et attribuer annonce du serveur vocal interactif	Cette option a été spécialement prévue pour la fonction File d'attente avec annonce ( Numéro dans la file d'attente). Plus de détails dans la description ci-dessus (Variante 3). Note: Cette option peut être combinée avec l'option Numérotation du suffixe avec chiffres en DTMF.
Numérotation du suffixe avec chiffres en DTMF	Si vous activez cette case à cocher, une sélection avec les deux champs d'option suivants apparaît: Numérotation du suffixe direct (utilisateurs internes et RPIS): Avec cette option, l'ensemble des utilisateurs internes et des utilisateurs RPIS sont joignables via le profil du serveur vocal interactif. À cette fin, une entrée est faite dans le profil pour tous les chiffres pour lesquels il existe des numéros d'appel interne ou des numéros RPIS ouverts commençant par ce chiffre. Exemple : Pour les numéros d'appels internes 301-350, sélectionnez dans DTMF l'action Renvoyer au numéro d'appel et saisissez 3N en destination. Numérotation du suffixe après le chiffre suivant: Cette option permet de numéroter un numéro d'appel externe ou interne facultatif après le choix du chiffre DTMF correspondant. Pour cela, choisissez l'action Renvoyer au numéro d'appel et saisissez le garde-place N dans Fin du message d'accueil dans le profil du serveur vocal interactif.
Fin de la boucle d'accueil	Avec cette option, le même message d'accueil est joué après la fin du message d'accueil et le délai de temporisation réglable (boucle infinie). Dans le profil du serveur vocal interactif, l'action Renvoyer vers la boîte aux lettres (avec message d'accueil), est entrée pour Fin du message d'accueil, et G et le chiffre 1 comme destination pour le numéro d'appel sélectionné ci-dessus, suivi du substituant. Note: Cette option peut être combinée avec l'option Numérotation du suffixe avec chiffres en DTMF.
Transfert vers l'opératrice après la fin du film d'accueil	Avec cette option, l'appel est redirigé vers un téléphone en tant que poste opérateur défini à l'échelle du système après la fin du message d'accueil et un délai de temporisation définissable. Dans le profil du serveur vocal interactif, l'action Renvoyer vers le numéro d'appel doit être saisie pour la fin du message d'accueil, et comme destination le numéro d'appel de l'opérateur défini dans le plan de numérotation. Note: Cette option peut être combinée avec l'option Numérotation du suffixe avec chiffres en DTMF.

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