Een gebruikersgroep bewerken

Er kunnen interne- en inkomende oproepen van een bepaalde gebruikersgroep worden aangeboden met behulp van gebruikersgroepen. Hier definieert u de gebruikersgroepen (leden van de gebruikersgroepen), de manier waarop oproepen worden aangeboden en gedistribueerd binnen de groep (oproepdistributie) en andere eigenschappen van een gebruikersgroep.

In tegenstelling tot de oproepdistributie-elementen worden gebruikersgroepen voor eens en altijd gedefinieerd. Deze kunnen niet worden verwijderd of geopend. Alle (Mitel 415/430) of sommige (Mitel 470) gebruikersgroepen hebben een telefoonnummer in het interne nummerschema na een eerste-ingebruikname.

Routering naar een gebruikersgroep

Routering naar een gebruikersgroep gaat meestal via een oproepdistributie-element. Intern kunnen ze ook worden geadresseerd door hun telefoonnummer snel te kiezen of door te kiezen op naam.

Gebruikersgroepinstellingen

Table 1. Gebruikersgroep
Parameter	Uitleg
Gebruikersgroepnummer	Referentienummer (ID) van de gebruikersgroep.
Telefoonnummer	Telefoonnummer van de gebruikersgroep.
Naam	Naam van de gebruikersgroep.
Oproepdistributie	Algemeen: De oproep wordt aangeboden aan alle leden tegelijk. Lineair: De oproep wordt ombeurten aangeboden aan elk lid. Begint altijd met het eerste lid. Cyclisch: De oproep wordt ombeurten aangeboden aan elk lid. Begint met het eerste lid, gaat vervolgens vanaf de tweede oproep altijd door naar het volgende lid.

Table 2. Bestemmingen en instellingen
Parameter	Uitleg
Grote gebruikersgroep	Gebruik de grote gebruikersgroep als u een eenvoudige gebruikersgroep met een groot aantal leden nodig heeft. De gebruikersgroep neemt de eigenschappen van een grote gebruikersgroep over: De beperking van het aantal leden wordt opgeheven. De gebruikersgroep kan worden gebruikt als bestemming voor een Onvoorwaardelijke Oproepdoorschakeling. PC-telefonistenconsoles en algemeen belsignaal kan niet worden toegevoegd. Oproepdistributie is lineair of cyclisch, maar niet mondiaal. Er kan geen subgroep worden gevormd. Leden met actieve Onvoorwaardelijke Oproepdoorschakeling zijn tijdelijk uitgesloten, zelfs als de instelling Blijft in gebruikersgroep indien doorgestuurd naar een externe bestemming voor die gebruiker is geactiveerd.
Algemeen belsignaal	Een inkomend gesprek wordt ook naar het algemene belsignaal gerouteerd.
Algemeen belvertraging	De oproepsignalering op het algemene belsignaal wordt vertraagd.
Telefonistentelefoon	Een inkomend oproep wordt ook naar de PC-telefonistenconsole gerouteerd.
Telefonistenconsolevertraging	De oproepen worden met vertraging op de PC-telefonistenconsole gesignaleerd.
Ledengroepvertraging	De Oproepdistributie binnen de ledengroep (hoofdgroep en vertraagde subgroep) begint met een vertraging.
Lid blijft in gebruikersgroep doorgestuurd naar een externe bestemming	Leden met een CFU naar een externe bestemming blijven in de gebruikersgroep, op voorwaarde dat de parameter Blijft in gebruikersgroep indien doorgestuurd naar een externe bestemming is geactiveerd in de gebruikersconfiguratie.
Vermelding in onbeantwoorde-oproepenlijst	Deze instelling geldt alleen voor de speciale gebruikersgroepen 17 t/m 20: Mitel 415/430) en 25 tot 29 respectievelijk (Mitel 470) Een inkomende oproep wordt eveneens ingevoerd op de onbeantwoorde-oproepenlijst als deze wordt beantwoord door het voicemailsysteem.
Toon omleiden gebruikers-ID	Deze instelling geldt alleen voor de speciale gebruikersgroepen 17 t/m 20: Mitel 415/430) en 25 tot 29 respectievelijk (Mitel 470) Als de oproep wordt omgeleid, dan wordt dat door de beller gezien.
Collect calls accepteren¹	Collect-calls van deze gebruikersgroep zijn toegestaan. Met deze instelling wordt alleen rekening gehouden als de parameterwaarde Afhankelijk van bestemming wordt toegewezen aan Afhandeling collect-calls in de ( =bg) bundelinstellingen. Standaardwaarde: Note: Als de gebruikersgroep wordt omgeleid naar een mailbox, dan worden de collect-calls altijd afgewezen.
Home Alone	De beller hoort bezettoon zodra een lid in de gebruikersgroep bezet is.

Gebruikersgroep en onvoorwaardelijke oproepdoorschakeling

Een gebruikersgroep kan niet worden gebruikt als bestemming voor een CFU, tenzij het gaat om een grote groep gebruikers (Grote gebruikersgroep instelling ) of één van de speciale gebruikersgroepen 25 tot 29.

Vertraging en doorverbindvertraging

U kunt de vertragingstijd en doorverbindvertraging in de systeeminstellingen (Weergave / Systeem / Algemeen) specificeren.

In- en uitloggen bij een gebruikersgroep

Elk lid van een gebruikersgroep kan de menuselectie of een functiecode gebruiken om uit te loggen (# 48xx) en weer in te loggen (* 48xx). Het laatst overgebleven lid kan zichzelf niet meer uitloggen.

Een gebruiker die is ingelogd bij verschillende gebruikersgroepen kan zich gelijktijdig in- en uitloggen bij alle gebruikersgroepen of specifiek bij één individuele gebruikersgroep.

Speciale gebruikersgroepen 25 tot 29

De speciale gebruikersgroepen met de referentienummers 25 tot 29 zijn bedoeld voor het integreren van externe applicaties (b.v. het integreren van een extern voicemailsysteem). De eigenschappen van speciale gebruikersgroepen verschillen van gewone gebruikersgroepen op de volgende punten:

Een speciale gebruikersgroep kan worden gebruikt als bestemming voor een Onvoorwaardelijke Oproepdoorschakeling.
Omleidingen naar deze gebruikersgroepen als gevolg van Oproepdoorschakeling worden in elk geval slechts uitgevoerd als de oproepdoorschakeltijd is verstreken.
Een lid van een speciale gebruikersgroep kan een oproep niet doorsturen naar een andere bijzondere gebruikersgroep. Dit geldt zelfs indien het lid vooral heeft uitgelogd bij de bijzondere gebruikersgroep.
Oproepen naar deze gebruikersgroepen worden aan het lid aangeboden, zelfs als hij/zij oproepdoorschakeling heeft geactiveerd (de CFU van het lid wordt genegeerd).
Speciale gebruikersgroepen ondersteunen geen oproepdistributie naar het telefonistentoestel en het algemene belsignaal.
Oproepdistributie is lineair of cyclisch.
Subgroepen kunnen niet worden gecreëerd.

¹ Beschikbaar voor het Braziliaanse verkoopkanaal

↑