Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie kann ein Partner die Ursache eines Problems identifizieren?
Antwort: Der Partner hat Zugriff auf die von den Endbenutzern gesendeten Protokolle, wenn sie ein Problem über die Option Probleme und Feedback der Mitel Assistant-Anwendung einreichen. Der Partner hat auch Zugriff auf die CloudLink-Gateway-Protokolle und die PBX-Protokolle. Diese Protokolle können einige Informationen zu einem gemeldeten Problem enthalten. Auf die von den Endbenutzern gesendeten Protokolle, wenn sie ein Problem einreichen, können Partner zugreifen, indem sie die CloudLink-Kontenkonsole im Abschnitt Support-Protokolle verwenden. Die Protokolle vom Gateway finden Sie im Abschnitt Gateway. Es wird empfohlen, dass Partner diese Protokolle überprüfen und nach dem Begriff Fehler suchen.
Was ist erforderlich, bevor Sie sich an den Mitel Support wenden?
Antwort: Es ist nützlich, einen Bericht über die Protokolle zu haben, bevor Sie sich an den Mitel-Support wenden. Die Protokolle aus der Mitel Assistant-Anwendung sind bereits in der Kontokonsole verfügbar. Es wird empfohlen, dass Administratoren diese Protokolle herunterladen und bereithalten, bevor sie sich an den Mitel Support wenden. Für die CloudLink-to-Teams-Präsenzintegrationsfunktion, müssen sich die Administratoren an den Mitel-Support wenden.
Ihre eigene Präsenz, die Benutzern im MS Teams-Web- oder -Desktop-Client (in ihrem eigenen Avatar) angezeigt wird, oder die Präsenz eines in der mobilen MS Teams-App angezeigten anderen Benutzers, entspricht möglicherweise nicht der Anzeige in der Mitel-Lösung (Beispielsweise kann der Benutzer am Telefon Besetzt sein und im MiCollab Client oder Mitel One sowie auf den PBX-Tischtelefonen als Besetzt angezeigt werden, aber im MS Teams-Client als Verfügbar angezeigt wird).
Antwort: Es kann zu einer Verzögerung von mehreren Minuten kommen, bis die aktualisierte Präsenz im MS Teams-Client angezeigt wird. Manchmal wird die aktualisierte Präsenz erst angezeigt, wenn eine Benutzerinteraktion erfolgt; beispielsweise zeigt der MS Teams-Client die aktualisierte Präsenz möglicherweise nur beim Klicken auf einen Benutzer an. Dies ist eine Einschränkung von MS Teams, und Mitel hat das Problem beim Microsoft-Supportkanal angesprochen. Außerdem zeigt der MiCollab Client keine PBX-Benutzerpräsenz, sondern nur die PBX-Leitungspräsenz an.

Unterscheidet sich der Vorrangstatus für MS Teams- und CloudLink-Anwendungen?

Antwort: Ja. MS Teams und CloudLink kombinieren Präsenz aus mehreren Quellen; Wenn Sie sich beispielsweise bei einem MS Teams-Client anmelden, zeigt MS Teams Ihre Präsenz als Verfügbar an, und wenn Sie einen Anruf über PBX tätigen, zeigt CloudLink Ihre Präsenz als Besetzt an. Sie können Ihre Präsenz in einer der beiden Anwendungen explizit einstellen.

Ein Benutzer kann mehrere Präsenzsitzungen haben, da der Benutzer sich auf mehreren Teams-Clients (Desktop, Mobil und Web) befinden oder mehrere Dienste in CloudLink verwenden kann, wodurch mehrere Präsenzstatus generiert werden. Jeder Teams-Client hat eine unabhängige Präsenzsitzung, und die Benutzerpräsenz ist ein kombinierter Status aus allen Sitzungen.

In ähnlicher Weise kann eine Anwendung ihre eigene Präsenzsitzung für einen Benutzer haben, auf deren Grundlage die Anwendung den Benutzerstatus aktualisiert. Die CloudLink-Präsenz wird auch in ähnlicher Weise kombiniert und die kombinierte CloudLink-Präsenz wird mit MS Teams als CloudLink-Anwendungspräsenz synchronisiert.

Im Folgenden wird der Vorrang für die Kombination von Sitzungsstatus beschrieben:

Table 1. Vorrang für die Statuskombination
MS-Teams	CloudLink Applications
Benutzerkonfiguriert > App-konfiguriert (benutzerkonfigurierter Status überschreibt andere) Unter App-konfiguriert: Bitte nicht stören > Besetzt > Verfügbar > Abwesend	Abwesend > Bitte nicht stören > Besetzt > Verfügbar > Offline > Unbekannt

Wenn in Teams der Präsenzstatus des Benutzers Verfügbar ist und der Status des Benutzers in der Mitel One-Anwendung Abwesend oder in der MiVO400-PBX Abwesend ist, wird der Abwesend-Status möglicherweise nicht in Teams angezeigt. Warum?
Antwort: Der Verfügbar-Status In Teams hat einen höheren Vorrang als der Abwesend-Status (durch eine Anwendung eingestellt).
Unterstützt die Präsenzintegration-Funktion mehrere Azure AD-Mandanten für ein CloudLink-Konto?
Antwort: Mehrere Azure AD-Mandanten werden für dasselbe CloudLink-Konto nicht unterstützt.
Warum erscheint das Popup „Bitte versuchen Sie es erneut“ erneut, wenn ein Benutzer versucht, sich bei Mitel Assistant anzumelden?
Antwort: Eine Problemumgehung für dieses Problem besteht darin, auf das Popout-App-Symbol zu klicken und dann die Anmeldeinformationen einzugeben, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
Was könnten die Gründe dafür sein, dass sich Benutzer nicht bei CloudLink anmelden können und SSO funktioniert nicht?
Antwort: Es gibt zwei Möglichkeiten, Benutzer in die Lösung einzubinden. Wenn Sie die Azure AD Sync (SCIM)-Integration verwenden, kann es sein, dass die Integration für das Konto nicht aktiviert ist, der Benutzer möglicherweise nicht in der SCIM-Anwendung in Azure AD bereitgestellt wurde oder wenn Sie Willkommens-E-Mails an Benutzer, die möglicherweise kein CloudLink-Passwort, wie in der E-Mail gefordert, eingestellt, senden. Wenn Sie SSO verwenden, liegt möglicherweise ein Problem mit der Konfiguration vor. Überprüfen Sie erneut alle Aspekte der Azure AD-Integrationen in der CloudLink-Kontenkonsole.
Was ist, wenn SSO für einige Benutzer funktioniert, während es für einige andere nicht funktioniert?
Antwort: Die CloudLink-E-Mail-Adresse der Benutzer im CloudLink-Konto muss mit ihrem Benutzerprinzipalnamen oder der primären E-Mail in Azure AD übereinstimmen.
Was ist, wenn die Präsenz für einige Benutzer synchronisiert wird, für andere jedoch nicht?
Antwort: Bestätigen Sie, dass die CloudLink-E-Mail-Adresse aller Benutzer im CloudLink-Konto entweder mit dem Benutzerprinzipalnamen oder der primären E-Mail in Azure AD übereinstimmt. Stellen Sie für MiV5000 sicher, dass dem Teilnehmer über die PBX-Web-Admin- oder Manager-Anwendung eine CloudLink-Rolle zugewiesen wird. In den meisten Fällen muss die CTI-Rolle verwendet werden.
Was ist, wenn keine Telefonieanwendung (z.B. der MiCollab Client oder Mitel One) gestartet wird, wenn Sie auf die Anrufschaltfläche klicken, um einen Anruf in Mitel Assistant zu tätigen?
Antwort: Bestätigen Sie, dass der Endbenutzer eine Anwendung konfiguriert hat, um das Telefon zu handhaben: URI-Protokoll (siehe oben).
Warum können keine Anrufe über den MiCollab Client oder den Mitel One-Client getätigt werden, indem Sie auf die Audioanruf-Symbole/Schaltflächen im Abschnitt Anrufe des MS Teams-Clients klicken?
Antwort: MS Teams enthält nativ einen Telefondienst (abhängig von der MS Teams-Lizenz), aber ist die Audioanruf-Funktionalität kein Teil der Mitel-Integration. Um Anrufe mit MiCollab Client oder Mitel One-Client zu tätigen, verwenden Sie entweder das Mitel Assistant-Add-on oder klicken Sie auf den Benutzer und dann auf eine der in den Kontaktinformationen des Benutzers aufgeführten Telefonnummern.
Welche Telefonnummern werden in Mitel Assistant für einen Benutzer angezeigt?
Antwort: Die in den Kurzwahl-Kontaktlisten angezeigten Telefonnummern eines Kontakts enthalten Nummern von Geschäftstelefonen und Haustelefonen, sowie die Mobiltelefonnummer.
Wie lange dauert es, bis die kombinierte Präsenz in MS Teams widergespiegelt wird, nachdem die CloudLink-to-Teams Präsenzintegration-Funktion für ein Konto aktiviert wurde?
Antwort: Es dauert ein paar Minuten, bis die kombinierte Präsenz in MS Teams widergespiegelt wird, nachdem die Funktion aktiviert wurde.
Die Mitel Assistant-Anwendung wird nicht in der Azure AD-Galerie angezeigt. Die Anwendung wird auch nicht in der Unternehmensanwendungsliste aufgeführt. Warum?
Antwort: Mitel Assistant ist eine MS Teams-Anwendung. Sofern ein MS Teams-Administrator es nicht über das MS Teams-Verwaltungsportal zur Azure AD-Galerie hinzugefügt hat, wird es nicht in der Azure AD-Galerie angezeigt.

Die Anwendung wird erst dann unter Unternehmensanwendungen aufgeführt, nachdem Endbenutzer/Administratoren den Mitel Assistant zu ihrem MS Teams-Client hinzugefügt.
Wenn Sie den Präsenzstatus in MS Teams manuell auf Abwesend oder Verfügbar einstellen und dann einen Anruf von oder zu den mit MS Teams verknüpften Kontakten tätigen, wird der Status in MS Teams nicht mit dem Status des Telefons synchronisiert. Warum?
Antwort: Der benutzerkonfigurierte Status in MS Teams hat Vorrang vor dem app-konfigurierten Status. Daher hat der manuell eingestellte Präsenzstatus (Abwesend oder Verfügbar) Vorrang vor dem Präsenzstatus des Telefons.
Was passiert, wenn die CloudLink-to-Teams-Präsenzintegrationsfunktion, die für ein Konto funktioniert hat, nicht mehr funktioniert?
Antwort: Überprüfen Sie in Azure AD im Abschnitt Zertifikat & Geheimnisse, ob das Client-Geheimnis gültig ist. (Startseite >> App-Registrierungen >> {App-Name} >> Zertifikat & Geheimnisse)
Muss der Administrator nach der Registrierung und Konfiguration einer Anwendung im Azure-App-Registrierungsportal die Zustimmung zur Anwendung erteilen?
Antwort: Ja. Der globale Administrator von Azure AD muss der Anwendung die Zustimmung erteilen, um die Anwendung im Azure-App-Registrierungsportal zu autorisieren.
Was passiert, wenn der Benutzer die Registerkarte Anrufverlauf nach der Anmeldung bei CloudLink nicht anzeigen kann?
Antwort: Der Administrator des Kontos muss sicherstellen, dass die PBX-Integration mit CloudLink für den Benutzer aktiviert ist und der Benutzer bei CloudLink angemeldet ist.
Wie kann ich schnell überprüfen, ob die CloudLink-to-Teams-Präsenzintegrationsfunktion für ein Konto nicht funktioniert?
Antwort: Als Kontoadministrator müssen Sie Folgendes sicherstellen:
1. Die neue Anwendung wird in Azure AD registriert und die erforderlichen Berechtigungen werden erteilt.
2. Der globale Administrator von Azure AD hat der Anwendung zugestimmt.
3. Client-Geheimnis wird generiert und validiert.
4. Die MS Teams-Integration wird in der Kontokonsole hinzugefügt.
5. Die CloudLink-to-Teams-Präsenzintegrationsfunktion ist aktiviert.
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt MS Teams-Integration in CloudLink Accounts Console-Benutzerhandbuch.

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