Configuración de la solución Mitel MS Team e integración de CloudLink Gateway

Configuración y funciones de la solución Mitel MS Teams

La configuración de la solución Mitel MS Teams incluye la incorporación de usuarios a CloudLink Platform y la integración de las funciones compatibles.

Las características de la solución MS Teams y los requisitos para admitirlas son las siguientes:

Solución MS Teams con solo la aplicación Mitel Assistant (sin telefonía)
- Integración de MS Teams con CloudLink. Para obtener más información, consulte la sección Integraciones de CloudLink con Microsoft Azure AD - Microsoft Teams en este documento.
- Inicio de sesión único de Microsoft Azure AD (autenticación de SSO/CloudLink): la autenticación de CloudLink requiere la integración de CloudLink Gateway con el PBX. Para obtener más información, consulte la sección Configuración de integraciones de CloudLink Gateway en este documento.
- Integración de presencia de CloudLink-to-Teams: esta función requiere la integración de CloudLink Gateway con el PBX. Para obtener más información, consulte la sección Configuración de integraciones de CloudLink Gateway en este documento.
- Historial de llamadas: esta función requiere la integración de CloudLink Gateway con el PBX. Para obtener más información, consulte la sección Configuración de integraciones de CloudLink Gateway en este documento.

Solución MS Teams con Mitel Assistant junto con MiCollab Client (modo normal o modo de solo telefonía) o Mitel One
- Integración de MS Teams con CloudLink. Para obtener más información, consulte la sección Integraciones de CloudLink con Microsoft Azure AD - Microsoft Teams de este documento.
- Inicio de sesión único de Microsoft Azure AD (autenticación de SSO/CloudLink): la autenticación de CloudLink requiere la integración de CloudLink con MiCollab. Para obtener más información, consulte el documento Solución MiCollab Documento de autenticación y sincronización de CloudLink.
- Integración de presencia de CloudLink-to-Teams: esta función requiere la integración de CloudLink Gateway con el PBX. Para obtener más información, consulte la sección Configuración de integraciones de CloudLink Gateway en este documento.
- Historial de llamadas: esta función requiere la integración de CloudLink Gateway con el PBX. Para obtener más información, consulte la sección Configuración de integraciones de CloudLink Gateway en este documento.
- Microsoft Azure AD Sync (CloudLink Sync): CloudLink Sync requiere la integración de CloudLink con MiCollab. Para obtener más información, consulte el documento Solución MiCollab Documento de autenticación y sincronización de CloudLink.
- MiCollab Client: esta función requiere configurar MiCollab Client. Mac solo admite MiCollab Client, y PC admite tanto MiCollab Client como MiCollab PC Client en modo solo telefonía. Para obtener más información, consulte la Guía del administrador de MiCollab Client y la Ayuda en línea para el usuario final de MiCollab for PC Client.
- Mitel One: esta función requiere configurar el cliente Mitel One. Para obtener más información, consulte Guía del usuario de Mitel One web application .

Note: Las integraciones de CloudLink incluyen la incorporación de usuarios finales aCloudLink platform y la habilitación de funciones o integraciones en CloudLink Account Console. Las integraciones con una aplicación de terceros, como MS Teams, involucran al personal de Mitel o a los técnicos de socios con credenciales para habilitar las funciones en las aplicaciones de terceros que interactúan con los profesionales de TI del cliente.

Un Administrador de MS Teams debe cargar Mitel Assistant application en la tienda de aplicaciones de Teams de la organización a través del portal de administración de MS Teams. Después de cargar la aplicación en la tienda, el Administrador debe agregar la aplicación al inquilino de Azure AD, lo que permite a los usuarios finales agregar Mitel Assistant application a su cliente de MS Teams.

Un administrador de MS Teams puede hacer lo siguiente mediante la sección Administrar aplicaciones del portal de administración de MS Teams:

Un administrador de MS Teams puede agregar Mitel Assistant application al cliente de MS Teams desde la sección Aplicaciones de la aplicación. Para obtener más información, consulte Agregar una aplicación a MS Teams.

Como administrador de la cuenta, debe asegurarse de lo siguiente:

Los usuarios de su cuenta deben configurar una aplicación de telefonía Mitel compatible como la aplicación de llamadas predeterminada en su dispositivo para poder realizar llamadas desde Mitel Assistant.
Note: Mitel recomienda utilizar MiCollab Client o Mitel One junto con Mitel Assistant para realizar llamadas a números de teléfono. MiCollab PC Client (a partir de la versión 9.6) admite un perfil de usuario solo de telefonía que se puede seleccionar en el perfil de usuario del portal del administrador de MiCollab Client Service y proporciona una experiencia más fluida.

Note: Con MiVoice Business, se requiere la versión 9.7 de MiCollab para realizar llamadas desde la pestaña Historial de llamadas de Mitel Assistant.
- Lanzamiento cruzado de MiCollab: Mitel Assistant lanza de forma cruzada MiCollab Client mediante el protocolo Tel-URI. Cuando se instala MiCollab Client (PC, Mac o Android), se registrará como el controlador predeterminado para Tel-URI si no se selecciona ninguna otra aplicación. Si ya se seleccionó alguna otra aplicación, realice los siguientes pasos para configurar Tel-URI manualmente para MiCollab PC Client:
  1. En Configuración del sistema, elija Aplicaciones predeterminadas.
  2. En Aplicaciones predeterminadas, seleccione la opción Elegir aplicaciones predeterminadas por protocolo.
  3. En la lista de aplicaciones predeterminadas, haga clic en la opción Elegir una opción predeterminada para seleccionar la aplicación deseada.
  4. Seleccione MiCollab. El protocolo Tel-URI está configurado.
  Para obtener información sobre la configuración de Tel-URI en Mac, consulte los manuales de Apple. Para obtener información sobre la configuración de Tel-URI en Android, consulte la documentación del fabricante respectivo.
  Note: Mitel Assistant inicia MiCollab Client mediante un URI personalizado en iOS. El URI personalizado es compatible con MiCollab 9.7.10 o versiones posteriores. iOS no admite el lanzamiento cruzado de MiCollab Client mediante Tel-URI. Al marcar un número desde un dispositivo iOS sin MiCollab instalado, el marcador nativo de MS Teams no se iniciará.
  
  Para obtener información sobre la configuración del servidor del cliente solo de telefonía, consulte MiCollab Client Administrator Console (UCA) > MiCollab Client Service > Interfaz del administrador > Perfiles de usuario > Activación del modo solo de telefonía de MiCollab Client. La configuración del servidor solo la puede realizar un Administrador de MiCollab.
- Lanzamiento cruzado de Mitel One: Mitel Assistant lanza de forma cruzada Mitel One web Client mediante el protocolo Tel-URI.  Para configurar Tel-URI para Mitel One web Client, consulte Haga clic para marcar con la aplicación web Mitel One.
La aplicación Mitel Assistant Enterprise debe agregarse a su arrendatario de Azure AD desde la galería.  Esto permite a sus usuarios finales agregar la aplicación a su cliente de MS Teams.  Para obtener más información sobre los requisitos previos, los permisos y los requisitos del sistema para implementar Mitel Assistant, consulte la Guía del usuario de Mitel Assistant.

Configuración de Integraciones de CloudLink Gateway

Para crear una cuenta de cliente en CloudLink, administrar y configurar la integración de CloudLink Gateway con el PBX, el administrador de la cuenta debe hacer lo siguiente: :

Cree una cuenta de cliente en la Consola de cuentas.

Para obtener más información sobre cómo crear y administrar la cuenta, consulte Crear cuentas de clientes y agregar usuarios.
Implemente e integre CloudLink Gateway para asociar Gateway con la cuenta del cliente, configure y conecte un PBX e implemente una aplicación CloudLink para todos los usuarios.

Para obtener más información, consulte Integración de CloudLink Gateway con CloudLink Accounts.
Para obtener información sobre la integración de CloudLink con PBXs, consulte:
Para la documentación del PBX, consulte:
Para obtener información sobre la integración de CloudLink con MiCollab, consulte el documento Solución MiCollab CloudLink.

Note: El administrador debe asignar un rol de CloudLink a los usuarios configurados en MiVoice 5000 PBX y MX-ONE (en la aplicación web admin o PBX Manager). La función CTI debe usarse para MiVoice 5000 y la función Usuario debe usarse para MX-ONE. El número máximo de usuarios que se pueden asignar con roles es 1000. Después de asignar una función de CloudLink a un usuario, CloudLink Gateway supervisará la PBX configurada para el usuario. Por lo tanto, la sincronización de presencia de MS Teams y el historial de llamadas de Mitel Assistant estarán disponibles para los usuarios que tengan asignado un rol de CloudLink. Para obtener más información sobre la función Historial de llamadas, consulte la Guía del usuario de Mitel Assistant.

El número máximo de usuarios que pueden incorporarse y la Finalización de llamadas en horas pico (BHCC) para cada PBX se indica en la siguiente tabla:

PBX	Máximo de usuarios admitidos	BHCC
MiVoice Office 400	800	4200
MiVoice 5000	5000	16000
MiVoice MX-ONE	5000	15000
MiVoice Business	2500	12000

Integraciones de CloudLink con Microsoft Azure AD - Microsoft Teams

Note: La integración de MS Teams con CloudLink debe habilitarse solo si la función de integración de presencia de CloudLink a Teams es un requisito para esa cuenta.

La integración de MS Teams con una cuenta de CloudLink para proporcionar la función de integración de presencia de CloudLink a Teams implica un rol de administrador de Microsoft Azure AD y un rol de administrador de CloudLink. Estos roles pueden ser proporcionados por una combinación de personal de Mitel, socios o profesionales de TI. Para obtener más información sobre la integración de MS Teams con CloudLink, consulte Integración de aplicaciones de terceros con CloudLink Accounts.

Mitel Assistant Application

Un administrador de Microsoft Teams puede agregar Mitel Assistant application y ponerla a disposición de los usuarios de MS Teams.

Los usuarios pueden iniciar sesión en CloudLink dentro de la aplicación Mitel Assistant para ver el historial de llamadas e informar problemas. Los usuarios que ya usan la autenticación basada en CloudLink en otras aplicaciones pueden usar las mismas credenciales que para esas aplicaciones para iniciar sesión en CloudLink dentro de Mitel Assistant. Otras soluciones que admiten la autenticación basada en CloudLink incluyen MiCollab, MiTeam Meetings y Mitel One. La autenticación basada en CloudLink es opcional en la solución MiCollab.

Para obtener más información sobre Mitel Assistant application, consulte Guía del usuario de Mitel Assistant.

Si la autenticación basada en CloudLink aún no se está utilizando en una solución existente, entonces, como Administrador de la Cuenta, puede realizar cualquiera de las siguientes acciones:

Configure las integraciones de Azure AD SSO y Azure AD Sync en la cuenta de CloudLink.
Si la cuenta de CloudLink está configurada con las integraciones de Azure AD Single Sign-On y Azure AD Sync, los usuarios asignados a la aplicación SCIM en Azure AD pueden usar sus credenciales empresariales para iniciar sesión en CloudLink dentro de Mitel Assistant. Estas integraciones se recomiendan al integrar CloudLink con MS Teams.
Enviar un correo electrónico de bienvenida a los usuarios.
Los usuarios que reciban este correo electrónico pueden usar el enlace/botón en este correo electrónico para activar su cuenta de CloudLink y establecer una contraseña si SSO no está habilitado para ellos. Luego pueden usar esta contraseña para iniciar sesión en Mitel Assistant.

Note: Mitel recomienda habilitar Azure AD SSO y Azure AD sync (SCIM) para sus cuentas de cliente. Se recomienda habilitar Azure AD SSO para que los usuarios puedan usar las mismas credenciales de inicio de sesión que usan para MS Teams para iniciar sesión en Mitel Assistant. Se recomienda habilitar la sincronización de Azure AD para la alineación de los nombres de usuario entre Mitel Assistant y MS Teams. Para más información,

consulte Integración de aplicaciones de terceros con CloudLink Accounts.