Preguntas Frecuentes

  1. ¿Cómo puede un socio identificar la causa de un problema?

    Respuesta: El socio tiene acceso a los registros enviados por los usuarios finales cuando envían un problema mediante la opción Problemas y comentarios de la aplicación Mitel Assistant. El socio también tiene acceso a los registros del gateway de CloudLink y los registros de PBX. Estos registros pueden incluir información relacionada con un problema informado. Los socios pueden acceder a los registros enviados por los usuarios finales cuando envían un problema mediante la consola de cuentas de CloudLink en la sección Registros de soporte. Los registros del gateway se pueden encontrar en la sección Gateway. Se recomienda que los socios revisen estos registros y busquen el término Error.

  2. ¿Qué se requiere antes de ponerse en contacto con el soporte de Mitel?

    Respuesta: Tener un informe de los registros es útil antes de ponerse en contacto con el soporte de Mitel. Los registros de Mitel Assistant application ya están disponibles en la consola de cuentas. Se recomienda que los administrador descarguen estos registros y los tengan disponibles antes de ponerse en contacto con el soporte de Mitel. Para la función de integración de presencia de CloudLink-to-Teams, los administradores deben ponerse en contacto con el Soporte de Mitel.

  3. Su propia presencia que se muestra a los usuarios en el cliente web o de escritorio de MS Teams (en su propio avatar), o la presencia de otro usuario que se muestra en la aplicación móvil de MS Teams podría no ser lo que se muestra en la Solución Mitel (por ejemplo, el usuario podría ser ocupado en el teléfono y se muestra como Ocupado en el cliente MiCollab o Mitel One, así como en los teléfonos de escritorio PBX, pero se muestra como Disponible en el cliente de MS Teams).

    Respuesta: Puede haber una demora de varios minutos antes de que se muestre la presencia actualizada en el cliente de MS Teams. A veces, la presencia actualizada no se muestra hasta que hay una interacción del usuario; por ejemplo, el cliente de MS Teams puede mostrar la presencia actualizada solo al hacer clic en un usuario. Esta es una limitación de MS Teams y Mitel ha planteado el problema con el canal de soporte de Microsoft. Además, el cliente MiCollab no muestra la presencia del usuario de PBX, solo la presencia de línea de PBX.

  4. ¿Varía el estado de precedencia para las aplicaciones MS Teams y CloudLink?

    Respuesta: Si. MS Teams y CloudLink combinan la presencia de múltiples fuentes; por ejemplo, cuando inicia sesión en un cliente de MS Teams, MS Teams muestra su presencia como Disponible y cuando realiza una llamada usando el PBX, CloudLink muestra su presencia como Ocupado. Puede establecer explícitamente su presencia en cualquiera de las aplicaciones.

    Un usuario puede tener varias sesiones de presencia porque puede estar en varios clientes de Teams (escritorio, móvil y web) o usar varios servicios en CloudLink, lo que genera varios estados de presencia. Cada cliente de Teams tiene una sesión de presencia independiente y la presencia del usuario es un estado combinado de todas las sesiones.

    De manera similar, una aplicación puede tener su propia sesión de presencia para un usuario, según la cual la aplicación actualiza el estado del usuario. La presencia de CloudLink también se combina de manera similar y la presencia combinada de CloudLink se sincroniza con MS Teams como la presencia de la aplicación CloudLink.

    La siguiente es la prioridad de cómo se combinan los estados de sesión:
    Table 1. Precedencia de cómo se combinan los estados
    MS Teams Aplicaciones CloudLink

    • Configurado por el usuario > configurado por la aplicación (el estado configurado por el usuario anula otros)

    • Entre la configuración de la aplicación: No molestar > Ocupado > Disponible > Ausente

    • Ausente > No molestar > Ocupado > Disponible > Sin conexión > Desconocido

  5. En Teams, cuando el estado de presencia del usuario es Disponible y el estado del usuario es Ausente en la aplicación Mitel One o Ausente en MiVO400 PBX, es posible que el estado Ausente no se muestre en Teams. ¿Por qué?

    Respuesta: El estado Disponible en Teams tiene mayor prioridad que el estado Ausente (establecido por una aplicación).

  6. ¿La función de integración de presencia admite varios inquilinos de Azure AD para una cuenta de CloudLink?

    Respuesta: No se admiten varios inquilinos de Azure AD para la misma cuenta de CloudLink.

  7. ¿Por qué vuelve a aparecer la ventana emergente "Inténtelo de nuevo" cuando un usuario intenta iniciar sesión en Mitel Assistant?

    Respuesta: Una solución para este problema es hacer clic en la Aplicación emergente y luego ingresar las credenciales cuando se le solicite.

  8. ¿Cuáles podrían ser las razones por las que los usuarios no pueden iniciar sesión en CloudLink y por las que SSO no funciona?

    Respuesta: Hay dos formas de incorporar usuarios a la solución. Si está utilizando la integración de Azure AD Sync (SCIM), es posible que la integración no esté habilitada para la cuenta, es posible que el usuario no haya sido aprovisionado en la aplicación SCIM en Azure AD, o si está enviando correos electrónicos de bienvenida a los usuarios, es posible que no hayan establecido una contraseña de CloudLink, como lo exige el correo electrónico. Si está utilizando SSO, puede haber un problema con la configuración. Vuelva a verificar todos los aspectos de las integraciones de Azure AD en la consola de cuentas de CloudLink.

  9. ¿Qué pasa si SSO funciona para algunos usuarios, mientras que para otros no?

    Respuesta: La dirección de correo electrónico de CloudLink de los usuarios en la cuenta de CloudLink debe coincidir con su nombre principal de usuario o el correo electrónico principal en Azure AD.

  10. ¿Qué pasa si la presencia se sincroniza para algunos usuarios pero no para otros?

    Respuesta: Confirme que la dirección de correo electrónico de CloudLink de todos los usuarios de la cuenta de CloudLink coincida con el nombre principal del usuario o el correo electrónico principal en Azure AD. Para MiV5000, asegúrese de que se asigne una función de CloudLink al suscriptor a través de la aplicación de administrador o administrador web de PBX. El rol de CTI se debe utilizar en la mayoría de los casos.

  11. ¿Qué sucede si no se inicia ninguna aplicación de telefonía (como el cliente MiCollab o Mitel One) al hacer clic en el botón de llamada para realizar una llamada en Mitel Assistant?

    Respuesta: Confirme que el usuario final ha configurado una aplicación para manejar el tel: Protocolo URI (ver arriba).

  12. ¿Por qué no se pueden realizar llamadas desde el cliente MiCollab o el cliente Mitel One haciendo clic en los iconos/botones de llamada de audio en la sección Llamadas del cliente MS Teams?

    Respuesta: MS Teams incluye un servicio telefónico de forma nativa (que depende de la licencia de MS Teams), pero la funcionalidad de llamadas de audio no forma parte de la integración de Mitel. Para realizar llamadas con el cliente MiCollab o Mitel One, utilice el complemento Mitel Assistant o haga clic en el usuario y luego haga clic en uno de los números de teléfono que aparecen en la información de contacto del usuario.

  13. ¿Qué números de teléfono se muestran en Mitel Assistant para un usuario?

    Respuesta: Los números de teléfono de un contacto que se muestran en las listas de contactos de Marcación rápida incluyen números de teléfonos comerciales, teléfonos particulares y números móviles.

  14. ¿Cuánto tiempo tarda la presencia combinada en reflejarse en MS Teams después de que la función de integración de presencia de CloudLink-to-Teams está habilitada para una cuenta?

    Respuesta: La presencia combinada tarda unos minutos en reflejarse en MS Teams después de habilitar la función.

  15. La aplicación Mitel Assistant no se muestra en la galería de Azure AD. La aplicación tampoco aparece en la lista de aplicaciones empresariales. ¿Por qué?

    Respuesta: Mitel Assistant es una aplicación de MS Teams. A menos que un Administrador de MS Teams lo haya agregado a la galería de Azure AD mediante el portal de administración de MS Teams, no se mostrará en la Galería de Azure AD.

    La aplicación aparecerá en la lista de Aplicaciones empresariales solo después de que los usuarios finales/administradores agreguen Mitel Assistant a su cliente de MS Teams.

  16. Cuando establece manualmente el estado de presencia en MS Teams en Ausente o Disponible y luego realiza una llamada desde o hacia los contactos asociados con MS Teams, el estado en MS Teams no se sincroniza con el estado del teléfono. ¿Por qué?

    Respuesta: El estado configurado por el usuario en MS Teams anula el estado configurado por la aplicación. Por lo tanto, el estado de presencia establecido manualmente (Ausente o Disponible) tiene prioridad sobre el estado de presencia del teléfono.

  17. ¿Qué sucede si la función de integración de presencia de CloudLink-to-Teams que funcionaba para una cuenta deja de funcionar?

    Respuesta: En Azure AD, verifique que el secreto del cliente sea válido en la sección Certificado y secretos. (Inicio >> Registros de aplicaciones >> {Nombre de la aplicación} >> Certificado y secretos)

  18. Después de registrar y configurar una aplicación en el portal de registro de aplicaciones de Azure, ¿el administrador debe otorgar su consentimiento a la aplicación?

    Respuesta: Si. El Administrador Global de Azure AD debe dar su consentimiento a la aplicación para autorizar la aplicación dentro del portal de registro de aplicaciones de Azure.

  19. ¿Qué sucede si el usuario no puede ver la pestaña Historial de Llamadas después de iniciar sesión en CloudLink?

    Respuesta: El Administrador de la cuenta debe asegurarse de que la integración de PBX con CloudLink esté habilitada para el usuario y que el usuario haya iniciado sesión en CloudLink.

  20. ¿Cómo puedo hacer una verificación rápida si la función de integración de presencia de CloudLink-to-Teams no funciona para una cuenta?
    Respuesta: Como Administrador de la cuenta debe asegurarse de lo siguiente:
    1. La nueva aplicación se registra en Azure AD y se otorgan los permisos necesarios.
    2. El administrador global de Azure AD ha otorgado su consentimiento a la aplicación.
    3. El secreto del cliente se genera y valida.
    4. La integración de MS Teams se agrega en la consola de cuentas.
    5. La función de integración de presencia de CloudLink-to-Teams está habilitada.

    Para obtener más información, consulte la sección Integración de MS Teams en la Guía del usuario de la consola de CloudLink Accounts.

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