Kontaktzentrum

Im Abschnitt Contact Center werden die MiContact Center Business-Konfigurationseinstellungen für den Benutzer angezeigt. In diesem Abschnitt können Mitel-Partner oder Kontoadministrator die Contact Center-Einstellungen ändern, einschließlich der zugewiesenen Website, Sicherheitsrolle, der unterstützten Medientypen und Lizenzen.

1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Website die Website aus.

2. Wählen Sie die Sicherheitsrolle, die Sie dem Benutzer zuweisen möchten.

3. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen im Zusammenhang mit Medientypen, die Sie dem Benutzer zuweisen möchten.

   Anmerkung: Wenn ein Medienserver in MiContact Center Business für den Medientyp nicht konfiguriert ist, wird das Kontrollkästchen deaktiviert.

4. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Workload-Deskriptor die Option Workload-Deskriptor aus.

5. Aktivieren Sie in den Funktionsoptionen Berichte auf Desktop drucken, Berichte vom Mitarbeiter verteilen, und Kann alle Warteschlangen sehen die zugeordneten Kontrollkästchen, die Sie zuweisen möchten.

6. Geben Sie die Netzwerkdrucker-ID in das Feld Netzwerkdrucker ein.

7. Wählen Sie im Abschnitt Lizenzierung in der Dropdown-Liste Supervisor-Lizenz die Lizenz, die Sie dem Benutzer zuweisen möchten.

8. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen im Zusammenhang mit den Lizenzen.

   Anmerkung: Die Kontrollkästchen für Multimedia Contact Center-Lizenz und Contact Center Voice-Lizenz sind deaktiviert. Sie werden automatisch basierend auf den dem Benutzer zugewiesenen Medientypen ausgewählt.

9. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Telefontyplizenz den Telefontyp aus.

Die Schaltfläche Speichern wird deaktiviert, wenn eines der erforderlichen Felder nicht eingegeben wurde oder ungültige Einträge enthält.

Wenn ein Feld einen Fehler enthält, wird unten auf der Seite eine Fehlermeldung angezeigt.

Die Schaltfläche Speichern und Bereitstellen speichert die Benutzereinstellungen und sendet eine Bereitstellungs-E-Mail an den Benutzer. Wenn Sie nur Bereitstellen auswählen, wenn keine Änderungen vorgenommen werden, wird dem Benutzer eine Bereitstellungs-E-Mail mit den aktuell konfigurierten Einstellungen gesendet.