Integration von SMS über Twilio für MiCollab

Diese Integration ermöglicht den Nachrichtenfluss zwischen Contact Center-Agenten und Kunden, die SMS über CloudLink-fähige Chat-Medienserver verwenden.

Voraussetzungen

Bevor Sie die SMS-Funktion aktivieren, aktivieren Sie im Mitel Administration Portal die folgenden Merkmale:

  • CloudLink Chat

  • Gastzugriff

Wichtig: Es wird empfohlen, dass der Partner/Kunde seine Marke bei Twilio für A2P Messaging aus dem Trust Hubregistriert.

Aktivieren von SMS und Zuweisen von Anbieternummern aus Mitel Administration

Fahren Sie mit den folgenden Schritten fort, um die SMS-Funktion für ein MiCollab-Konto zu aktivieren:
  1. Klicken Sie in der Mitel Administration auf Integrationen & Apps aus dem linken Navigationsmenü.

  2. Klicken Sie im Abschnitt Integrationen auf + Neue hinzufügen.

    Ein Popup-Bildschirm zeigt das Bedienfeld Integrationen an.

  3. Wählen Sie die Registerkarte Drittanbieter aus. Eine Liste der unterstützten Anwendungen von Drittanbietern wird angezeigt. Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen in Zusammenhang mit Twilio und klicken Sie auf Fertig.

    Die Twilio-Integration wird dem Kundenkonto hinzugefügt und im Abschnitt Integrationen auf der Seite Kontoinformationen angezeigt.

  4. Um die Twilio-Integration innerhalb der Mitel Administration zu konfigurieren, müssen Sie auf die Twilio-Konsole zugreifen, um die Konto-SID und Auth Token abzurufen.

Aktivieren der Twilio-Integration in einem Kundenkonto

Nachdem Sie die Twilio-Integration zu einem Kundenkonto hinzugefügt haben, müssen Sie die erforderlichen Details angeben, damit Ihr CloudLink-Konto mit dem Twilio-Konto Ihrer Organisation synchronisiert werden kann, um die Integration zu aktivieren. Zu diesem Zweck:

  1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Setup abschließen in Zusammenhang mit Twilio im Abschnitt Integrationen. Das Dialogfeld Twilio-Konfiguration wird geöffnet.
  2. Geben Sie einen Namen für die Twilio-Konto-Integration ein.

  3. Geben Sie die Konto-SID ein (geben Sie die von der Twilio-Konsole abgerufenen Informationen ein).

  4. Geben Sie das Auth Token ein (geben Sie die von der Twilio-Konsole abgerufenen Informationen ein).

  5. Klicken Sie auf Speichern.

SMS integrieren

Nach erfolgreicher Integration können Sie die Twilio-Telefonnummer für MiCollab SMS zuweisen. Zu diesem Zweck:

  1. Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Integrationen & Apps. Scrollen Sie zum Bedienfeld Integrationen und klicke auf das Symbol in Zusammenhang mit Twilio.

    Die Twilio-Verwaltungsseite wird angezeigt. Auf dieser Seite wird ein MiCollab-Eintrag in der Tabelle angezeigt.

  2. Wählen Sie Telefonnummern, die innerhalb der MiCollab SMS-Funktion verwendet werden können und klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten. Es wird eine Liste der in Twilio konfigurierten aktiven Telefonnummern angezeigt.
  3. Wählen Sie die Telefonnummern aus der Dropdown-Liste Telefonnummer aus oder suchen Sie nach ihnen.
    Anmerkung: Wenn die Telefonnummern aktiv im Stream verwendet werden, wird daneben eine Meldung "in-use" angezeigt. Diese Telefonnummern können nicht deaktiviert werden. Um die Auswahl zu deaktivieren, muss die Telefonnummer im MiCollab Stream deaktiviert sein. Entfernen
  4. Klicken Sie auf Speichern.

    Die Nummern werden MiCollab SMS zugewiesen.

Gastzugriff von Mitel Administration aktivieren

  1. Klicken Sie in der Mitel Administration auf Integrationen & Apps aus dem linken Navigationsmenü.

  2. Im Bedienfeld Berechtigungen aktivieren Sie Gastzugriff erlauben, wenn dies nicht aktiviert ist.

Integration entfernen

Um die Twilio-Integration zu entfernen, dürfen NICHT alle Telefonnummern in Zusammenhang mit dem MiCollab-Produkt verwendet werden. Wenn die Telefonnummern verwendet werden, erscheint ein Dialogfeld, um anzuzeigen, dass die Nummern aktiv verwendet werden.

Übergeordnetes Thema: Integration von Twilio mit Mitel Administration
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