Mehrere Anrufe bearbeiten
In einer Arbeitsumgebung, in der viel zu tun ist, müssen Sie unter Umständen mehrere Anrufe gleichzeitig annehmen. Mit der Mitel One Mobile App können Sie einen eingehenden Anruf annehmen, während Sie bereits ein anderes Gespräch führen.
Optionen für die Annahme eines zweiten eingehenden Anrufs
Wenn Sie einen Anruf tätigen und einen zweiten Anruf erhalten, haben Sie die folgenden Optionen:
- Um den zweiten Anruf anzunehmen und den ersten Anruf zu beenden, tippen Sie auf das Symbol Beenden & Annehmen.
- Um den zweiten Anruf abzulehnen und beim ersten Anruf zu bleiben, tippen Sie auf das Symbol Ablehnen.
- Um den zweiten Anruf anzunehmen und den ersten Anruf auf Halten zu setzen, tippen Sie auf das Symbol Halten & Annehmen.
Optionen für die Verwaltung von zwei Anrufen
Wenn Sie zwei Gespräche gleichzeitig führen, haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Stummschalten: Verhindert, dass die Gegenstelle Ihre Stimme und Hintergrundgeräusche hört.
- Wähltastatur: Geben Sie die Telefonnummer eines Kontakts über das Tastenfeld ein, um den Kontakt anzurufen. Sie können auch DTMF-Töne in einer IVR verwenden.
- Lautsprecher: Spielen Sie das Audio über den Lautsprecher Ihres Mobilgeräts ab.
Zusammenführen: Zusammenführen eines aktiven Anrufs mit einem gehaltenen Anruf, um eine Telefonkonferenz mit drei Teilnehmern zu bilden.
- Tauschen: Zwischen zwei Anrufen wechseln. Dadurch wird das aktive Gespräch auf Halten gesetzt und das gehaltene Gespräch wird zum aktiven Gespräch.
- Weiterleitung an gehaltenen Anruf — Leiten Sie den aktiven Anruf an den gehaltenen Kontakt weiter.
- Beenden von Anrufen: Tippen Sie auf
, um den Anruf zu beenden.
- Die Anrufinformationen und -optionen, die auf den Anrufbildschirmen der Webanwendung angezeigt werden, sind dieselben wie die auf den Anrufbildschirmen der mobilen Anwendung, mit der Ausnahme, dass der Anrufbildschirm der mobilen Anwendung einen gehaltenen Anruf anzeigt und die Option "Anruf tauschen" anbietet, da die mobile Anwendung immer nur einen Anrufbildschirm zur gleichen Zeit anzeigt. In der Webanwendung gibt es für jeden Anruf einen Anrufbildschirm; daher zeigt die Anrufbildschirm-Benutzeroberfläche nicht den gehaltenen Anruf an und bietet keine Vermittlung an, da der Anrufbildschirm für den anderen Anruf angezeigt wird und direkt aufgerufen werden kann.
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