Mehrere Anrufe bearbeiten

In einer Arbeitsumgebung, in der viel zu tun ist, müssen Sie unter Umständen mehrere Anrufe gleichzeitig annehmen. Mit der Mitel One web Anwendungen können Sie einen eingehenden Anruf annehmen, während Sie sich bereits in einem anderen Gespräch befinden.

Die Mitel One-Webanwendung kann gleichzeitig drei verbundene Anrufe bearbeiten: einen fortlaufenden Anruf und zwei gehaltene Anrufe.
Note: Damit die Anwendung drei Anrufe abwickeln kann, muss das MiVoice Office 400 SIP-Terminal, das die Anwendung WebRTC SIP-Softphone darstellt, so konfiguriert werden, dass der Wert für mehrere Leitungen auf 3 und der Wert für die mobile Anwendung auf 2 gesetzt ist. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von SIP-Mehrere Leitungen und Verwalten von Anrufberechtigungen innerhalb vom Thema Konfigurieren Sie MiVO400 auf einer eigenständigen Plattform.
Wenn ein Anruf eingeht, während Sie sich bereits in einem aktiven Gespräch befinden:
- Sie hören einen Klingelton und der Anrufbildschirm wird angezeigt, wenn der Modus Computer-Audio aktiviert ist.
- Es ertönt kein Klingelton, aber der Anrufbildschirm wird angezeigt, wenn der Tischtelefonmodus aktiviert ist.
Wenn Sie einen eingehenden Anruf annehmen, während Sie bereits einen aktiven Anruf führen, wird der aktive Anruf gehalten.
Wenn Sie einen Anruf ablehnen, wird der Anruf an das mit Ihrem Tischtelefon verbundene Voicemail-System weitergeleitet, je nachdem, wie die Anwendung in der MiVoice Office-Telefonanlage für Ihr Mitel CloudLink-Konto konfiguriert ist.

Optionen zur Bearbeitung eines zweiten eingehenden Anrufs

Wenn Sie einen Anruf tätigen und einen zweiten Anruf erhalten:

Um den zweiten Anruf anzunehmen und den ersten Anruf auf Halten zu setzen, klicken Sie auf das Symbol icon.
Um den zweiten Anruf abzulehnen und beim ersten Anruf zu bleiben, klicken Sie auf das Symbol .

Optionen zur Bearbeitung eines dritten eingehenden Anrufs

Wenn Sie zwei Anrufe tätigen und einen dritten Anruf erhalten:

Um den dritten Anruf anzunehmen und den zweiten Anruf auf Halten zu setzen, klicken Sie auf das Symbol .
Lehnen Sie den dritten Aufruf ab und bleiben Sie beim zweiten Aufruf, indem Sie auf das Symbol klicken.

Optionen zur Verwaltung mehrerer Anrufe

Wenn Sie mehrere Anrufe gleichzeitig verbunden haben, haben Sie bei dem aktiven Anruf folgende Möglichkeiten:

Stummschaltung - Verhindert es, dass die Gegenstelle Ihre Stimme und Hintergrundgeräusche hört.
Tastenfeld — Geben Sie eine Rufnummer über die Wähltastatur ein.
Halten — Setzen Sie Den Anrufer auf Halten.
Anruf hinzufügen — Fügt einen neuen Anruf zum laufenden Anruf hinzu.
Weiterleitung — Leitet einen aktiven Anruf an einen Ihrer Kontakte oder eine andere Telefonnummer weiter (Blinde Weiterleitung).
Anruf beenden — Klicken Sie auf das Symbol , um den Anruf zu beenden.

Im Folgenden wird das erwartete Anrufverhalten beschrieben, wenn ein Benutzer gleichzeitig in der Mitel One-Webanwendung und der Mitel One-Mobilanwendung aktiv ist.

Während eines aktiven Anrufs in der Webanwendung kann der Benutzer einen weiteren Anruf über die mobile Anwendung durchführen oder annehmen. Der Anrufverlauf in der Cloud wird alle Anrufe korrekt aufzeichnen.
Wenn es zwei Anrufe auf der Webanwendung gibt (ein gehaltener und ein aktiver Anruf), kann der Benutzer einen weiteren Anruf auf der mobilen Anwendung tätigen oder annehmen. Der Anrufverlauf in der Cloud wird beide korrekt aufzeichnen.
Wenn es zwei Anrufe auf der Webanwendung gibt (einen gehaltenen und einen aktiven Anruf), kann der Benutzer zwei Anrufe (einen gehaltenen und einen aktiven Anruf) auf der Mobilanwendung haben. Der Anrufverlauf in der Cloud wird beide korrekt aufzeichnen.
Die Behandlung von zwei oder mehr Anrufen durch die Webanwendung unterscheidet sich von der der mobilen Anwendung. Die UI der mobilen Anwendung zeigt jeweils einen Anrufbildschirm an, das der aktive Anruf ist. Die Webanwendung zeigt für jeden Anruf einen separaten Anrufbildschirm an.
For example: In der Webanwendung wird für einen Anruf ein Anrufbildschirm angezeigt; bei zwei Anrufen (ein gehaltener Anruf und ein aktiver Anruf) werden zwei Anrufbildschirme angezeigt und bei drei Anrufen (ein gehaltener, ein aktiver und ein klingelnder Anruf) werden drei Anrufbildschirme angezeigt.
Die auf den Anrufbildschirmen der Webanwendung angezeigten Anrufinformationen und Optionen sind die gleichen wie auf den Anrufbildschirmen der Mobilanwendung, mit der Ausnahme, dass der Anrufbildschirm der Mobilanwendung einen gehaltenen Anruf mit einer Option für Anruftausch anzeigt, da die Mobilanwendung immer nur einen Anrufbildschirm zeigt. In der Webanwendung gibt es einen Anrufbildschirm für jeden Anruf; daher zeigt die Benutzeroberfläche des Anrufbildschirms keinen gehaltenen Anruf an und bietet auch keine Option zum Tauschen von Anrufen, da der Anrufbildschirm für den anderen Anruf angezeigt wird und direkt aufgerufen werden kann.

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