Integración de WhatsApp, Facebook y SMS a través de Twilio para MiCCB

Esta integración permite el flujo de mensajería entre los agentes del centro de contacto y los clientes mediante canales como WhatsApp, Facebook Messenger y SMS, a través de servidores de medios de chat habilitados para CloudLink.

Agregar un canal

Para agregar un nuevo canal, complete los siguientes pasos:
  1. Haga clic en Integraciones & aplicaciones desde el menú de navegación de la izquierda. Desplácese hasta el panel Integraciones y haga clic en el ícono asociado con Twilio. Se muestra la página de administración de Twilio.
    Nota: La opción Twilio está disponible solamente si la integración de Twilio está habilitada para la cuenta del cliente.

  2. Haga clic en el botón Agregar canales para crear una nueva conexión a WhatsApp, Facebook o SMS. Aparece el cuadro de diálogo Nuevo canal.

  3. Seleccione el tipo de canal de la lista desplegable: WhatsApp Business, SMS, Facebook Messenger.

    1. Si está agregando un canal de WhatsApp Business, use la casilla de verificación para seleccionar el número de teléfono al que enviar el mensaje de WhatsApp.

    2. Pegue el ID de Cola de la Cola de Chat asociada con el servidor de medios de chat habilitado para CloudLink.
      Nota: Para localizar el ID de cola, vaya al explorador YourSite y seleccione la Cola de Chat asociada con el servidor de medios de chat habilitado para CloudLink. Haga clic en la pestaña Herramientas de cola y haga clic en el botón Copiar ID de cola.

    3. Haga clic en Crear para crear el canal. El nuevo canal se agrega a la lista de Canales configurados.

    1. Canal SMS, utilice la casilla de verificación para seleccionar el Número de teléfono al que enviar el mensaje.

    2. Pegue el ID de Cola de la Cola de Chat asociada con el servidor de medios de chat habilitado para CloudLink.

    3. Haga clic en Crear para crear el canal. El nuevo canal se agrega a la lista de Canales configurados.

    1. Si está agregando un canal de Facebook Messenger, busque y agregue manualmente los nombres de las páginas de Facebook en el campo Página.

    2. Pegue el ID de Cola de la Cola de Chat asociada con el servidor de medios de chat habilitado para CloudLink.

    3. Haga clic en Crear para crear el canal. El nuevo canal se agrega a la lista de Canales configurados.

Nota: Una vez creado el canal Twilio en Mitel Administration, el administrador de Twilio debe copiar y pegar manualmente la nueva URL del webhook en el portal administrativo de Twilio para WhatsApp y Facebook Messenger. VéaseCómo agregar la URL de un webhook al portal administrativo de Twilio. Sin embargo, la URL del webhook para SMS se agrega automáticamente al portal administrativo de Twilio.

Cómo agregar la URL de un webhook al portal administrativo de Twilio

La interfaz de Twilio no ha automatizado la adición de la URL del webhook de los canales recién creados de WhatsApp y Facebook Messenger, complete los siguientes pasos para agregar las URL del webhook:

  1. Vaya a Integraciones & aplicaciones > Integraciones > Twilio. Haga clic en . Se abre la página de configuración del canal.

  2. Desde la lista, en la columna social.webhook, pase el cursor sobre el webhook para mostrar la ventana emergente que contiene la URL completa.

  3. Desde la ventana emergente, copie el texto de la URL y envíelo al administrador de Twilio para agregar la URL al lado de Twilio de la configuración del canal.

Eliminar un canal

Para eliminar un canal, complete los siguientes pasos:

  1. Haga clic en Integraciones & aplicaciones desde el menú de navegación de la izquierda. Desplácese hasta el panel Integraciones y haga clic en el ícono junto a Twilio. Se muestra la página de administración de Twilio.

  2. Seleccione el canal o los canales que desea eliminar usando la casilla de verificación, haga clic en Eliminar seleccionado. Se muestra la ventana emergente de confirmación para eliminar canal(es).

  3. Escriba confirmar en el campo Tipo 'confirmar' en la ventana emergente. Haga clic en Eliminar. Se eliminan los canales seleccionados.

Tema principal: Integración de Twilio con Mitel Administration
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