Gérer Plusieurs Appels
Dans une environnement de travail chargé, vous pourrez répondre à plus d’un appel à la fois. L’application Mitel One Mobile vous permet de répondre à un appel entrant alors que vous êtes sur un autre appel.
Options visant à répondre à un deuxième appel entrant
Lorsque vous êtes sur un appel et que vous recevez un second appel, vous disposez des options suivantes :
- Pour accepter le second appel et mettre fin au premier appel, taper l’icône Fin & Accepter.
- Pour rejeter le second appel et rester en ligne avec le premier appel, taper l’icône Décliner.
- Pour accepter le second appel et placer le premier appel en attente, taper l’icône En Attente & Accepter.
Options pour gérer deux appels
Lorsque vous avez deux appels connectés simultanément, vous disposez des options suivantes:
- Muet : Empêche l’autre partie à écouter votre voix et tout bruit d’arrière-plan.
- Clavier téléphonique : Entrez le numéro de téléphone d'un contact en utilisant le Clavier pour appeler ce contact. Vous pouvez également utiliser des tonalités DTMF dans un SVI.
- Haut-parleur : Jouez un fichier audio à l’aide d’un haut-parleur sur votre terminal mobile.
Fusionner : Fusionner un appel actif avec un appel en attente pour créer une conférence téléphonique à trois.
- Alterner : Basculer entre deux appels. Cet action place l’appel active en attente et change l’appel en attente pour passer à l’appel actif.
- Transférer à l'appel en attente — Transfère l'appel actif au contact mis en attente.
- Terminer l'appel : Appuyez sur
pour terminer l’appel.
- Les informations et les options d'appel présentées sur les écrans d'appel de l'application web seront les mêmes que celles présentées sur les écrans d'appel de l'application mobile, sauf que l'écran d'appel de l'application mobile affiche un appel en attente et offre une option d'échange d'appel car l'application mobile n'affiche toujours qu'un seul écran d'appel à la fois. Dans l'application web, il y a un écran d'appel pour chaque appel ; par conséquent, l'écran d'appel UI n'indique pas l'appel en attente et n'offre pas d'échange parce que l'écran d'appel pour l'autre appel est affiché et peut être directement accessible.
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