WhatsApp, Facebook en sms integreren via Twilio voor MiCCB

Deze integratie maakt de berichtenstroom tussen agenten van het Contact Center en klanten mogelijk via kanalen als WhatsApp, Facebook Messenger en sms via CloudLink-geschikte Chat Media Servers.

Een kanaal toevoegen

Om een nieuw kanaal toe te voegen, voer de volgende stappen uit.
  1. Klik op Integraties & toepassingen in het linker navigatiemenu. Scroll naar het deelvenster Integraties klik op het pictogram dat is gekoppeld aan Twilio. De Twilio beheerpagina wordt weergegeven.
    Opmerking: De optie Twilio is alleen beschikbaar als Twilio integratie is ingeschakeld voor het klantaccount.

  2. Klik op de knop Kanalen toevoegen om een nieuwe verbinding met WhatsApp, Facebook of sms te maken. Het dialoogvenster Nieuw kanaal wordt weergegeven.

  3. Selecteer het type Kanaal in de vervolgkeuzelijst - WhatsApp Business, sms, Facebook Messenger.

    1. Als u een WhatsApp Business-kanaal toevoegt, gebruikt u het selectievakje om het Telefoonnummer te selecteren waarnaar het bericht moet worden verzonden.

    2. Plak de Wachtrij-id van de Chatwachtrij die is gekoppeld aan de CloudLink Chat Media Server.
      Opmerking: Om de Wachtrij-id te vinden, gaat u naar de YourSite-verkenner, selecteert u de Chatwachtrij die is gekoppeld aan de CloudLink Chat Media Server. Klik op de tab Queue Tools en klik op de knop Copy queue ID.

    3. Klik op Maken om de Stream aan te maken. Het nieuwe kanaal wordt toegevoegd aan de lijst met Geconfigureerde kanalen.

    1. Als u een sms-kanaal toevoegt, gebruikt u het selectievakje om het Telefoonnummer te selecteren waarnaar het bericht moet worden verzonden.

    2. Plak de Wachtrij-id van de chatwachtrij die is gekoppeld aan de CloudLink Chat Media Server.

    3. Klik op Maken om de Stream aan te maken. Het nieuwe kanaal wordt toegevoegd aan de lijst met Geconfigureerde kanalen.

    1. Als u een Facebook Messenger-kanaal toevoegt, zoek dan handmatig de namen van de Facebookpagina('s) op en voeg ze toe in het veld Pagina.

    2. Plak de Wachtrij-id van de chatwachtrij die is gekoppeld aan de CloudLink Chat Media Server.

    3. Klik op Maken om de Stream aan te maken. Het nieuwe kanaal wordt toegevoegd aan de lijst met Geconfigureerde kanalen.

Opmerking: Nadat het Twilio-kanaal is gemaakt in Mitel Administration, moet de Twilio-beheerder de nieuwe webhook-URL handmatig kopiëren en plakken in het Twilio-beheerportaal voor WhatsApp en Facebook Messenger. Zie Webhook URL toevoegen aan beheerportaal van Twilio. De webhook URL voor sms wordt echter automatisch toegevoegd aan het beheerportaal van Twilio.

Webhook URL toevoegen aan beheerportaal van Twilio

De Twilio-interface heeft het toevoegen van de webhook URL van de nieuw aangemaakte WhatsApp- en Facebook Messenger-kanalen niet automatisch geautomatiseerd. Voer de volgende stappen uit om de webhook URL's toe te voegen:

  1. Navigeer naar Integraties & toepassingen > Integraties > Twilio. Klik op . De pagina kanaalconfiguratie wordt geopend.

  2. Ga in de lijst met de muis over de webhook in de kolom social.webhook om een pop-up weer te geven met de volledige URL.

  3. Kopieer in de pop-up de tekst van de URL en stuur deze naar de Twilio-beheerder om de URL toe te voegen aan de Twilio-kant van de kanaalconfiguratie.

Een kanaal verwijderen

Voer de volgende stappen uit om een kanaal te verwijderen:

  1. Klik op Integraties & toepassingen in het linker navigatiemenu. Scroll naar het paneel Integraties, klik op het pictogram tegen Twilio. De Twilio beheerpagina wordt weergegeven.

  2. Selecteer het kanaal of de kanalen die u wilt verwijderen met het selectievakje en klik op Geselecteerde verwijderen. Het pop-upvenster Bevestiging kanaal (kanalen) verwijderen wordt weergegeven.

  3. Typ bevestigen in het veld Type "bevestigen" in het pop-upvenster. Klik op Verwijderen. De geselecteerde kanalen worden verwijderd.

Hoofdonderwerp: Twilio integreren met Mitel Administration
↑