Mitels nordiska kunder intog återigen Karlstad och Karlstad CCC!

Under dagarna 2 samlades fler än 330 kunder, partners och experter från Mitel på Karlstad CCC för Nordens kanske mest populära UC- och CX-event – Mitel Customer Experience Days – MCED19!

MCED är ett årligen återkommande event där Mitels kunder får nätverka med branschkollegor och konkurrenter, träffa sina leverantörer och många av Mitels experter. Som vanligt tjuvstartade MCED redan dagen innan med ett litet informellt get together-mingel på Plaza Hotel.

Blog Favorit i repris – Karlstad CCC

Den 7 maj började kunderna strömma till redan tidigt på morgonen och vid 10-tiden så öppnade Claes Kolare, VD Mitel Sweden, MCED19.

Blog Favorit i repris – graphic nätverka, kunskap, nyheter

En av frågorna han ställde till publiken var – ”Vilka förväntningar har DU på MCED19?”. Och svaret från kunderna var framförallt: nätverka och ta nya kontakter, få ta del av nyheter, få inspiration och ny kunskap.

 

Blog Favorit i repris – Mitel's rankings in Cloud seats, in Europe, in UCaaS and in private CloudJeremy Butt, ansvarig för all Mitels försäljning utanför Amerika tog över stafettpinnen och berättade att ”size matter”. Mitel är #1 inom ett antal viktiga marknader och produktområden och det är viktigt att ha muskler för att kunna vidareutveckla produkter och lösningar.

Efter Jeremy kom Tim Kefford från Mitel Labs upp på scenen och berättade om drivkrafterna bakom transformeringen av kundupplevelse (CX) med hjälp av artificiell intelligens (AI) och varför Google och Mitel har byggt ett partnerskap.

Blog Favorit i reprisTim lämnade över till Adam Champy, senior produktchef för interaktiv AI på Google. Adam pratade om sök 2.0, dvs mervärdena med att inkludera AI i konversationen med kunderna. Han berättade om utmaningarna för både kunderna och oss som leverantörer, att det är viktigt att redan nu börja förbereda organisationen på den kommande förändringen så organisationen står redo att införa AI när leverantörerna är redo.

 

Blog Favorit i repris – Picture with several points showing Customer ExperienceEn uppskattad detalj var Helena Lindholm som hjälpte oss med att grafiskt illustrera vad våra talare egentligen sa. Här kan du se några fler av hennes skisser.

 

Sen blev det dags för lunch och då öppnade också utställningen. I år var det mycket fokus på produktdemonstrationer i Karlstad CCC stora och ljusa utställningshall. Mitel hade 3 olika demostationer – en för kontaktcenter, en för UC och appar och en för telefonister och receptionister. Till det så hade vi också experter från Mitels globala tekniska support på plats. Och inte nog med det, alla våra partners demade också i sina montrar. Totalt gav vi möjlighet till mer än 13 timmars live demo – och det tog verkligen kunderna till sig. 

Eftermiddagen bestod av 5 parallella seminariepass + möjligheten att i lugn och ro besöka utställningen och alla demostationer. De olika passen riktade sig till beslutsfattare, användare och tekniskt intresserade och gick på djupet inom allt från kontaktcenter, UC & appar samt telefonistlösningar till pass som behandlade AI, IoT och hur göra allt mer tillgängligt för personer med någon funktionsvariation. Kort sagt, det fanns seminariepass för alla smaker!

När kunskapsintaget började nå sin maxgräns öppnade Mitels MCED-afterwork. Där gavs det möjlighet att fortsätta diskutera med Mitels experter och våra partners i en lite mer informell miljö och få en liten matbit till det. 

Blog Favorit i repris – Picture showing the band 'Poplabbet'Under AWn fick vi också oväntat besök. Några lite förvirrade och träningsoverallklädda herrar gick omkring i utställningen tills de hittade rätt – en scen och några små gitarrer. Det var Mitels husband Poplabbet som gjorde ett kort lite humoristiskt framträdande om hur det är att vara med i ett popband. 

Sen blev det middag med underhållning. Poplabbet kom tillbaks och värmde upp oss och höll oss varma hela kvällen. Och som vanligt gäller: What happens at MCED, stays at MCED!

Onsdagsmorgonen blev ingen sovmorgon! 08.30 började första seminariepassen och de höll på fram till eftermiddagen, då vi alla återsamlades i plenum för avslut. Joakim Jardenberg tog med oss på en resa ut på internet – vad bör vi tänka på med allt nytt som kommer – hur kan vi utnyttja nya tekniker på bästa sätt och hur kan vi stävja missbruket? Jag tror att vi alla fick något att fundera vidare på.

Några av kundpassen jag verkligen vill lyfta fram är:
  • Migrationsverket pratade om hur vi kan göra våra IT-lösningar mer tillgängliga för personer med funktionsvariation. Dags att läsa på om WCAG!
  • SEB hade ett intressant pass om hur Companion hjälper dem att optimera verksamheten och då även höja kundupplevelsen och Uppsala Universitet delade med sig om erfarenheter från när de införde Companion i verksamheten.
  • Coop pratade på ett inspirerande sätt om förbättrad kundupplevelse och trygghet för de anställda.
  • Linköpings Universitet delade med sig om hur de egenadministrerar sin Mitellösning i ett KST-avtal.
  • Dalakommunerna berättade hur de tog sig från Centrex till en flexibel MX-ONE för 15 kommuner och ett stort antal kommunala bolag – hur gick den egentligen resan?
  • Bilia pratade om att kommunikationssytemet måste städja hela verksamheten för att få en bra CX och sist men inte minst, delade Apoteket med sig av hur de har gått tillväga för att få en flexibel kontaktcenterlösning.

 

Vad tyckte Mitels kunder då? Några citat kommer här:
  • Roligt och tankeväckande pass ”Om du är nåbar men inte svarar, är du då nåbar?”
  • Som alltid väl genomfört och med en otrolig logistik.
  • Det var många utställare och stationer med mycket bra info. Global supporten var superbra, där fick många snabba svar på frågorna.
  • Google  Mitel AI. Helt rätt i tiden för oss som påbörjat arbete med robot, digitalisering och e-tjänster
  • Wow nu har jag modet att prova och testa nya möjligheter som skapar värde för kunden ❤️
  • Generellt bra fokus på vad arbetsverktygen ska användas till och för istället för enbart tekniken.
  • Det var länge sedan som jag deltagit i en konferens där jag kunnat ta med mig information och saker som jag kan spinna vidare på!!
  • Mitel får 5 stjärnor för evenemanget

 

Och som Steve Jobs alltid sa – (Just) one more thing ...

Vi ses väl på Clarion Arlanda 5-6 maj, 2020?

 

Blog Favorit i repris – Picture showing an external view from the Clarion Hotel ArlandaBlog Favorit i repris – Logo of the Mitel Customer Experience Days 2020

Digital transformation has become a top initiative for business and IT leaders. In today’s business world, sustainable market leadership is no longer based solely on which company has the best products or even the best people. Instead, organizations that are agile and can quickly adapt to rapidly evolving market trends will become market leaders.

Terms & Conditions
Jonas Carlson

Jonas Carlson

Marketing Manager, Sweden

With more than 25 years of business communication experience, including 15 in sales and more than 10 in marketing and communication, Jonas leverages his long experience of communicating Mitel's message to customers, partners, journalists and other stakeholders in a simple and easy-to-understand manner.

Jonas's responsibilities include strategic marketing, PR, events, customer communication and partner marketing. Much of his working day is dedicated to building Mitel's brand and communicating Mitel's main message: that Mitel offers the best path to the cloud.


Terms & Conditions
Är du redo att prata med en säljare? Kontakta oss.