Övervakade system kan larma automatiskt innan något går fel

Del 3 i bloggserien om hur du kan säkra kvalitén på din kommunikationslösning är, som de tidigare, baserad på verkliga händelser. Vi har intervjuat ett antal kunder och utifrån dessa intervjuer byggt den här berättelsen för att tydligare åskådliggöra vilka mervärden ni kan få när ni kvalitetssäkrar ert kommunikationssystem med hjälp av Mitel Performance Analytics (MPA). I den första delen introducerade vi Anna Andersson från Teknik AB. Anna presenterade sig och beskrev Teknik AB:s behov, krav och situation idag. I del 2 introducerade vi Kalle Engvist, säljare på Mitel Sweden AB som beskrev hur vi med hjälp av MPA kan möta kundens verksamhetskrav och dessutom bidra till att bli mer proaktiv genom att arbeta smartare. I denna del 3 fortsätter vi den inslagna resan med att proaktivt arbeta med larmpresentation och larmprofiler.

En bloggserie om hur du kan sakra kvaliteten pa din kommunikationsutrustning
 
Anna: Kalle, nu är kaffepausen över. Är så ivrig över att få ta del av dina resterande argument kring vilka fördelar MPA kan ge oss. 

Kalle: Tack Anna, då är det bäst vi fortsätter med detsamma. Vi börjar med att gå igenom vad larmpresentation kan ge er. Nu när ni har övervakning av systemen, hur kan ni då presentera dessa larm som ni får med hjälp av den här monitoreringen? Jo, det kan ni förutom via storbildskärm som vi gick igenom tidigare även göra via en webbsida, e-post, notifiering eller SMS. 

Låt oss börja med webbsidan. Som sagt kan nit ex få ett larm att presenteras på en webbsida. Det framträder då på liknande sätt som bilden här illustrerar med datum och en larmtext som är en beskrivning av vad som skett. Det ger då den som övervakar systemet värdefull information inför felsökningen och därigenom minskas åtgärdstiden.

Lat oss borja med webbsidan

Du kan även skicka samma larm med e-post. Det är en stor fördel att du kan få in det i din ordinarie e-postlåda och skapa en inkorgsregel till en egen katalog. Då får du allt samlat i en och samma katalog, perfekt eller hur? Det ger dig även möjligheten att ta del av larmmeddelanden i din mobiltelefon. För du har väl e-post i mobilen?

Du kan aven skicka samma larm med e-post
Anna: Ja det har jag. Verkligen bra att det är från samma app jag kan ta del av larmmeddelanden. Det går väl även från min bärbara dator också, eller?

Kalle: Självklart. På alla dina enheter som du har tillgång till din e-post från kan du använda dig av. Valet är ditt, vi ger dig möjligheten. Detta ger dig möjlighet att ha kontroll oavsett vart du är i världen. På din bärbara dator så kan du även få upp något som vi kallar ”pop-up”. Det är notifieringsfunktionen som du hittar i nedre högra hörnet på din dator. Det kommer upp på samma sätt som när du får ett e-postmeddelande idag till din dator. När man arbetar från datorn så påkallas ens uppmärksamhet om att man har ett meddelande genom att en liten ruta uppträder i högra hörnet om funktionen är påslagen.

Anna: Ja, det gör det verkligen, både på gott och ont. Nu är jag relativt lyckligt lottad som får betydligt färre e-postmeddelanden i och med införandet av vår nya videomötestjänst MiTeam Meetings och att det är där vi har våra projektkonversationer löpande och då kan jag med fördel ta del av historiken på enkelt sätt. Det har minskat framförallt det interna e-postandet markant med det nya moderna arbetssättet. Men nu var det inte det vi skulle prata om, så fortsätt Kalle.

Kalle: Du kan även erhålla SMS vid larm om du så önskar. Det är viktigt att förstå att det är du och er verksamhet som bestämmer hur ni vill att larm presenteras och vi möjliggör det med hjälp av våra lösningar så ni kan arbeta ännu smartare. För att summera de olika valen så är det storbildsskärm, webbsida, e-post, pop-up-notifiering samt SMS. Hur ni sedan väljer att använda er av respektive notifiering bestämmer ni helt och hållet själva över. Du har således full kontroll.

Anna: Det låter tryggt. Vi gillar att bestämma, skämt åsido ibland kan det bli heta diskussioner vilket oftast är en del av den kreativa processen. 

En annan sak att tanka pa ar att ni via larmprofiler
Kalle: En annan sak att tänka på är att ni via larmprofiler kan styra så att ni inte får för många e-postmeddelanden eller SMS utan enbart för de larm som är absolut de viktigaste. Du anger olika namna på de olika larmprofilerna, i detta exempel ”Larm med e-post” som framgår av bilden. Nu kan du enkelt särskilja att den här larmprofilen används för det här syftet. Du anger också vilka som ska vara mottagare av just denna larmprofil. Det gör att alla inte behöver ha samtliga larmprofiler utan det skräddarsyr ni helt själva vilka som ska vara mottagare för respektive. Därefter anger du vilka larm som ska skickas i larmprofilen. Ni skapar helt enkelt egna larmprofiler efter era egna verksamhetsbehov och krav. Du kan också tidsstyra om och när larm skall skickas. Ska det enbart vara larm som genereras på helger och vissa klockslag? Allt är väldigt tydligt och enkelt att konfigurera upp i applikationen.

Anna: Ja, det ser onekligen väldigt smart och enkelt ut. Enkelhet gillar vi. En fundering jag har är när man får ett larmmeddelande via e-post, hur är det med format och finns det färdiga mallar?

Kalle: Kul att du tycker det Anna och en bra fråga. Det finns några olika format, bl a i HTML. Dessutom har vi tagit fram färdiga mallar som underlättar snabbt att komma igång och med tiden kan du vidareförädla detta. Här ser du exempel på en färdig mall.

Kul att du tycker det Anna och en bra fraga

Du kan även skapa egna mallar och här är ett sådant exempel från vår demomiljö. Mallen är för MiContact Center Enterprise och ser ut på följande sätt. 

Du kan aven skapa egna mallar och har ar ett sadant exempel fran var demomiljo

Anna: Det här ser ju riktigt lovande ut. Utmärkt att det finns färdiga mallar men också möjligheten att skapa egna mallar allteftersom vi ser utökade behov och krav från verksamheten.   

I kommande bloggavsnitt får ni ta del av hur Mitel hjälper oss att åstadkomma det vi ville uppnå i vårt förändringsarbete med hjälp av Mitel Performance Analytics och då vill vi veta mer om licens- och resursutnyttjande samt telefoninventeringen.

Stay tuned!

Få bra innehåll så här varje vecka
Är du redo att prata med en säljare? Kontakta oss.