När kundupplevelsen flyttar upp i molnet

Börjar europeiska företag visa molnmognad?

För tredje året i rad har Spoking Polls på uppdrag av Mitel genomfört en undersökning bland 1 000 beslutsfattare i Europa om Unified Communication as

a Service. Undersökningen visar att företag börjar visa på en mognad på att flytta sin UC-lösning det som i vardagstal benämns ”as-a-service”-modeller eller på rent svenska till ”molnet”.

Undersökningen visar att 44% av de svarande redan är villiga att överväga att flytta sin kontaktcentermiljö till molnet. Detta representerar en ökning med hela 29% sedan 2018.

Undersökningen visade även att företag endast kommer att flytta sin kommunikation till molnet om det hjälper dem att uppfylla sina operativa och affärsmässiga mål. 

Läs mer om undersökningens resultat i artikeln i UCTODAY.

Mitel och molnbaserade kontaktcenter

Företag och organisationer väljer i dag i än högre grad att utvärdera molnet som ett alternativ till kundplacerade lösningar för att erhålla ett mer flexibelt sätt att få tillgång till de senaste innovationerna, för att skapa bättre kundupplevelser och erhålla högre produktivitet. IT-chefer strävar efter att uppfyllasin organisations mål för ökad konkurrenskraft och smidigheten i molnbaserade lösningar gör dessa till ett konkret alternativ. Denna utveckling ligger väl i trend med andra resor mot molnet. Hur molnet sedan realiseras är en helt annan sak; som ett privat- eller hybridmoln eller i det publika molnet?

Mitel och molnbaserade kontaktcenter

För Mitel är det viktigt att vara lyhörd för de olika val som kunder står inför och kunna erbjuda lösningar oavsett vilken väg man väljer att gå. 

Är du på väg till publika molnet kan Mitel MiCloud Connect CX vara en lösning som uppfyller dina behov. 

Vad är MiCloud Connect CX?

MiCloud Connect CX är ett molnbaserat kontaktcenter som ger företag möjlighet att göra kundupplevelsen till sin konkurrensfördel. Affärsmodellen är Contact Center as a Service (CCaaS) - en månadsbaserad tjänst med valbar avtalstid.

Vad ar MiCloud Connect CX

MiCloud Connect CX är byggd i det publika molnet, perfekt för både mindre och större organisationer och med en global skalbarhet. Det förenar molnarkitektur i företagsklass med en konsumentliknande upplevelse, vilket idag hjälper fler än 1 500 företag och organisationer att hantera sina kundinteraktioner.

För vilka organisationer passar MiCloud Connect CX bäst?

Organisationer som:

Har en uttalad strategi att migrera över till publika molnet
Vill erbjuda en konsumentliknande upplevelse för sina kunder
Vill ha tillgång till ett stort ekosystem av app:ar
Vill ha ett kontaktcenter med färdiga integrationer till flera stora affärssystem som t ex Salesforce, Zendesk, Servicenow, Microsoft Dynamics och Oracle
Vill kunna ha kontakt med sina kunder via olika kanaler som exempelvis samtal, chatt, e-post och sociala medier 
Vill kunna erbjuda en flexibel arbetsmiljö för sina agenter; arbeta från kontoret, hemifrån eller rent av i andra länder
Effektivt behöver kunna ha lokala variationer i bemötandet och snabbt kunna skala antalet handläggare upp och ner utifrån säsong
I realtid vill kunna se hur man fortlöpande uppfyller sina mål 
Har 24/7/365 verksamhet och vill slippa servicefönster
Behöver en global, skalbar lösning med tillgång till lokala telefonnummer

Fördelar med MiCloud Connect CX

MiCloud Connect CX erbjuder en rad fördelar där ledstjärnan är enkelhet, tillgång till befintliga integrationer och en flora av app:ar med en konsumentliknande upplevelse där du designar dina flöden med musen och slipper koda och programmera.

Enkelt att sätta upp, enkelt att lära sig och framförallt enkelt att använda för handläggare och administratören
Konsumentliknande upplevelse; klicka, inte programmera
Tillgång till fler än 40 integrationer med 3:e-parts leverantörer som Salesforce, Microsoft med flera samt ett gediget ekosystem av 50-talet app:ar
En av marknadens djupaste integrationer med Salesforce. Detta gör att handläggaren blir väldigt produktiv och kan arbeta effektivt från Salesforce-applikationen
Att enkelt kunna skapa, hantera flöden och vad som ska ske vid olika händelser för kund och handläggare
Enkelt kunna se trender i realtid och ta ut rapporter
Köps som en månadsbaserad tjänst med valbar avtalstid  

Nu med 20+ säkerhetscertifieringar

Nu med 20 sakerhetscertifieringar

MiCloud Connect CX uppfyller omfattande säkerhetscertifieringar för att du ska kunna vara trygg i valet av ett molnbaserat kontaktcenter i världsklass. 

Kontakta oss på Mitel så berättar vi mer!

 

Få bra innehåll så här varje vecka
Är du redo att prata med en säljare? Kontakta oss.