Medarbetarna i de olika länderna arbetade i sina egna separata IT-system, vilket försvårade för både medarbetarna och för IT-avdelningen. Anaylsen från förstudien visade på hur Antalis kan effektivisera sina processer och arbetssätt och på det sättet få nöjdare kunder. För den tekniska lösningen mynnade förstudien mynnade ut i en ny och enhetlig kommunikationslösning för Antalis i hela Norden.
Lösningen som Antalis valde är en smart och väldigt flexibel helhetslösning med telefonväxel, kontaktcenter, telefonistapplikationer, olika anknytningstyper och integration med Antalis egna CRM-system.
För Antalis var det viktigt att skapa ett enkelt och flexibelt system, som skulle vara användarvänligt för både kunder och Antalis egna kundcentermedarbetare, men även enkelt för IT-avdelningen att uppdatera och underhålla. Genom att skapa en gemensam lösning som används av all personal i de olika länderna kunde Antalis underlätta mycket för sin egen personal. Både upplärning i själva systemet samt uppdatering av interna rutiner blir så mycket enklare att hantera då alla sitter i en och samma lösning.
Resultat:
