Product hero

Örebro Läns Landsting

När du ringer sjukhuset är ärendet oftast angeläget och sällan roligt. Ett snabbt svar, ett vänligt bemötande och korrekt information är därför ännu viktigare än inom andra områden – ibland gäller det till och med livet. Mitels CMG-svit bidrar till guldregn över telefoni-mästarna Örebro läns landsting.

Universitetssjukhuset Örebro (USÖ) är ett av Sveriges sju universitetssjukhus, ett regionsjukhus med specialistvård samt akut- och långvårdsavdelning. Med 3 500 anställda är det även navet i Örebro läns landsting (ÖLL). I växeln och kundtjänsten tas cirka 5 000 samtal per vardag emot av telefonisterna, som är tolv under kontorstid och två på kvällar, nätter och helger - eller fler än 1,5 miljoner samtal per år.

«När vi först fick höra om appen blev vi jätteintresserade och såg potentialen direkt»
Björn Emmerik, telefoniansvarig vid Örebro läns landsting om CMG Mobile Client

Applikationer som Mitel CMG underlättar telefonisternas arbete. Vi har lagrat en stor mängd information i den tillhörande databasen Directory Manager, som olika benämningar och sökord som stöd när telefonisterna behöver mer information direkt under samtalet, till exempel kolla en sjukdomsterm på latin. Att databasen håller hög kvalitet är också något vi fått feedback på i samband med SM-utvärderingarna.

    Kundens mål
    • Mer effektiv kundtjänst och växel
    • Bättre bemötande av kunderna
    • Förbättra telefonisternas arbetssituation
    • Bättre flöde av relevant information
    Fördelar
    • Enkelt och lättanvänt gränssnitt
    • Tid frigörs för telefonisterna
    • Bättre tillgång till information för telefonisterna
    • Enklare hänvisningssystem

Produkter


Region Uppsala

När Region Uppsala upphandlade ett nytt avtal för kommunikation som tjänst handlade det både om att förenkla och att effektivisera den befintliga växelinfrastrukturen samt att förbereda för morgondagens vård och omsorg.

Läs mer
Amstelland Hospital

When Amstelland Hospital in Amstelveen started looking for a replacement for its telephone switchboard, one of the most important requirements was optimum accessibility via portable handsets.

Läs mer
BMI Health

When it came time for BMI Health to move their primary contact centre to new facilities, they saw an opportunity to upgrade to a new system with expanded capabilities.

Läs mer
Ready to talk to sales? Contact us.