Product hero

Örebro Läns Landsting

När du ringer sjukhuset är ärendet oftast angeläget och sällan roligt. Ett snabbt svar, ett vänligt bemötande och korrekt information är därför ännu viktigare än inom andra områden – ibland gäller det till och med livet. Mitels CMG-svit bidrar till guldregn över telefoni-mästarna Örebro läns landsting.

Universitetssjukhuset Örebro (USÖ) är ett av Sveriges sju universitetssjukhus, ett regionsjukhus med specialistvård samt akut- och långvårdsavdelning. Med 3 500 anställda är det även navet i Örebro läns landsting (ÖLL). I växeln och kundtjänsten tas cirka 5 000 samtal per vardag emot av telefonisterna, som är tolv under kontorstid och två på kvällar, nätter och helger - eller fler än 1,5 miljoner samtal per år.

«När vi först fick höra om appen blev vi jätteintresserade och såg potentialen direkt»
Björn Emmerik, telefoniansvarig vid Örebro läns landsting om CMG Mobile Client

Applikationer som Mitel CMG underlättar telefonisternas arbete. Vi har lagrat en stor mängd information i den tillhörande databasen Directory Manager, som olika benämningar och sökord som stöd när telefonisterna behöver mer information direkt under samtalet, till exempel kolla en sjukdomsterm på latin. Att databasen håller hög kvalitet är också något vi fått feedback på i samband med SM-utvärderingarna.

    Kundens mål
    • Mer effektiv kundtjänst och växel
    • Bättre bemötande av kunderna
    • Förbättra telefonisternas arbetssituation
    • Bättre flöde av relevant information
    Fördelar
    • Enkelt och lättanvänt gränssnitt
    • Tid frigörs för telefonisterna
    • Bättre tillgång till information för telefonisterna
    • Enklare hänvisningssystem

Produkter


Region Uppsala

När Region Uppsala upphandlade ett nytt avtal för kommunikation som tjänst handlade det både om att förenkla och att effektivisera den befintliga växelinfrastrukturen samt att förbereda för morgondagens vård och omsorg.

Läs mer
Community Physicians Group

Community Physicians Group had an expensive, under-performing communications system that kept dropping calls. They decided to upgrade to a modern solution that was feature-rich, affordable and scalable to allow for future expansion.

Läs mer
Kundframgångar
Turku University Hospital

Mitel’s Unified communication solutions have helped Turku University Hospital speed up the flow of information and improve customer service.

Läs mer
Product hero

Örebro Läns Landsting

När du ringer sjukhuset är ärendet oftast angeläget och sällan roligt. Ett snabbt svar, ett vänligt bemötande och korrekt information är därför ännu viktigare än inom andra områden – ibland gäller det till och med livet. Mitels CMG-svit bidrar till guldregn över telefoni-mästarna Örebro läns landsting.
Är du redo att prata med en säljare? Kontakta oss.