Product hero

Video med fallstudier: Red Funnel

Red Funnel grundades 1861 och är ett integrerat transport- och reseföretag som bedriver färjetrafik från Southampton till Isle of Wight. De behövde stärka sina kunders upplevelse genom att förbättra medarbetarnas kommunikation med kunderna. I synnerhet var de ute efter att hitta en mer proaktiv snarare än reaktiv kommunikationslösning.

Efter att ha arbetat med Mitel säger kundtjänstchef Murray Carter att Red Funnels produktivitet har ökat och att deras reaktionstider för kundkommunikation har förbättrats.

”För att kunden ska få bästa möjliga kundtjänst använder vi kompetensbaserad routning, som går ut på att kunden får en handläggare som är fullt kompetent och utbildad att hantera ärendet”, sa Carter. ”Vi övervakar sociala medier och utvärderar vad som kan förbättra kundresan. Klagomålen till oss har minskat med 16 %, men framför allt har de positiva utlåtandena ökat med 116 % på en årsbasis.”

    Lösning
    • Förbättra kundtjänst och kundnöjdhet
    • Förbättra medarbetarnas kommunikation med kunderna
    • Öka medarbetarnas produktivitet
    Resultat
    • Mängden positiva utlåtanden har ökat med 116 %, och mängden klagomål har minskat med 16 %

Hitta den perfekta lösningen för ditt företag

Är du redo att prata med en säljare? Kontakta oss.