Support
+46 856 867 000
Search
Mitel.com
Document Center
Search Mitel
Search Documentation
2017 slogs Landstinget i Uppsala län och regionförbundet ihop till en och samma organisation som arbetar med såväl hälso- och sjukvård som kollektivtrafik, kultur och regional utveckling. Region Uppsala finns till för människorna i länet med syfte att skapa förutsättningar för hälsa, hållbarhet och utveckling för alla som lever och verkar i Uppsala län.
Region Uppsala (tidigare Landstinget i Uppsala län) ombesörjer hälsovård, tand- och sjukvård samt länstrafiken för drygt 360 000 invånare. Inom ramen för Region Uppsalas uppdrag finns också ett övergripande ansvar för regional utveckling.
Den viktigaste vårdinrättningen för regionens medborgare, Akademiska sjukhuset i Uppsala, har fler än 8 000 anställda och 1 100 vårdplatser. Utöver detta hanterar Akademiska sjukhuset också olika former av specialistvård för patienter från hela Sverige, och omfattande klinisk forskning i samarbete med Uppsala Universitet. Detta leder givetvis till en hög arbetsbelastning för den personal som arbetar med medborgarkontakter, både lokalt och nationellt. Effektiva, driftsäkra och enkelt underhållna kommunikationslösningar är av hög prioritet för regionens verksamhet.
”Vi har framtidssäkrat systemen men lägger på ny funktionalitet gradvis för att förenkla övergången.” – Jan Asklöf, Telechef Region Uppsala
När Region Uppsala under 2016 upphandlade ett nytt avtal om kommunikation som tjänst handlade det både om att förenkla och effektivisera den befintliga växelinfrastrukturen och att förbereda för morgondagens vård och omsorg.
En nyckel till att skapa ett mer robust och tillförlitligt system var att minska den fysiska utrustningen.
Exempelvis gick Region Uppsala i stor utsträckning över till IP-telefoni och mobila anslutningar och antalet platser där det finns fysisk hårdvara kunde minskas från 16 till fyra. Detta gör det enklare att underhålla och övervaka systemen.
”Självklart ser vi många möjligheter i det nya systemet. Exempelvis kommer vi att framöver kunna styra köer och hänvisningar av ärenden på ett helt annat sätt; skill-based så att rätt person får rätt ärenden i rätt ordning.” – Jan Asklöf, Telechef Region Uppsala
Den nya växelinfrastrukturen driftsattes i början av mars 2017. Region Uppsala har nu framtidssäkrat sin kommunikationslösning, och lägger på ny funktionalitet gradvis för att förenkla övergången.
I ett längre perspektiv ger plattformen också Region Uppsala möjlighet att lägga upp en konkret strategi för framtidens vård.
”Det som är på stark frammarsch och som vi säkert kommer att se mer av framöver är olika former av vård på distans, exempelvis konsultation och undersökningar av patienter över videosamtal. Med säkra, tillgängliga och tillförlitliga lösningar av det här slaget kan man både förbättra patientupplevelsen –man kan få hjälp utan att tvingas till långa resor och väntetid samt minska samhällsomkostnaderna. Det finns ett mycket starkt fokus på e-hälsa i hela regionen och vår strävan är att utveckla nya sätt att möta patienten. Att möjliggöra dessa nya mötessätt är något som vi på sikt kan se det här avtalet som en del av.” – Jan Asklöf, Telechef Region Uppsala"
När du ringer sjukhuset är ärendet oftast angeläget och sällan roligt. Ett snabbt svar, ett vänligt bemötande och korrekt information är därför ännu viktigare än inom andra områden – ibland gäller det till och med livet. I vårdsektorn är historierna många om tidsbrist, underbemanning, ökande arbetsbelastning och till följd av detta ett bemötande av patienter och anhöriga som lämnar mycket övrigt att önska. Men det finns också lysande undantag.
Läs mer
When Amstelland Hospital in Amstelveen started looking for a replacement for its telephone switchboard, one of the most important requirements was optimum accessibility via portable handsets.
When it came time for BMI Health to move their primary contact centre to new facilities, they saw an opportunity to upgrade to a new system with expanded capabilities.
Läs mer