Product hero

Resia Travel Group

Resia Travel Group, som består av Resia, Resfeber.se, Boxoffice.se och Bengt-Martins, är Sveriges största privatägda resebyråer, med ungefär 600 anställda på 60 orter i hela landet, med en bruttoomsättning på omkring 4 miljarder kronor och till nyligen dessutom med en omodern infrastruktur för telefoni.

Kundens mål
  • Modernisera infrastrukturen
  • Minska antalet växlar och ingående telelinjer
Ett stort problem var att alla 500 anställda betjänades av 50 ålderstigna telefonväxlar, helt utan möjlighet till samverkan. Dessutom gick det åt 800 ingående telelinjer för att försörja alla växlarna, och det blev synnerligen kostsamt i längden.

Ulf Jagler, IT-tekniker och systemspecialist på Resia:

Innan vi skaffade den nya kommunikationslösningen från Mitel hade vi 50 olika växlar, mest små system som inte gick att uppgradera och en eller flera teleledningar in till varje resebyrå. Det hela var tungt att administrera och krävde dessutom väldigt mycket hantering. Det fanns inte heller någon gemensam metod att ta ut statistik, se samtalsflöden eller flytta samtal runt bland systemen. Då bestämde vi oss för skaffa ett gemensamt system för hela Resia och dessutom konsolidera alla ingående ledningar och därmed kunna arbeta mera effektivt.

Vi köpte Mitelprodukter, en MX-ONE med tillhörande hänvisningsdator. Utöver det behövde vi en samtalsdirigering som fungerade bättre än den CC-Bridge vi hade, vilken inte var expanderbar. Vi valde MiContact Center Enterprise för samtalsdirigeringen. MiContact Center Enterprise är mycket stabilt och inte så resurskrävande och vi tänker dessutom använda den för att lösa andra utmaningar såsom t. ex. att dela ut lösenord via mobiltelefon.

Resia hade redan ett eget IP-nät och alla butiker använder tunna klienter kopplade mot ett centralt serverrum i Göteborg. Nätet går via Telias VPN och det hela var som upplagt för IP-telefoni. Det var inte svårt alls att få in telefonin utan det krävdes bara en smärre omkonfigurering av IP-nätet.

Anledningen till att vi valde Mitel var att vi redan hade förkunskaperna så startsträckan var med andra ord kort. Jag har gått alla kurserna på Ericssons MD110- växlar och har jobbat väldigt mycket med växlarna och Ericssons applikationer genom alla år. Och Mitel levererade precis det vi ville ha.

Vi tittade på konkurrenter också, men det föll på att de ville sälja en blandad lösning med från olika tillverkare. Om det är något vi lärt oss under åren är det att med olika leverantörer kan alla skylla på alla och inget händer. Köper man allt från en leverantör kan man säga ”era saker fungerar inte” och så fixar de det.

“All programvara körs virtualiserat och en av de största fördelarna med det är att om en server skulle gå sönder så har vi systemet igång en minut senare på en annan server. Det är hög tillgänglighet!” – Ulf Jagler, IT-tekniker och systemspecialist på Resia

Kostnadsbesparingar

Förr hade vi 800 ingående ledningar, nu har vi bara 240 stycken. Det är en av de stora förtjänsterna med systemet. Vi räknar med att vi kommer att ta hem 50 % av investeringskostnaden på tre år och det bara på ledningshyran. Den andra stora vinsten är telemötessystemet InConference som vi räknar med att vi sparar en kvarts miljon om året på. Säljkåren håller mängder av korta kampanjmöten där alla byråer förutsätts ringa in. Tidigare drog det på sig samtalskostnader, idag är det gratis. Vi bör totalt kunna nå besparingar på nästan en miljon om året.

Implementeringen

Antalet tekniker var begränsat vid installationen, så det tog ett tag. Att få igång programvaran gick fort, men det var svårare med arbetsflödena. Vi arbetade länge med affärsprocesserna, alltså hur det går till att sälja olika typer av resor. Resia står på tre ben: privatresor, affärsresor och gruppkonferenser och när förloppet var klarlagt byggde vi upp passande flöden. Därefter tog vi reda på alla telefonnummer, lade in data och körde igång. Det tog totalt 11 veckor att lägga in 55 butiker. Nu jobbar 98 % av Resias anställda dagligen med systemet. Förändringar skapar oro, men efter en del inledande frågeställningar har vi inte fått några ytterligare klagomål.

Mitel var väldigt måna om att hjälpa till, precis som leverantören Telia. Mitels projektledare hos oss och hos Telia var förträfflig. Mitel var väldigt lättpratade och brukar höra av sig då och då och fråga hur det fungerar. Alla frågor om tänkbara funktioner ställde jag till Mitel direkt, utan att gå via Telia, för Mitel svarar ja eller nej rätt upp och ned. De har också lyssnat på oss och en del av våra synpunkter kommer med inya versioner av programvaran.

Innan man köper ett telefonisystem bör man ha en ganska bestämd uppfattning om ifall man faktiskt behöver systemet, och i så fall vad man vill göra med det och vad man vill att systemet ska kunna göra i framtiden. Man måste kunna jobba och leva i systemet och förstå vad som kan förbättras och, för oss, hur vi kan sälja flera resor. Men jag kan utan vidare rekommendera andra att köpa ett liknande system. Mycket bättre än så här blir det inte!

    Mitels lösning
    • Central administration
    • Kostnadsbesparingar genom minskat antal telefonledningar
    Fördelar
    • En leverantör som inte kan skylla ifrån sig på andra leverantörer
    • Minskade rese- och telefonikostnader genom telemötessystemet InConference

Kundens mål
  • Modernisera infrastrukturen
  • Minska antalet växlar och ingående telelinjer
Ett stort problem var att alla 500 anställda betjänades av 50 ålderstigna telefonväxlar, helt utan möjlighet till samverkan. Dessutom gick det åt 800 ingående telelinjer för att försörja alla växlarna, och det blev synnerligen kostsamt i längden.

Ulf Jagler, IT-tekniker och systemspecialist på Resia:

Innan vi skaffade den nya kommunikationslösningen från Mitel hade vi 50 olika växlar, mest små system som inte gick att uppgradera och en eller flera teleledningar in till varje resebyrå. Det hela var tungt att administrera och krävde dessutom väldigt mycket hantering. Det fanns inte heller någon gemensam metod att ta ut statistik, se samtalsflöden eller flytta samtal runt bland systemen. Då bestämde vi oss för skaffa ett gemensamt system för hela Resia och dessutom konsolidera alla ingående ledningar och därmed kunna arbeta mera effektivt.

Vi köpte Mitelprodukter, en MX-ONE med tillhörande hänvisningsdator. Utöver det behövde vi en samtalsdirigering som fungerade bättre än den CC-Bridge vi hade, vilken inte var expanderbar. Vi valde MiContact Center Enterprise för samtalsdirigeringen. MiContact Center Enterprise är mycket stabilt och inte så resurskrävande och vi tänker dessutom använda den för att lösa andra utmaningar såsom t. ex. att dela ut lösenord via mobiltelefon.

Resia hade redan ett eget IP-nät och alla butiker använder tunna klienter kopplade mot ett centralt serverrum i Göteborg. Nätet går via Telias VPN och det hela var som upplagt för IP-telefoni. Det var inte svårt alls att få in telefonin utan det krävdes bara en smärre omkonfigurering av IP-nätet.

Anledningen till att vi valde Mitel var att vi redan hade förkunskaperna så startsträckan var med andra ord kort. Jag har gått alla kurserna på Ericssons MD110- växlar och har jobbat väldigt mycket med växlarna och Ericssons applikationer genom alla år. Och Mitel levererade precis det vi ville ha.

Vi tittade på konkurrenter också, men det föll på att de ville sälja en blandad lösning med från olika tillverkare. Om det är något vi lärt oss under åren är det att med olika leverantörer kan alla skylla på alla och inget händer. Köper man allt från en leverantör kan man säga ”era saker fungerar inte” och så fixar de det.

“All programvara körs virtualiserat och en av de största fördelarna med det är att om en server skulle gå sönder så har vi systemet igång en minut senare på en annan server. Det är hög tillgänglighet!” – Ulf Jagler, IT-tekniker och systemspecialist på Resia

Kostnadsbesparingar

Förr hade vi 800 ingående ledningar, nu har vi bara 240 stycken. Det är en av de stora förtjänsterna med systemet. Vi räknar med att vi kommer att ta hem 50 % av investeringskostnaden på tre år och det bara på ledningshyran. Den andra stora vinsten är telemötessystemet InConference som vi räknar med att vi sparar en kvarts miljon om året på. Säljkåren håller mängder av korta kampanjmöten där alla byråer förutsätts ringa in. Tidigare drog det på sig samtalskostnader, idag är det gratis. Vi bör totalt kunna nå besparingar på nästan en miljon om året.

Implementeringen

Antalet tekniker var begränsat vid installationen, så det tog ett tag. Att få igång programvaran gick fort, men det var svårare med arbetsflödena. Vi arbetade länge med affärsprocesserna, alltså hur det går till att sälja olika typer av resor. Resia står på tre ben: privatresor, affärsresor och gruppkonferenser och när förloppet var klarlagt byggde vi upp passande flöden. Därefter tog vi reda på alla telefonnummer, lade in data och körde igång. Det tog totalt 11 veckor att lägga in 55 butiker. Nu jobbar 98 % av Resias anställda dagligen med systemet. Förändringar skapar oro, men efter en del inledande frågeställningar har vi inte fått några ytterligare klagomål.

Mitel var väldigt måna om att hjälpa till, precis som leverantören Telia. Mitels projektledare hos oss och hos Telia var förträfflig. Mitel var väldigt lättpratade och brukar höra av sig då och då och fråga hur det fungerar. Alla frågor om tänkbara funktioner ställde jag till Mitel direkt, utan att gå via Telia, för Mitel svarar ja eller nej rätt upp och ned. De har också lyssnat på oss och en del av våra synpunkter kommer med inya versioner av programvaran.

Innan man köper ett telefonisystem bör man ha en ganska bestämd uppfattning om ifall man faktiskt behöver systemet, och i så fall vad man vill göra med det och vad man vill att systemet ska kunna göra i framtiden. Man måste kunna jobba och leva i systemet och förstå vad som kan förbättras och, för oss, hur vi kan sälja flera resor. Men jag kan utan vidare rekommendera andra att köpa ett liknande system. Mycket bättre än så här blir det inte!

    Mitels lösning
    • Central administration
    • Kostnadsbesparingar genom minskat antal telefonledningar
    Fördelar
    • En leverantör som inte kan skylla ifrån sig på andra leverantörer
    • Minskade rese- och telefonikostnader genom telemötessystemet InConference
Liknande framgångshistorier
Stadium

Stadiums uttalade uppdrag är att inspirera till en aktiv livsstil, genom att erbjuda moderna och funktionella sportartiklar och sportkläder till bästa pris. De ledorden genomsyrar förstås alla delar av företaget och hur Stadium väljer att profilera sig gentemot sina kunder – inklusive kundservicen.

Läs mer
Anticimex

Serviceföretaget Anticimex tog ett rejält grepp om sin konferenstelefoni och rensade ut nästan alla externa konferenser förutom Mitels InConference. Belöningen var omedelbar: drastiskt minskade telefonikostnader, ett mycket enkelt gränssnitt och en mängd nöjda användare.

Läs mer
Kundframgångar
Taxi Stockholm

Stockholm, tisdag den 14 november 2017. Termometern visar ett par minusgrader när 300 000 pendlare nås av budskapet: “Inga pendeltåg stannar i Stockholm City eller Odenplan.” Även tunneln på Norra länken har stängts av på grund av elfel. Samtidigt börjar bokningarna strömma in till Taxi Stockholm.

Läs mer
Är du redo att prata med en säljare? Kontakta oss.