Product hero

Söderberg & Partners

Denna svenska försäkringsmäklares olikartade kommunikationsinfrastrukturer kunde inte hålla jämna steg med företagets snabba tillväxt, så de började leta efter en smidig, flexibel lösning som skulle kunna ge dem flerkanalsfunktioner, öka kontaktcentrets produktivitet och effektivisera verksamheten.

Efter att ha driftsatt den senaste MiContact Center Business-plattformen fick företagets kunder friheten att interagera med Söderberg & Partners på det sätt de föredrar. Dessutom har agenter och arbetsledare nu de verktyg de behöver för att effektivt hantera kundernas resor i flera olika kanaler.
De nya lösningarna innefattar viktiga funktioner som: integrering av röst, webbchatt, SMS, e-post och sociala medier, taligenkänning och text-till-tal, anpassningsbara realtidsinstrumentpaneler, omfattande rapporteringsverktyg och flerkanalsärendehantering, utgående uppringnings- och meddelandetjänster, samt mycket mer.
"Att arbeta med Mitel har varit en fantastisk samarbetsupplevelse som gjort det möjligt för oss att testa alla nya funktioner i den senaste kontaktcenterlösningen i en kontrollerad miljö."

– Ola Sandvig Pettersen, IT Manager, S&P Private

    Mål
    • Integrera kontaktcenter, telefoni och e-postplattformar
    • Implementera ett enhetligt, skalbart och användarvänligt system
    • Konsolidera klientbaserad och webbaserad teknik för att förbättra produktiviteten, operativ effektivitet och övergripande servicenivåer
    Resultat
    • Flerkanalsfunktionerna har gett kunderna flexibiliteten att interagera med S&P på det sätt de föredrar
    • Tack vare den sömlösa övergången mellan kanaler har produktiviteten och kundservicenivåerna förbättrats
    • Enkel administration innebär effektivare verksamhet och bättre resursfördelning        
    • Ökad återhämtningsförmåga, säkerhetskopiering och efterlevnad för verksamhetens kontinuitet 

Är den här produkten rätt för dig?

Brightside Insurance and Warranty Solutions

Brightside Insurance and Warranty Solutions needed the right technology for ‘follow the sun’ connectivity and business continuity across multiple international sites.

Läs mer
Carlson Wagonlit

As Carlson Wagonlit Travel (CWT) continued to grow as a significant player in the travel management marketplace and became the second-largest corporate travel management provider in North America, its workforce dynamic also changed.

Läs mer
Central Technology Services

Central Bank’s IT support arm, Central Technology Services (CTS), found ways to provide cost-effective technology that will fosters easier, more productive multimedia collaboration among the executives with Mitel.

Läs mer
Är du redo att prata med en säljare? Kontakta oss.