Product hero

Stadium

Ett företag vars mission är att inspirera till en aktiv livsstil drar av naturliga skäl till sig kunder som har höga krav på snabbhet och effektivitet i bemötandet.

Stadium har rötterna i Norrköping och där finns också koncernens huvud- och servicekontor. Kundserviceavdelningen består av sju heltidsanställda medarbetare, fem som hanterar Sverige och en var för Danmark och Finland, och inhyrd personal stöttar i samband med kampanjer och under andra perioder med hårt säljtryck. Varje arbetsdag hanteras mellan 300 och 500 serviceärenden av olika slag via mejl och telefon. Förr hade vi 800 ingående ledningar, nu har vi bara 240 stycken. Det är en av de stora förtjänsterna med systemet.

“Innan vi införde MiContact Center Enterprise arbetade vi bara med mejl som ingående kanal till våra kunder,
och det var ett långsamt och omständligt sätt att kommunicera!”
– Gabriella Fleming, Kundserviceansvarig på Stadium

Stadiums lösning är också genom MiContact Center Enterprise Open Media-interface förberedd för att koppla på nya kontaktytor i kundservicen, som onlinechatt och Facebook – för kundernas beteenden fortsätter att förändras och ställer nya krav på interaktion.

    Kundens mål

    Årsomsättning på närmare sex miljarder kronor, 3 000 anställda och fler än 140 fysiska butiker i Sverige, Danmark och Finland, samt en kraftigt växande verksamhet på nätet.

    • Mer tidseffektiv och tillgänglig kundservice
    • Bättre kundupplevelse
    Fördelar

    • Telefonikanal möjliggör snabbare dialog med kund. 60 % ökad effektivitet
    • Integration mellan e-posthantering och telefoni
    • Förberett för påkoppling av nya servicekanaler som Facebook och livechatt
Liknande framgångshistorier
Anticimex

Serviceföretaget Anticimex tog ett rejält grepp om sin konferenstelefoni och rensade ut nästan alla externa konferenser förutom Mitels InConference. Belöningen var omedelbar: drastiskt minskade telefonikostnader, ett mycket enkelt gränssnitt och en mängd nöjda användare.

Läs mer
Taxi Stockholm

På en natt när temperaturmätaren registrerar några grader under frysning hör 300.000 pendlare meddelandet: "Det kommer inte att finnas några pendeltågstopp i Stockholms stad eller på Odenplan." Bokningar börjar översvämning i Taxi Stockholm.

Läs mer
Exclusive Cars

Swedish company selling and leasing foreign motor vehicles needed strong, cost-effective mobility support.

Läs mer
Är du redo att prata med försäljningsavdelningen? Kontakta oss.
+46 856 867 000 E-post