Product hero

Stadium

Ett företag vars mission är att inspirera till en aktiv livsstil drar av naturliga skäl till sig kunder som har höga krav på snabbhet och effektivitet i bemötandet.
Läs mer

Stadium har rötterna i Norrköping och där finns också koncernens huvud- och servicekontor. Kundserviceavdelningen består av sju heltidsanställda medarbetare, fem som hanterar Sverige och en var för Danmark och Finland, och inhyrd personal stöttar i samband med kampanjer och under andra perioder med hårt säljtryck. Varje arbetsdag hanteras mellan 300 och 500 serviceärenden av olika slag via mejl och telefon. Förr hade vi 800 ingående ledningar, nu har vi bara 240 stycken. Det är en av de stora förtjänsterna med systemet.

“Innan vi införde MiContact Center Enterprise arbetade vi bara med mejl som ingående kanal till våra kunder,
och det var ett långsamt och omständligt sätt att kommunicera!”
– Gabriella Fleming, Kundserviceansvarig på Stadium

Stadiums lösning är också genom MiContact Center Enterprise Open Media-interface förberedd för att koppla på nya kontaktytor i kundservicen, som onlinechatt och Facebook – för kundernas beteenden fortsätter att förändras och ställer nya krav på interaktion.

    Kundens mål

    Årsomsättning på närmare sex miljarder kronor, 3 000 anställda och fler än 140 fysiska butiker i Sverige, Danmark och Finland, samt en kraftigt växande verksamhet på nätet.

    • Mer tidseffektiv och tillgänglig kundservice
    • Bättre kundupplevelse
    Fördelar

    • Telefonikanal möjliggör snabbare dialog med kund. 60 % ökad effektivitet
    • Integration mellan e-posthantering och telefoni
    • Förberett för påkoppling av nya servicekanaler som Facebook och livechatt

Produkter


MiVoice MX-ONE

MiContact Center Enterprise

Liknande framgångshistorier
Resia Travel Group

Resia Travel Group, som består av Resia, Resfeber.se, Boxoffice.se och Bengt-Martins, är Sveriges största privatägda resebyråer, med ungefär 600 anställda på 60 orter i hela landet, med en bruttoomsättning på omkring 4 miljarder kronor och till nyligen dessutom med en omodern infrastruktur för telefoni.

Läs mer
Headquarter Toyota

Headquarter Toyota sought more efficient ways to conduct meetings and expedite staff interactions, while fostering a cohesive working environment. To upgrade to a cost-effective, scalable VoIP solution with more features and less complexity, they turned to Mitel.

Läs mer
Tien Wah Press

Tien Wah Press had an aging telephony system that was inefficient and expensive, so they switched to a modern, IP-based unified communications solution, saving 50 percent on telephony costs.

Läs mer
Är du redo att prata med en säljare? Kontakta oss.
Hitta en partner +46 8 568 670 00 Kontakta oss