Produkter

Kontaktcenter

Samarbete

Foretagstelefonsystem

Enheter och tillbehor

KONTAKTA OSS

+46 856 867 000

E-post  |  Hitta en partner

Lösning

Dina affärsbehov

Din bransch

Företagets storlek

Våra tjänster

Våra produkter

Support

Kundsupport

Kundsupport 2

Partnersupport

Kontakta försäljningsavdelningen

KONTAKTA OSS

+46 856 867 000

E-post  |  Hitta en partner

Vill du veta mer

Blogg

Om Mitel

Careers

Kundframgångar

Resurscenter

Search

Blog

Location: Sverige

Välj ditt språk
Americas
Europe
Oceania
Product hero

Welch Dental

Not many people know that it can take nearly 800-1,000 calls a day to help people keep their teeth white and straight. But Welch Dental Group knows these challenges all to well. They were working with high call volumes and inevitable customer complaints—which they had not way of tracking or verifying. This wasn’t good enough for Dr. Gary Welch, who set out to find a new communication system to give him the capabilities and insight his practice needed.
DOWNLOAD NOW

Given their extensive patient base, Welch Dental Group regularly handles a high call volume and needed a solution to help manage and keep track of their customer interactions. The Welch Dental Group reached out to Mitel.

“My practice administrator tells me there are nearly 800 calls on a slow day and more than 1,000 on a busy day,” Dr. Welch explained.

Attaining greater insight into those calls drove Dr. Welch’s interest in call recording and voice documentation—specifically how those capabilities could help his practice better address customer service and dispute resolution concerns.

    Goals
    • Give a better customer experience 
    • Manage high call volume 
    • Record calls for training and dispute resolution
    Results
    • Improved dispute resolution 
    • Assurance about agents meeting customer care standards 
    • Better communications within employees of the practice 
    • Time and cost savings 
    • Reduction in overbooking, cancellations and free time between patient appointments 
    • Streamlined office operations 
    • Improved reporting and call volume visibility 

Hitta den perfekta lösningen för ditt företag

Lösningar
Örebro Läns Landsting

När du ringer sjukhuset är ärendet oftast angeläget och sällan roligt. Ett snabbt svar, ett vänligt bemötande och korrekt information är därför ännu viktigare än inom andra områden – ibland gäller det till och med livet. I vårdsektorn är historierna många om tidsbrist, underbemanning, ökande arbetsbelastning och till följd av detta ett bemötande av patienter och anhöriga som lämnar mycket övrigt att önska. Men det finns också lysande undantag.

Läs mer
Callidus Health

HIPAA compliant communications platform adheres to strict regulations for healthcare communications suite.

Läs mer
Region Uppsala

När Region Uppsala upphandlade ett nytt avtal för kommunikation som tjänst handlade det både om att förenkla och att effektivisera den befintliga växelinfrastrukturen samt att förbereda för morgondagens vård och omsorg.

Läs mer
Är du redo att prata med en säljare? Kontakta oss.
Hitta en partner +46 8 568 670 00 Kontakta oss