Bild

TREVLIGA KONTAKTCENTERHEMLIGHETER

Vill du lära dig hemligheten bakom framgångsrika kontaktcenter? Ta en titt på denna infografik.

Det är ingen överraskning att dagens kontaktcenter är en levande hubb för ständig aktivitet - och olika former av stress.

Inkommande frågor. Utgående svar. Förfrågningar, klagomål och problem. Väntetider och övergivna samtal. Skiftbyten och utbildningspass. Data som strömmar in från ett nätverk av olika källor kräver hela tiden att tas om hand om.

Hemligheten ligger i vad du gör med det. Den högpresterande organisationen förstår värdet av dessa variabler och använder Workforce Optimization-teknik för att samla in och se till att använda all denna data för att ge tillfredsställande kundinteraktioner.

Är du intresserad av hur de gör det? Ta en titt in i det optimerade kontaktcentret för att se själv. Denna infografik avslöjar exakt hur alla delar av kontaktcentret laddas med insikter och information som fungerar för att hjälpa till att höja alla KPI:er.