Product hero

Lösningar för callcenter och kundupplevelse

Kunder är företagets kanske viktigaste faktor, och dagens kunder har större förväntningar än någonsin tidigare. Moderna kundupplevelser sker via flera kanaler och växlar löpande mellan telefon, e-post, SMS, chatt, sociala medier och personliga möten. 

För att ni ska behålla befintliga kunder och locka nya är det viktigt att de kan kommunicera med er via de kanaler de föredrar. Kunderna vill ha ett personligt bemötande, och det är precis vad en kundupplevelse med flera kanaler erbjuder.
Överträffa kundernas förväntningar

Överträffa kundernas förväntningar

Behåll kunder och attrahera nya kunder genom att låta dem använda enheter och medier de själva önskar.

Mäta och hantera effektivitet

Mäta och hantera effektivitet

Analysverktyg som mäter medarbetarnas produktivitet och hanteringsverktyg för att öka effektiviteten.

Få mått på framgång

Få mått på framgång

Öka kundtillfredsställelsen, sänk kundens insatser och förbättra Net Promoter Score (benägenhet att rekommendera).

FÖRBÄTTRA KUNDUPPLEVELSEN OCH FÅ BÄTTRE RESULTAT

Mitels verktyg för optimering av arbetsstyrkan, Mitel Workforce Optimization Suite, fångar upp ”kundens röst” och analyserar interaktioner för att upptäcka möjligheter att utveckla nöjda, kompetenta medarbetare som är motiverade att erbjuda en enastående kundupplevelse.
Få viktiga insikter om varför kunder ringer er, vilka problem de har och hur ni bäst kan bemöta deras behov genom att basera beslut om affärsprocesser utifrån data, och säkerställa att mätvärden för arbetsstyrkans prestanda och kvalitetshantering uppnås. Mitels verktyg för optimering av arbetsstyrkan tillhandahåller inspelning av interaktioner, kvalitetshantering och talanalys.

Läs mer

Låt maskinerna tala

Så här formar maskiner morgondagens kundupplevelse
Hämta faktabladet

In the quest to deliver a more personalized customer experience, businesses have found an unlikely ally in machines. From tiny sensors to artificially intelligent contact centers, machine-based technologies can help businesses better understand, serve and communicate with their customers.


Bättre kundupplevelse med Mitel
EE057283-BD6E-4EFE-AE4B-A2244EB0D963
Carlsberg-bryggerierna

Integrationen med Microsoft och den digitala omvandlingen underlättades med de senaste releaserna av Mivoice MX-ONE och MiContact Center Enterprise.

Läs mer
Kundframgångar
Taxi Stockholm

Termometern visar ett par minusgrader när 300 000 pendlare nås av budskapet: "Inga pendeltåg stannar i Stockholm City eller Odenplan." Även tunneln på Norra länken har stängts av på grund av elfel. Samtidigt börjar bokningarna strömma in till Taxi Stockholm.

Kundframgångar
H1 Communications AB

H1 Communication AB är leverantör av kontaktcentertjänster och har cirka 280 anställda i Sverige, Norge och Estland. Mer än 40 000 kundinteraktioner hanteras dagligen, och H1:s verksamhet pågår dygnet runt, årets alla dagar.

Läs mer
Callcenter-tips
Bild
7 Contact Center Personality Types & How to Help Them Thrive

Every contact center is unique, but chances are, you will spot these personality types within all of them. A new infographic identifies 7 classic contact center personas, and helps you to understand where they're coming from and how to motivate them.

Läs mer
Faktablad
5 Ways to Improve Customer Experience

Does your customer service have room for improvement? Find out now with this tip sheet and see how you stack up against five best practices Mitel identified for improving customer service.

Läs mer
Är du redo att prata med en säljare? Kontakta oss.
Hitta en partner +46 8 568 670 00 Kontakta oss