Behåll kunder och attrahera nya kunder genom att låta dem använda enheter och medier de själva önskar.
Analysverktyg som mäter medarbetarnas produktivitet och hanteringsverktyg för att öka effektiviteten.
Öka kundtillfredsställelsen, sänk kundens insatser och förbättra Net Promoter Score (benägenhet att rekommendera).
Mitels verktyg för optimering av arbetsstyrkan, Mitel Workforce Optimization Suite, fångar upp ”kundens röst” och analyserar interaktioner för att upptäcka möjligheter att utveckla nöjda, kompetenta medarbetare som är motiverade att erbjuda en enastående kundupplevelse.
Få viktiga insikter om varför kunder ringer er, vilka problem de har och hur ni bäst kan bemöta deras behov genom att basera beslut om affärsprocesser utifrån data, och säkerställa att mätvärden för arbetsstyrkans prestanda och kvalitetshantering uppnås. Mitels verktyg för optimering av arbetsstyrkan tillhandahåller inspelning av interaktioner, kvalitetshantering och talanalys.
Integrationen med Microsoft och den digitala omvandlingen underlättades med de senaste releaserna av Mivoice MX-ONE och MiContact Center Enterprise.
Läs merTermometern visar ett par minusgrader när 300 000 pendlare nås av budskapet: "Inga pendeltåg stannar i Stockholm City eller Odenplan." Även tunneln på Norra länken har stängts av på grund av elfel. Samtidigt börjar bokningarna strömma in till Taxi Stockholm.
H1 Communication AB är leverantör av kontaktcentertjänster och har cirka 280 anställda i Sverige, Norge och Estland. Mer än 40 000 kundinteraktioner hanteras dagligen, och H1:s verksamhet pågår dygnet runt, årets alla dagar.
Läs merEvery contact center is unique, but chances are, you will spot these personality types within all of them. A new infographic identifies 7 classic contact center personas, and helps you to understand where they're coming from and how to motivate them.
Läs merDoes your customer service have room for improvement? Find out now with this tip sheet and see how you stack up against five best practices Mitel identified for improving customer service.
Läs mer