Behåll kunder och attrahera nya kunder genom att låta dem använda enheter och medier de själva önskar.
Analysverktyg som mäter medarbetarnas produktivitet och hanteringsverktyg för att öka effektiviteten.
Öka kundtillfredsställelsen, sänk kundens insatser och förbättra Net Promoter Score (benägenhet att rekommendera).
Carlsbergs bryggerier är världens fjärde största bryggeri med mer än 500 olika varumärken i över 150 länder, och de behöver smidig anslutning och lägre total ägandekostnad.
Läs mer
Termometern visar ett par minusgrader när 300 000 pendlare nås av budskapet: "Inga pendeltåg stannar i Stockholm City eller Odenplan." Även tunneln på Norra länken har stängts av på grund av elfel. Samtidigt börjar bokningarna strömma in till Taxi Stockholm.
H1 Communication AB är leverantör av kontaktcentertjänster och har cirka 280 anställda i Sverige, Norge och Estland. Mer än 40 000 kundinteraktioner hanteras dagligen, och H1:s verksamhet pågår dygnet runt, årets alla dagar.
Läs mer
Every contact center is unique, but chances are, you will spot these personality types within all of them. A new infographic identifies 7 classic contact center personas, and helps you to understand where they're coming from and how to motivate them.
Läs mer
Does your customer service have room for improvement? Find out now with this tip sheet and see how you stack up against five best practices Mitel identified for improving customer service.
Läs mer