MiContact Center Outbound

Proaktivt nå dina kunder och möjligheter att förbättra lojaliteten och upptäcka nya intäkter.

MiContact Center Outbound utrustar dina utgående lag med verktygen för en proaktiv engagemangsstrategi som bygger kundlojalitet och ökar din bottenlinje. Blandade kontaktcenter kan maximera agentproduktivitet med en enda plattform för utgående och flerkanaliga interaktioner mellan inkommande samtal. Med förhandsvisning, progressiv, kraft och prediktiv utgående uppringning är MiContact Center Outbound en kraftfull plattform för att förbättra din tjänstleverans. Bäst av allt är Mitel-lösningarna helt kompatibla med automatiserade uppringningsregler.

Utvalda fördelar

  • Automatisera utgående uppringning till dubbeltagars samtalstid med avancerad, patenterad prediktiv uppringning. Scripting, handlingsanmälningar och CRM-popup-fönster utrusta ombud med nödvändig information för informerade och personliga kundinteraktioner.
  • Handlingsbar insikt och rapportering säkerställer att kontaktcentret körs med optimal effektivitet och avslöjar köpmönster för att öka försäljningen av ytterligare produkter, tjänster eller uppgraderingar. Underlätta förstopplösning och säkerställa affärsprocess och efterlevnad av lagstiftning.
  • Intelligent ledningsstyrning med visuell datasegmentering och avancerade återvinningsverktyg för att säkerställa att ledare hanteras på rätt sätt och låta chefer anpassa sina kampanjer i flyg utan någon driftstopp.
  • Inkommande och utgående arbetsflöden med lättanvända, visuella programmeringsgränssnitt tar bort administrationsbördan från IT och ger chefer och handledare befogenheter.

Är den här produkten rätt för dig?

Funktioner
    • Kampanjstrategi och hantering av återvinning av återanvändning
    • Automatiserad dataimport med ett brett spektrum av källor, till exempel filer, kalkylblad och databaser
    • Planering av rapporter för att löpa regelbundet och levereras på många olika sätt
    • Blandning av listor för att leverera varierat arbete till agenter och fortfarande följa kampanjspecifika SLA

    • Hantera listekvoter, så att en lista kan sluta leverera poster när vissa villkor är uppfyllda
    • Använd avancerade kontaktparametrar som bestämmer hur du vill bearbeta varje lista.
    • Du kan till exempel välja att prova varje post en gång innan du gör ett andra försök eller spara oanmälda poster för sådana tider att det inte finns några försök att göra
    • Välj när du kanske vill länka en post till en agent (till exempel när agenter stimuleras genom provision) eller när du släpper länken (till exempel när agenter går på semester

Intresserad av att köpa detta till ditt företag?