MiContact Center Quality Management

Mitels kvalitetshanteringslösning, som är tillgänglig som tillägg för MiVoice Call Recording, ger en komplett serie med kvalitetshantering av call center

Är den här produkten rätt för dig?

Funktioner
    • Obefläckade organisations- och sökfunktioner, vilket möjliggör riktade samtalinspelningar inom några sekunder.
    • Anpassningsbara utvärderingar och kvalitetsrapportering för proaktiv övervakning, hantering och optimering av arbetskraftens prestanda.
    • Övervaka interaktioner med kunder i realtid och få omedelbar visuell och / eller hörbar anmälan av situationer som kräver uppmärksamhet.
    • Lägg till textanmärkningar direkt till samtal under liveövervakning, så att observationer kan fångas i realtid.

    • Coach agenter direkt och diskret via fullt integrerad snabbmeddelanden.
    • Få en fullständig syn på aktivitet med hjälp av skrivbordsvideoövervakning, antingen live eller efter det faktum, i samband med historisk uppspelning av ljudinspelning
    • Tilldela och verifiera granskning av interaktioner från bibliotek med bästa praxis för att stödja självlärande

Intresserad av att köpa detta till ditt företag?

Är du redo att prata med försäljningsavdelningen? Kontakta oss.
+46 856 867 000 E-post