MiContact Center Quality Management

Mitels kvalitetshanteringslösning, är tillgänglig ett tillägg för MiVoice Call Recording, ger en komplett serie med kvalitetshantering av kontaktcenter

Är den här produkten rätt för dig?

Funktioner
    • Dynamiska organisations- och sökfunktioner, vilket möjliggör riktade samtalisnspelningar inom några sekunder.
    • Skapa anpassningsbara utvärderingskort (score cards) och kvalitetsrapportering för proaktiv övervakning, hantering och optimering av arbetskraftens prestanda. Betygsätt alla samtal eller ett antal baserat på slumpvis utvalda.
    • Övervaka interaktioner med kunder i realtid och få omedelbar visuell och / eller hörbar anmälan av situationer som kräver uppmärksamhet.
       

    • Lägg till textanmärkningar direkt till samtal under liveövervakning, så att observationer kan fångas i realtid.
    • Coach agenter eller personal direkt och diskret via fullt integrerad snabbmeddelandefunktion.
    • Få en fullständig syn på aktivitet med hjälp av skärminspelning. När samtal spelas upp visas även vad agenten gör på skärmen.

Intresserad av att köpa detta till ditt företag?

Är du redo att prata med en säljare? Kontakta oss.