MiCloud Contact Center

För de flesta företag är det viktigaste att kunna leverera en utmärkt kundupplevelse. Med MiCloud Contact Center kan du hantera dina kundinteraktioner effektivare utan att behöva arbeta med ett krångligt, traditionellt kontaktcenter. Vi gör det enklare och billigare genom avancerad molnteknik så att du kan fokusera på att maximera försäljningen och kundnöjdheten.

För de flesta företag är det viktigaste att kunna leverera en utmärkt kundupplevelse. Med MiCloud Contact Center kan du hantera dina kundinteraktioner effektivare utan att behöva arbeta med ett krångligt, traditionellt kontaktcenter. Vi gör det enklare och billigare genom avancerad molnteknik så att du kan fokusera på att maximera försäljningen och kundnöjdheten.

Key Benefits
Förbättra första kontaktlösningen
Agenter samarbetar omedelbart med experter för att lösa kundförfrågningar om första kontakten vilket resulterar i färre interaktionsöverföringar och kundsamtal.
Skära kostnader och vara effektiva
Oavsett om det är tid eller pengar, kan du göra bättre saker med din budget än att spendera den på en server eller ytterligare programvara. Med allt du behöver integrera i en enda lösning som är värd i molnet kan du leverera en exceptionell kundupplevelse samtidigt som kostnaderna anpassas med användningen.
Interagera hur kunderna vill
Dina kunder önskar en minnesvärd upplevelse och du vill ge dem dem. Så leverera en värdig den här hyperlänkade generationen genom att interagera genom röst, e-post, chatt, SMS och till och med sociala medier. Håll din dörr, och deras alternativ, öppna med ett molnkontaktcenter så att de får alla möjligheter att prata med dig och ingen anledning att inte.
Var flexibel Skala enkelt
Din verksamhet går snabbt så att verktygen du använder bör vara lika flexibla. Genom att behålla dina tjänster, funktioner och applikationer i molnet kan dina anställda leverera samma stora kundupplevelse var som helst. Du kan också skala enkelt, när som helst, så att du kan möta säsongens och tillväxthuvudet.
Bryt ner silonerna
Traditionella siledkontaktcentraler är kostsamma att hantera och komplexa att integrera. Med MiCloud Flex Contact Center kan du hantera alla dina kundinteraktioner med en virtuell arbetskraft samtidigt som du utnyttjar de senaste branschegenskaperna, vilket gör att hela verksamheten kommer närmare kunden.
Hantera resursproblemet
Genom att köra kontaktcenterprogramvara från molnet har kundvårdsledare flexibiliteten att hitta och behålla topp talent, oavsett plats. Det är inte konstigt varför molnkontakterna växer i en astronomisk takt.
Smidig integrering
Integrera sömlöst med befintliga CRM- och ERP-system med hjälp av våra REST-API och lägga enkelt till icke-traditionella kanaler som WhatsApp, WebRTC video och IoT-händelser i dina arbetsflöden.

Är den här produkten rätt för dig?

Funktioner
    • Data-Driven Skills-Based Routing
    • Röst, chatt, SMS, e-post, fax, sociala medier och tredje part media
    • Självservice IVR
    • Taligenkänning och text-till-tal
    • Förväntad väntetid och position i kömeddelanden och webbdisplay
    • Workflow Designer
    • Anpassningsbara realtidsdashboards
    • Standard och anpassade historiska rapporteringsverktyg
    • Omnichannel fallhantering

    • Utgående uppringning och meddelanden
    • Planerade och realtidskallbackar
    • Agent / Supervisor Instant Messaging
    • Tyst övervakning / pråm
    • Inbyggd uppspelning
    • Integrerad kvalitetsövervakning
    • Inbyggd arbetskraftsplanering
    • Integrerad personalstyrka
    • Standard och anpassade CRM-integreringar
Höj ditt varumärke

Hur du kommunicerar med kunder och partners säger mycket om ditt varumärke. Med MiCloud Flex Contact Center skickar du ett meddelande som säger att vi är flexibla, tillgängliga, pålitliga och enkla att arbeta med.

Snabbt och effektivt kundbeteende

Omnichannels kompetensbaserade routing av inkommande kundsamtal, e-postmeddelanden, chattar, sms-texter och sociala medier garanterar att kunderna kommer att betjäras snabbt och effektivt. Om inga agenter finns tillgängliga står kontakterna i kö, tillhandahålls behandlingsalternativ och skickas till den bästa skickliga agenten när man blir tillgänglig.

World class operation

Utnyttja ett intuitivt drag-och-släpp-gränssnitt för att skapa sofistikerade interaktionsflöden utan komplex programmering. Leverantörer, grupper, färdigheter, köer, meddelanden och mer inom ett enda administrationsgränssnitt. Ge administratörer verktygen för att mäta, optimera och driva operationer i världsklass.

Intresserad av att köpa detta till ditt företag?

Är du redo att prata med försäljningsavdelningen? Kontakta oss.
+46 856 867 000 E-post