MiContact Center Business

Mitel MiContact Center Business är en lösning som har utvecklats för kontaktcenter för kunder med någon av Mitels växelplattformar MiVoice Business och Office 400.

Betydande förändringar i kundernas förväntningar har skapat nya utmaningar i hur din organisation levererar kundupplevelser. 90 procent av konsumenterna tittar på din webbplats innan de kontaktar dig. Och de flesta kunder föredrar att använda digitala kanaler som webbchatt, SMS, chatbots och sociala medier.

Mitel MiContact Center Business ger dina kunder friheten att interagera med dig på deras föredragna enhet, genom det medium som fungerar bäst för dem, samtidigt som dina anställda och chefer får verktygen för att hantera dagens omnichannel-kommunikation med kunderna.

Key Benefits
KOMPLETT LÖSNING

Allt du behöver för ett ledande kundupplevelsecenter med inbyggd Workflow Designer, Speech IVR, AI-drivna chattbotar med Agent Assist, Interaction Recording, Quality Management, Workforce Management, historisk rapportering och realtidsdisplayer.

ENKELT ATT ANPASSA

Utnyttja ett intuitivt drag-och-släpp-gränssnitt för att skapa sofistikerade interaktionsflöden för alla medietyper utan komplex programmering.

ADMINISTRATION UTAN ANSTRÄNGNING

Provisionera och hantera användare via administrationsgränssnittet, vilket minskar installationstiden från dagar till minuter, utan att det behövs IT-engagemang.

ÖKA PRODUKTIVITETEN

Agenter hanterar samtidiga interaktioner i flera olika kanaler via ett webbaserat skrivbord eller arbetar direkt från CRM-systemet. Färre applikationer för att växla mellan innebär högre agentproduktivitet.

ÖPPNA GRÄNSSNITT

Integrera ditt kontaktcenter sömlöst med befintliga system via våra REST-API:er och lägg enkelt till nya kanaler som WhatsApp, WebRTC-video och IoT-händelser i dina arbetsprocesser.

ÄR DEN HÄR PRODUKTEN NÅGOT FÖR DIG?

LEVERERA OMNICHANNEL KUNDUPPLEVELSER

Ge kunderna frihet att kommunicera med dig på deras föredragna enhet och ge en konsekvent kundupplevelse i alla medier under hela kundresan. Öka kundtillfredsställelse (CSAT), förbättra första kontaktupplösning (FCR) och få ett lägre kundanpassningsresultat (CES).

UTVECKLA DITT KUNDINTRESSE

MiContact Center Business är en flexibel lösning för små, enkla kontaktcenter till de största och mest sofistikerade kontaktcenterna och tar hand om utmaningarna för kundernas engagemang och växer med dig när dina försäljnings-, service- och supportbehov utvecklas.

FÖRBÄTTRA DIN CX MED AI

Leverera en enastående kundupplevelse och öka din operativa effektivitet med Google Contact Center AI-drivna chattbotar som interagerar naturligt med kunder och assistentteknik som lyssnar på konversationen och levererar föreslagna artiklar till fysiska agenter i realtid.

SE HUR DET FUNGERAR
OPTIMERA RESURSER

Ge agenter och handledare verktygen för att fatta välgrundade beslut och ge snabb service. Agenter hanterar effektivt röst- och digitala mediekontakter från ett verkty- röst, e-post, webbchatt, sms och sociala medier. Supervisors övervakar och hanterar agenter och kötider och varnar när tjänstenivåerna sjunker under målet.

INTRESSERAD AV ATT KÖPA DETTA TILL DITT FÖRETAG?

Är du redo att prata med en säljare? Kontakta oss.