MiContact Center Business

Mitel MiContact Center Business är en lösning som har utvecklats för kontaktcenter för kunder med någon av Mitels växelplattformar MiVoice Business och Office 400.

Aanzienlijke veranderingen in de verwachtingen van klanten hebben geleid tot nieuwe uitdagingen in de manier waarop uw organisatie klantervaringen levert. 90 procent van de consumenten bekijkt eerst uw website voordat zij contact met u opnemen. En de meeste klanten maken bij voorkeur gebruik van digitale kanalen zoals web chat, SMS, chatbots en social media.

De Mitel MiContact Center Business-oplossing geeft uw klanten de vrijheid om met u te communiceren met het device van hun voorkeur, via het medium dat het beste voor hen werkt, en geeft uw medewerkers en leidinggevenden tegelijkertijd de tools voor het beheren van de moderne omnichannel communicatie met klanten.

Key Benefits
Complete oplossing

Alles wat u nodig hebt voor een toonaangevend customer experience center met ingebouwde Workflow Designer, Speech IVR, AI-powered Chatbots en Agent Assist, Interaction Recording, Quality Management, Workforce Management, historische rapportage en real-time dashboards.

Enkelt att anpassa

Utnyttja ett intuitivt drag-och-släpp-gränssnitt för att skapa sofistikerade interaktionsflöden för alla medietyper utan komplex programmering.

Administration utan ansträngning

Provisionera och hantera användare via administrationsgränssnittet, vilket minskar installationstiden från dagar till minuter, utan att det behövs IT-engagemang.

Förbättra första kontaktlösningen
Agenter samarbetar omedelbart med experter för att lösa kundförfrågningar om första kontakten vilket resulterar i färre interaktionsöverföringar och kundsamtal.
Öka produktiviteten
Automatisera utgående uppringning till dubbeltagars samtalstid med avancerad, patenterad prediktiv uppringning.
Oneindig uitbreidbaar

Integreer uw contact center naadloos met bestaande systemen via onze REST-API's en voeg moeiteloos nieuwe kanalen zoals WhatsApp, WebRTC video en IoT-events toe aan uw werkprocessen.

Är den här produkten rätt för dig?

Funktioner
    • Datagestuurde routering op basis van vaardigheden
    • Spraak, chat, sms, e-mail, fax, IVR, Chatbots, social media en externe media
    • Selfservice IVR-functie
    • Spraakherkenning en 'tekst-naar-spraak'
    • Aankondigingen en weergave van verwachte wachttijd en positie in de wachtrij
    • Workflow Designer
    • Instelbare real-time dashboards
    • Standaard en aangepaste historische rapportagetools
    • Omnichannel casebeheer
    • Kiesfuncties voor uitgaande gesprekken en berichten

    • Google CCAI-powered Virtual Agent en Agent Assist
    • Gepland en real-time terugbellen
    • Agent/Supervisor instant messaging
    • Mobiele Agent (smartphone) en Supervisor (tablet)
    • Meeluisteren met gesprek / terugkoppeling
    • Ingebouwde gespreksregistratie
    • Geïntegreerd kwaliteitsbeheer
    • Geïntegreerde personeelsplanning
    • Geïntegreerd Workforce Management
    • Standaard- en aangepaste CRM-integraties via REST-API's en toolkit
Leverera omnichannel kundupplevelser

Ge kunderna frihet att kommunicera med dig på deras föredragna enhet och ge en konsekvent kundupplevelse i alla medier under hela kundresan. Öka kundtillfredsställelse (CSAT), förbättra första kontaktupplösning (FCR) och få ett lägre kundanpassningsresultat (CES).

Utveckla ditt kundintresse

MiContact Center Business är en flexibel lösning från små, enkla kontaktcenter till de största och mest sofistikerade kontaktcenterna och tar hand om utmaningarna för kundernas engagemang och växer med dig när dina försäljnings-, service- och supportbehov utvecklas.

Verbeter je CX met AI

Bied een uitzonderlijke klantervaring en verhoog de operationele efficiëntie met Google Contact Center AI-aangedreven Chatbots die op natuurlijke wijze met klanten communiceren en assistent-technologie die naar het gesprek luistert en in realtime voorgestelde artikelen levert aan fysieke agenten.

SEE IN ACTION
Optimera resurser

Ge agenter och handledare verktygen för att fatta välgrundade beslut och ge snabb service. Agenter hanterar effektivt röst- och digitala mediekontakter från ett verkty- röst, e-post, webbchatt, sms och sociala medier. Supervisors övervakar och hanterar agenter och kötider och varnar när tjänstenivåerna sjunker under målet.

Intresserad av att köpa detta till ditt företag?

Är du redo att prata med en säljare? Kontakta oss.