Stora förändringar i kundernas förväntningar har medfört nya utmaningar på det sätt som ditt företag levererar kundupplevelse. 90 procent av konsumenterna kontrollerar din webbplats innan de interagerar med ditt företag, och de flesta kunder skulle hellre interagera via digitala kanaler som e-post, chatt och sociala medier. Mitels MiContact Center Business-plattform är utformad för att ge dina kunder frihet att interagera med dig på den enhet de föredrar, med hjälp av media som fungerar bäst för dem, samtidigt som plattformen ger agenter och handledare verktyg för att hantera dagens omnichannelsbaserade kundresor.
Allt du behöver för att driva ett kundupplevelsecenter i världsklass, inklusive inbyggd Workflow Designer, IVR, kontaktinspelning, kvalitetsövervakning, arbetskraftsplanering, historisk rapportering och dashboards i realtid.
Utnyttja ett intuitivt drag-och-släpp-gränssnitt för att skapa sofistikerade interaktionsflöden för alla medietyper utan komplex programmering.
Provisionera och hantera användare via administrationsgränssnittet, vilket minskar installationstiden från dagar till minuter, utan att det behövs IT-engagemang.
Integrera sömlöst med befintliga system med hjälp av våra REST APIer och lägg enkelt till nya kanaler som WhatsApp och IoT-händelser i dina arbetsflöden.
Ge kunderna frihet att kommunicera med dig på deras föredragna enhet och ge en konsekvent kundupplevelse i alla medier under hela kundresan. Öka kundtillfredsställelse (CSAT), förbättra första kontaktupplösning (FCR) och få ett lägre kundanpassningsresultat (CES).
MiContact Center Business är en flexibel lösning från små, enkla kontaktcenter till de största och mest sofistikerade kontaktcenterna och tar hand om utmaningarna för kundernas engagemang och växer med dig när dina försäljnings-, service- och supportbehov utvecklas.
Ge agenter och handledare verktygen för att fatta välgrundade beslut och ge snabb service. Agenter hanterar effektivt röst- och digitala mediekontakter från ett verkty- röst, e-post, webbchatt, sms och sociala medier. Supervisors övervakar och hanterar agenter och kötider och varnar när tjänstenivåerna sjunker under målet.
