MiContact Center Business

Mitel MiContact Center Business är en lösning som har utvecklats för kontaktcenter för kunder med någon av Mitels växelplattformar MiVoice Business och Office 400.

Stora förändringar i kundernas förväntningar har medfört nya utmaningar på det sätt som ditt företag levererar kundupplevelse. 90 procent av konsumenterna kontrollerar din webbplats innan de interagerar med ditt företag, och de flesta kunder skulle hellre interagera via digitala kanaler som e-post, chatt och sociala medier. Mitels MiContact Center Business-plattform är utformad för att ge dina kunder frihet att interagera med dig på den enhet de föredrar, med hjälp av media som fungerar bäst för dem, samtidigt som plattformen ger agenter och handledare verktyg för att hantera dagens omnichannelsbaserade kundresor.

Key Benefits
Allt-i-ett

Allt du behöver för att driva ett kundupplevelsecenter i världsklass, inklusive inbyggd Workflow Designer, IVR, kontaktinspelning, kvalitetsövervakning, arbetskraftsplanering, historisk rapportering och dashboards i realtid.

Enkelt att anpassa

Utnyttja ett intuitivt drag-och-släpp-gränssnitt för att skapa sofistikerade interaktionsflöden för alla medietyper utan komplex programmering.

Administration utan ansträngning

Provisionera och hantera användare via administrationsgränssnittet, vilket minskar installationstiden från dagar till minuter, utan att det behövs IT-engagemang.

Förbättra första kontaktlösningen
Agenter samarbetar omedelbart med experter för att lösa kundförfrågningar om första kontakten vilket resulterar i färre interaktionsöverföringar och kundsamtal.
Öka produktiviteten
Automatisera utgående uppringning till dubbeltagars samtalstid med avancerad, patenterad prediktiv uppringning.
Öppen lösning

Integrera sömlöst med befintliga system med hjälp av våra REST APIer och lägg enkelt till nya kanaler som WhatsApp och IoT-händelser i dina arbetsflöden.

Är den här produkten rätt för dig?

Funktioner
    • Datadriven Skills-Based Routing
    • Röst, chatt, SMS, e-post, fax, sociala medier och tredje partsmedia
    • Självbetjäning IVR
    • Taligenkänning och text-till-tal
    • Förväntad väntetid och plats i kömeddelanden och webbdisplay
    • Workflow Designer
    • Anpassningsbara realtidsdashboards
    • Standard och anpassade historiska rapporteringsverktyg
    • Omnichannel ärendehantering
    • Utgående uppringning och meddelanden

    • Planerade och realtidsåterupppringning
    • Agent / Supervisor Instant Messaging
    • Mobile Agent (smartphone) och Supervisor (surfplatta)
    • Tyst övervakning / inbrytning
    • Inbyggd uppspelning
    • Integrerad kvalitetsövervakning
    • Inbyggd arbetskraftsplanering
    • Integrerad Workforce Management
    • Standardiserade och anpassade CRM-integreringar via REST API och verktygslåda
    • Integrerad med MiVoice Business, MiVoice Office 400 och MiCollab UC
Leverera omnichannel kundupplevelser

Ge kunderna frihet att kommunicera med dig på deras föredragna enhet och ge en konsekvent kundupplevelse i alla medier under hela kundresan. Öka kundtillfredsställelse (CSAT), förbättra första kontaktupplösning (FCR) och få ett lägre kundanpassningsresultat (CES).

Utveckla ditt kundintresse

MiContact Center Business är en flexibel lösning från små, enkla kontaktcenter till de största och mest sofistikerade kontaktcenterna och tar hand om utmaningarna för kundernas engagemang och växer med dig när dina försäljnings-, service- och supportbehov utvecklas.

Optimera resurser

Ge agenter och handledare verktygen för att fatta välgrundade beslut och ge snabb service. Agenter hanterar effektivt röst- och digitala mediekontakter från ett verkty- röst, e-post, webbchatt, sms och sociala medier. Supervisors övervakar och hanterar agenter och kötider och varnar när tjänstenivåerna sjunker under målet.

Intresserad av att köpa detta till ditt företag?

Är du redo att prata med en säljare? Kontakta oss.