MiContact Center Business

Mitel MiContact Center Business edition är en installationsklar lösning som har utvecklats för kontaktcenter som bara finns på en plats med 50 eller färre agenter.

Stora förändringar i kundernas förväntningar har medfört nya utmaningar på det sätt som ditt företag levererar kundupplevelse. 90 procent av konsumenterna kontrollerar din webbplats innan de interagerar med ditt företag, och de flesta kunder skulle hellre interagera via digitala kanaler som e-post, chatt och sociala medier. Mitel's MiContact Center Business-plattform är utformad för att ge dina kunder frihet att interagera med dig på sin föredragna enhet, med hjälp av media som fungerar bäst för dem, samtidigt som de ger agenter och handledare verktyg för att hantera dagens omnichannel kundresor.

Key Benefits
Allt-i-ett-enkelhet
Allt du behöver för att driva ett erfarenhetscenter från världsklass, inklusive inbyggd Workflow Designer, IVR, Kontaktinspelning, Kvalitetsövervakning, Arbetskraftsplanering, Historisk rapportering och Dashboards i realtid.
Design med lätthet
Utnyttja ett intuitivt drag-och-släpp-gränssnitt för att skapa sofistikerade interaktionsflöden för alla medietyper utan komplex programmering.
Hantering utan ansträngning
Tillhandahåll och hantera användare från alla affärsenheter via administrationsgränssnittet, vilket minskar installationstiden från dagar till minuter, utan att det behövs IT-engagemang.
Förbättra första kontaktlösningen
Agenter samarbetar omedelbart med experter för att lösa kundförfrågningar om första kontakten vilket resulterar i färre interaktionsöverföringar och kundsamtal.
Öka produktiviteten
Automatisera utgående uppringning till dubbeltagars samtalstid med avancerad, patenterad prediktiv uppringning.
Oändlig Extensibility
Integrera sömlöst med befintliga system med hjälp av våra REST API och enkelt lägga till icke-traditionella kanaler som WhatsApp och IoT-händelser i dina arbetsflöden.

Är den här produkten rätt för dig?

Funktioner
    • Data-Driven Skills-Based Routing
    • Röst, chatt, SMS, e-post, fax, sociala medier och tredje part media
    • Självservice IVR
    • Taligenkänning och text-till-tal
    • Förväntad väntetid och position i kömeddelanden och webbdisplay
    • Workflow Designer
    • Anpassningsbara realtidsdashboards
    • Standard och anpassade historiska rapporteringsverktyg
    • Omnichannel fallhantering
    • Utgående uppringning och meddelanden

    • Planerade och realtidskallbackar
    • Agent / Supervisor Instant Messaging
    • Mobile Agent (smartphone) och Supervisor (Tablet)
    • Tyst övervakning / pråm
    • Inbyggd uppspelning
    • Integrerad kvalitetsövervakning
    • Inbyggd arbetskraftsplanering
    • Integrerad personalstyrka
    • Standard och anpassade CRM-integreringar via REST API och verktygslåda
    • Integrerad med MiVoice Business, MiVoice Office 400, MiVoice 5000 och MiColab UC
Leverera omnichannel kundupplevelser

Ge kunderna frihet att engagera dig på sin föredragna enhet och ge konsekvent kundupplevelse i alla medier under hela kundresan. Öka kundtillfredsställelse (CSAT) poäng, förbättra första kontaktupplösning (FCR) och lägre kundanpassningsresultat (CES).

Utveckla ditt kundintresse

MiContact Center Business är flexibelt från små, enkla callcenter till de största och mest sofistikerade kontaktcenterna för att ta itu med alla utmaningar för kundernas engagemang och växa med dig när dina kundsäljnings-, service- och supportbehov utvecklas.

Optimera resurser

Ge agenter och handledare verktygen för att fatta välgrundade beslut och ge snabb service. Agenter hanterar effektivt röst- och digitala mediekontakter från en "glasruta" - hanteringstelefon, e-post, webbchatt, sms och sociala medier. Övervakare övervakar och hanterar agenter och köföreställningar och varnar när tjänstenivåer är under målet.

Intresserad av att köpa detta till ditt företag?