Mitel MiContact Center Business edition är en installationsklar lösning som har utvecklats för kontaktcenter som bara finns på en plats med 50 eller färre agenter.
Stora förändringar i kundernas förväntningar har medfört nya utmaningar på det sätt som ditt företag levererar kundupplevelse. 90 procent av konsumenterna kontrollerar din webbplats innan de interagerar med ditt företag, och de flesta kunder skulle hellre interagera via digitala kanaler som e-post, chatt och sociala medier. Mitel's MiContact Center Business-plattform är utformad för att ge dina kunder frihet att interagera med dig på sin föredragna enhet, med hjälp av media som fungerar bäst för dem, samtidigt som de ger agenter och handledare verktyg för att hantera dagens omnichannel kundresor.
Ge kunderna frihet att engagera dig på sin föredragna enhet och ge konsekvent kundupplevelse i alla medier under hela kundresan. Öka kundtillfredsställelse (CSAT) poäng, förbättra första kontaktupplösning (FCR) och lägre kundanpassningsresultat (CES).
MiContact Center Business är flexibelt från små, enkla callcenter till de största och mest sofistikerade kontaktcenterna för att ta itu med alla utmaningar för kundernas engagemang och växa med dig när dina kundsäljnings-, service- och supportbehov utvecklas.
Ge agenter och handledare verktygen för att fatta välgrundade beslut och ge snabb service. Agenter hanterar effektivt röst- och digitala mediekontakter från en "glasruta" - hanteringstelefon, e-post, webbchatt, sms och sociala medier. Övervakare övervakar och hanterar agenter och köföreställningar och varnar när tjänstenivåer är under målet.
