Aanzienlijke veranderingen in de verwachtingen van klanten hebben geleid tot nieuwe uitdagingen in de manier waarop uw organisatie klantervaringen levert. 90 procent van de consumenten bekijkt eerst uw website voordat zij contact met u opnemen. En de meeste klanten maken bij voorkeur gebruik van digitale kanalen zoals web chat, SMS, chatbots en social media.
De Mitel MiContact Center Business-oplossing geeft uw klanten de vrijheid om met u te communiceren met het device van hun voorkeur, via het medium dat het beste voor hen werkt, en geeft uw medewerkers en leidinggevenden tegelijkertijd de tools voor het beheren van de moderne omnichannel communicatie met klanten.
Alles wat u nodig hebt voor een toonaangevend customer experience center met ingebouwde Workflow Designer, Speech IVR, AI-powered Chatbots en Agent Assist, Interaction Recording, Quality Management, Workforce Management, historische rapportage en real-time dashboards.
Utnyttja ett intuitivt drag-och-släpp-gränssnitt för att skapa sofistikerade interaktionsflöden för alla medietyper utan komplex programmering.
Provisionera och hantera användare via administrationsgränssnittet, vilket minskar installationstiden från dagar till minuter, utan att det behövs IT-engagemang.
Integreer uw contact center naadloos met bestaande systemen via onze REST-API's en voeg moeiteloos nieuwe kanalen zoals WhatsApp, WebRTC video en IoT-events toe aan uw werkprocessen.
Ge kunderna frihet att kommunicera med dig på deras föredragna enhet och ge en konsekvent kundupplevelse i alla medier under hela kundresan. Öka kundtillfredsställelse (CSAT), förbättra första kontaktupplösning (FCR) och få ett lägre kundanpassningsresultat (CES).
MiContact Center Business är en flexibel lösning från små, enkla kontaktcenter till de största och mest sofistikerade kontaktcenterna och tar hand om utmaningarna för kundernas engagemang och växer med dig när dina försäljnings-, service- och supportbehov utvecklas.
Bied een uitzonderlijke klantervaring en verhoog de operationele efficiëntie met Google Contact Center AI-aangedreven Chatbots die op natuurlijke wijze met klanten communiceren en assistent-technologie die naar het gesprek luistert en in realtime voorgestelde artikelen levert aan fysieke agenten.
SEE IN ACTION
Ge agenter och handledare verktygen för att fatta välgrundade beslut och ge snabb service. Agenter hanterar effektivt röst- och digitala mediekontakter från ett verkty- röst, e-post, webbchatt, sms och sociala medier. Supervisors övervakar och hanterar agenter och kötider och varnar när tjänstenivåerna sjunker under målet.
