MiContact Center Enterprise

Mitel MiContact Center Enterprise är en komplett och flexibel kundupplevelseplattform som automatiserar affärsprocesser samtidigt som supervisors får analys och rapportering för att hantera ett verksamhetscenter i världsklass. MiContact Center Enterprise hanterar de kanaler som era kunder föredrar och ger dem en riktig omnikanalsupplevelse.

Dagens konsument är digital. De vill interagera via digitala kanaler som e-post, chatt, sms och sociala medier. Oavsett vilken kanal de väljer att engagera sig med, förväntar de sig att upplevelsen är konsekvent.

MiContact Center Enterprise är en universell kommunikationslösning i världsklass för överlägsen kundservice via alla typer av media. Det är en heltäckande, kraftfull och flexibel plattform och betydligt mer än bara en vanlig kontaktcenterlösning.

 

DE VIKTIGASTE FÖRDELARNA
UTMÄRKT KUNDSERVICE OAVSETT KONTAKTMETOD

Ge en sammanhållen kundservice över alla kontaktmetoder som kunder väljer att använda; telefon, e-post, SMS, webbchatt och sociala medier.

FLEXIBLA INSTALLATIONSALTERNATIV

Njut av flexibiliteten att distribuera MiContact Center Enterprise som en kundplacerad lösning, virtualiserad i ditt datacenter, i en hybridkonfiguration eller i ditt privata moln med inbyggd multi-tennant.

MOBIL ARBETSKRAFT

Agenterna är anslutna och arbetar var som helst med en mobiltelefon. Handledare har verktyg till sitt förfogande som visar instrumentpaneler i realtid. Webbaserade administrationsverktyg möjliggör att man enkelt kan göra konfigurationsändringar till agenter, köer, färdigheter och prioriteringar från en webbläsare på dator eller surfplatta.

ÖPPEN ARKITEKTUR

Effektivisera affärsprocesserna med våra öppna APIer och verktyg. Integrera enkelt tredjepartsapplikationer som WFM, CRM, IVR och ERP. Mitel Open Media API ger prioriterad routing, kö och rapporter för alla tredjeparts mediatyper.

KOSTNADSEFFEKTIV SJÄLVBETJÄNING

Ge kunderna möjlighet att betjäna sig via telefon, e-post eller webb med ett virtuellt assistentgränssnitt som ger snabba svar på frågorna.

SKALBARHET

Sammanfoga flera system i en miljö med flexibelt nätverksoperationscenter (NOC) för storskaliga, spridda implementeringar av upp till 30 000 samtidiga agenter.

ÄR DEN HÄR PRODUKTEN NÅGOT FÖR DIG?

FUNKTIONER
    • Data-driven Skills-Based Routing
    • Röst, chatt, SMS, e-post, fax, sociala medier och tredjepartsmedia
    • Självbetjäning, IVR
    • Taligenkänning och text-till-tal
    • Förväntad väntetid och plats i kö
    • Webbanpassade realtids-displayer (personlig eller grupp)
    • Script Designer
    • Standardiserade och anpassade historiska rapporteringsverktyg
    • Preview, power och progressive uppringning och kampanjhantering

    • Agent / Supervisor Instant Messaging
    • Mobile Agent (mobiltelefon) och Supervisor (surfplatta)
    • Tyst övervakning / inbrytning
    • Inbyggd inspelning
    • Integrerad kvalitetsövervakning
    • Integrerad Workforce Management
    • Standardiserad och anpassade CRM-integreringar via öppna APIer och verktygsverktyg
    • Integrerad med MiVoice MX-ONE och MiCollab UC
HANTERA DINA ARBETSPROCESSER

Hantera ditt kundcenter med realtids-kontrollpaneler, historiska rapporter och analyser. Visa samtalsvolymen, servicenivån, agent- och köprestanda på vilken enhet som helst, inklusive surfplattor.

BROSCHYR : MICONTACT CENTER ENTERPRISE BROSCHYR: DISTANSARBETE MED MICONTACT CENTER ENTERPRISE
ENHETLIG AGENTUPPLEVELSE

Ge agenter möjlighet att hantera kontakter från alla mediekanaler, inklusive inkommande / utgående röst, e-post, webbchatt, sms och sociala medier från ett enda agentgränssnitt.

DEMO BROSCHYR : TELEFONISTEN I KONTAKTCENTRET
PROAKTIVT KUNDENGAGEMANG

MiContact Center Enterprise är utrustad med preview, power och progressiv uppringare, och erbjuder en plattform för proaktivt kundengagemang som ökar kundlojaliteten och ger möjlighet till nya intäkter.

CONTACT CENTRE DECISION MAKERS’ GUIDE 2020-2021

Det råder ingen tvekan om att 2020 blev ett spännande år. Att kunna anpassa sig till förändrade konsumentkrav blev en avgörande faktor. Under 2020 såg företag en enorm övergång till onlinebeställningar och -frågor. Att tillhandahålla en personlig, omnikanals-kundupplevelse och välja rätt teknik blev nyckeln till att framgångsrikt tillgodose kundernas behov. Läs Contact Babel's UK Contact Centre Decision Makers' Guide 2019-2020 2020-2021 för att hjälpa dig genom några av övervägandena när du skapar och implementerar din CX-strategi.

LÄS MER

INTRESSERAD AV ATT KÖPA DETTA TILL DITT FÖRETAG?

Är du redo att prata med en säljare? Kontakta oss.