MiContact Center Enterprise

MiContact Center Enterprise en svit av perfekt integrerade UCC- och kontaktcenterapplikationer, som erbjuder avancerade funktioner för att effektivisera och underlätta driften i kontaktcentret. MiContact Center Enterprise är en lösning som har utvecklats för kontaktcenter för kunder med någon av följande växelplattformar: Mitel MiVoice MX-ONE, Cisco eller MiCloud Telepo.

Dagens konsument är digital. De vill interagera via digitala kanaler som e-post, chatt, sms-text och sociala medier. Oavsett vilken kanal de väljer att engagera sig med, förväntar de sig att upplevelsen är konsekvent.

MiContact Center Enterprise är en smart kommunikationslösning i världsklass för överlägsen kundservice via alla typer av media. Det är en heltäckande, kraftfull och flexibel plattform och betydligt mer än bara en vanlig kontaktcenterlösning.

De viktigaste fördelarna
Utmärkt kundservice oavsett kontaktmetod
Ge konsekvent högkvalitativ kundservice över alla kontaktmetoder som kunder väljer att använda (telefon, e-post, sms-text, webbchatt och sociala medier).
Flexibla installationsalternativ

Njut av flexibiliteten att distribuera MiContact Center Enterprise som en kundplacerad lösning, virtualiserad i ditt datacenter, i en hybridkonfiguration eller i ditt privata moln med inbyggd multi-tennant.

Förbättra första kontaktlösningen
Agenter samarbetar omedelbart med experter för att lösa kundförfrågningar om första kontakten vilket resulterar i färre interaktionsöverföringar och kundsamtal.
Mobil arbetskraft
Agenterna är anslutna och arbetar var som helst med en smartphone. Handledare visar instrumentpaneler i realtid och gör konfigurationsändringar till agenter, köer, färdigheter och prioriteringar på sina surfplattor.
Öppen arkitektur
Effektiviseraaffärsprocesser med våra öppna APIer och verktyg. Integrera enkelt tredjepartsapplikationer som WFM, CRM, IVR och ERP. Mitel Open Media API ger prioriterade routing, kö och rapporterför alla tredjeparts mediatyper.
Kostnadseffektiv självbetjäning

Ge kunderna möjlighet att betjäna sig via telefon, e-post eller webb med ett virtuellt assistentgränssnitt som ger snabba svar på frågorna.

Skalbarhet och elasticitet

Sammanfoga flera system i en miljö med flexibelt nätverksoperationscenter (NOC) för storskaliga, spridda implementeringar av upp till 30 000 samtidiga agenter.

Är den här produkten rätt för dig?

Funktioner
    • Data-driven Skills-Based Routing
    • Röst, chatt, SMS, e-post, fax, sociala medier och tredjepartsmedia
    • Självservice IVR
    • Taligenkänning och text-till-tal
    • Förväntad väntetid och plats i kömeddelanden och webbdisplay
    • Workflow Designer
    • Anpassningsbara realtidsdashboards
    • Standardiserade och anpassade historiska rapporteringsverktyg
    • Preview, power och progressive uppringning och kampanjhantering

    • Web- och inköpsuppringningar
    • Agent / Supervisor Instant Messaging
    • Mobile Agent (smartphone) och Supervisor (Tablet)
    • Tyst övervakning / inbrytning
    • Inbyggd uppspelning
    • Integrerad kvalitetsövervakning
    • Inbyggd arbetskraftsplanering
    • Integrerad Workforce Management
    • Standardiserad och anpassade CRM-integreringar via öppna APIer och verktygsverktyg
    • Integrerad med MiVoice MX-ONE och MiCollab UC
Hantera dina arbetsprocesser

Hantera ditt kundcenter med realtids-kontrollpaneler, historiska rapporter och analyser. Visa samtalsvolymen, servicenivån, agent- och köprestanda på vilken enhet som helst, inklusive surfplattor.

Broschyr
Enhetlig agentupplevelse

Ge agenter möjlighet att hantera kontakter från alla mediekanaler, inklusive inkommande / utgående röst, e-post, webbchatt, sms och sociala medier från ett enda agentgränssnitt.

Demo
Proaktivt kundengagemang

MiContact Center Enterprise är utrustad med preview, power och progressiv uppringare, och erbjuder en plattform för proaktivt kundengagemang som ökar kundlojaliteten och ger möjlighet till nya intäkter.

Intresserad av att köpa detta till ditt företag?

Är du redo att prata med en säljare? Kontakta oss.