MiContact Center Enterprise

MiContact Center Enterprise en svit av perfekt integrerade UCC- och kontaktcenterapplikationer, som erbjuder avancerade funktioner för att effektivisera och underlätta driften i kontaktcentret.

Dagens konsument är digital. De skulle vilja interagera via digitala kanaler som e-post, chatt, sms-text och sociala medier. Oavsett vilken kanal de väljer att engagera sig med, förväntar de sig att upplevelsen är konsekvent.

MiContact Center Enterprise är en smart kommunikationslösning i världsklass för överlägsen kundservice via alla typer av media. Det är en heltäckande, kraftfull och flexibel plattform och betydligt mer än bara en vanlig kontaktcenterlösning.

Key Benefits
Förbättra första kontaktlösningen
Agenter samarbetar omedelbart med experter för att lösa kundförfrågningar om första kontakten vilket resulterar i färre interaktionsöverföringar och kundsamtal.
Utmärkt kundservice oavsett kontaktmetod
Ge konsekvent högkvalitativ kundservice över alla kontaktmetoder som kunder väljer att använda (telefon, e-post, sms-text, webbchatt och sociala medier).
Flexibel implementering
MiVoice Business har utrustningsmodeller som gör det möjligt för enskilda kunder - applikation, virtuell, centraliserad eller distribuerad.
FLEXIBEL DISTRIBUTION
Programvara som körs på Mitel Collaboration Service Appliances kan installeras på x-86-servrar av branschstandard i en virtualiserad miljö, vilket eliminerar behovet av stöd för flera olika enheter, särskilt för kunder som väljer en centraliserad UC-distribution. 
Mobil arbetskraft
Agenterna är anslutna och arbetar var som helst med en smartphone. Handledare visar instrumentpaneler i realtid och gör konfigurationsändringar till agenter, köer, färdigheter och prioriteringar på sina tabletter.
Skaffa billig självbetjäning
Ge kunderna möjlighet att betjäna sig via telefon, e-post eller webb med ett virtuellt assistent-stilgränssnitt som ger svar på sina brinnande frågor.
Öppen arkitektur
Uppnå sann affärsprocess effektivitet med våra öppna API och verktyg. Integrera 3rd party applikationer som WFM, CRM, IVR och ERP, etc. med lätthet. Vårt Open Media API ger prioriterade routing, kö och rapportering av någon tredje part media typ.
Skalbarhet och elasticitet
Sammanfoga flera system i en miljö med flexibelt nätverksoperationscenter (NOC) för storskaliga, spridda implementeringar av upp till 30 000 samtidiga agenter.

Är den här produkten rätt för dig?

Funktioner
    • Data-Driven Skills-Based Routing
    • Röst, chatt, SMS, e-post, fax, sociala medier och tredje part media
    • Självservice IVR
    • Taligenkänning och text-till-tal
    • Förväntad väntetid och position i kömeddelanden och webbdisplay
    • Workflow Designer
    • Anpassningsbara realtidsdashboards
    • Standard och anpassade historiska rapporteringsverktyg
    • Förhandsgranska, ström och progressiv uppringning och kampanjhantering
    • Web- och inköpsuppringningar

    • Agent / Supervisor Instant Messaging
    • Mobile Agent (smartphone) och Supervisor (Tablet)
    • Tyst övervakning / pråm
    • Inbyggd uppspelning
    • Integrerad kvalitetsövervakning
    • Inbyggd arbetskraftsplanering
    • Integrerad personalstyrka
    • Standard och anpassade CRM-integreringar via öppna API och verktygsverktyg
    • Integrerad med MiVoice MX-ONE och MiCollab UC
Hantera dina operationer

Lyssna på ditt kundcenter med kontrollpaneler i realtid, historiska rapporter och företagsanalyser. Visningskontaktvolymen, servicenivån, agenten och köens prestandametri på vilken enhet som helst, inklusive tabletter.

Brochure
Unified Agent Experience

Tvinga agenter att hantera kontakter från alla mediekanaler, inklusive inkommande / utgående röst, e-post, webbchatt, sms och sociala medier från ett enda agentgränssnitt.

Demo
Proaktivt kundengagemang

MiContact Center Enterprise är utrustad med förhandsvisning, kraft och progressiva uppringare, och erbjuder en plattform för proaktivt kundengagemang som ökar kundlojaliteten och avslöjar nya intäkter.

Intresserad av att köpa detta till ditt företag?

Är du redo att prata med försäljningsavdelningen? Kontakta oss.
+46 856 867 000 E-post