Connect on-Site Manage

Dedikerat för att optimera din driftsättning från upptäckt till leverans till ledningen.

Hantera

Mitels supportprogram är utformade för att uppfylla behoven hos både våra kunder och återförsäljare. Vårt program sträcker sig längre än standardgarantin och finns i ettåriga eller fleråriga avtal. De backas upp av vårt tekniska supportcenter och har underlättat byte av utrustning och fullständig tillgång till alla uppgraderingar av programvara.

Våra avancerade tjänster ger experthjälp för specialanalys eller löpande service. Livet kan vara komplicerat, även med ett snillrikt, enkelt Mitel-system i hjärtat av Unified Communications. Våra avancerade tjänster hjälper till att hålla det enkelt.

Enterprise Support

    Våra Enterprise Support-program är utformade för kunder som vill ha en direkt supporttjänst med Mitel.

    Basservice omfattar support direkt från Mitel, obegränsade samtal till eller chatt för teknisk support på distans, programuppdateringar, alternativ för byte av maskinvara, webbaserad administratörsutbildning och webbaserad utbildning av slutanvändare samt tillgång till onlinesupportresurser och -verktyg. Det finns även alternativ för byte av maskinvara, allt från service nästa arbetsdag till 4-timmars utbyte i vissa regioner.

    Kontakta en auktoriserad Mitel-återförsäljare för mer information om tillgängliga alternativ.

Enterprise support advantage

    Enterprise Support Advantage erbjuder förstklassiga Mitel-supporttjänster för nära samarbete och djupgående teknisk expertis för prioriterad support och proaktiv systemoptimering. Tjänsterna är idealiska för organisationer som använder stora, komplexa eller multinationella miljöer.

    Enterprise Support Advantage är tillgängligt i Core- och Plus-versioner och omfattar en särskild Technical Account Manager (TAM) som fungerar som din interna Mitel-expert, teknisk expert och enda kontaktpunkt för support. Med din TAM vid din sida får du prioriterad supporteskalering, kontinuerlig planering och optimering och kvartalsvisa supportgenomgångar. Valfri arkitekturvalidering, årliga hälsokontroller och systeminnovationsplanering är tillgängliga med Enterprise Support Advantage.

    Kontakta en auktoriserad Mitel-återförsäljare för mer information om tillgängliga alternativ.

Kvartalsvisa TAM-program

Våra kvartalsvisa TAM-program hjälper till att genomföra systemstabiliteten i Mitel-lösningarna och organisationens nätverksmiljö genom omfattande tekniska konsulttjänster. 90-dagarsprogrammet innehåller en bedömning av system- och nätverkstjänster med en resulterande hälsokontrollrapport och nätverkstjänstresultatrapport, teknisk konsultation om din Mitel-driftsättning och ett valfritt besök på plats. Detta erbjudande kan även omvandlas till ett årligt Enterprise Support Advantage-avtal för löpande support.

Kontakta en auktoriserad Mitel-återförsäljare för mer information om tillgängliga alternativ.

Partnersupport

Vårt Partner Support-program är avsett för kunder som behöver ett serviceprogram som täcker alla system och all infrastruktur, och lämpar sig väl för dem med minimala IT-resurser. Programmet är endast tillgängligt via din Mitel-återförsäljare och säkerställer en konsekvent hög nivå av kundnöjdhet genom att kombinera lokal support från din återförsäljare med säkerhetskopiering och eskaleringsresurser direkt från Mitel.

Kontakta en auktoriserad Mitel-återförsäljarpartner för mer information om tillgängliga alternativ.

Network Services Portfolio: Network Diagnostics

Mitel Network Diagnostics Services ger en analys av datanätverkets rotorsak för en kunds nätverk med alla nödvändiga verktyg och tillgängliga resurser. Den slutförda analysen av datanätverkets rotorsak ger specifika och genomförbara rekommendationer som kan användas av kunder, partner eller Mitel Network Delivery för att lösa problem. Den här tjänsten gäller för befintliga kundplatsdriftsättningar.

Nätverksdiagnostiköversikt

  • Aktiv testning över datanätverk med simulerad eller faktisk VoIP-trafik
  • Identifiera datanätverksutrustning som behöver bytas, omkonfigureras eller uppgraderas till Mitel VoIP-installation
  • Kontrollera nätverksarkitektur eller konfigurationer för rätt utformning och krav på servicekvaliteten
  • Testa privata WAN-anslutningar (t.ex. MPLS från operatören) i miljöer med flera platser för korrekt QoS-konfiguration och prestanda över operatörsnätverk
  • Tillhandahåller omfattande analyser med rekommendationer för förbättringar av konfigurationen för att lösa identifierade problem
  • Om problemet identifieras som ett Mitel-problem tillkommer inga avgifter
  • Resor och utgifter för en plats ingår. Anpassade T&E-offerter är tillgängliga för flera tjänster på plats (dvs. endast support på plats)
  • Erbjuds som Remote eller On-site Mitel Service

Undantag

  • Åtgärdstjänster. Mitel gör inga ändringar i kunddatanätverk.

Underhåll

Ibland kräver verksamheten mer än bara underhåll och support. Mitel Advanced Services är utformade för att säkerställa att du får mesta möjliga från din Brilliantly Simple-lösning, även när din miljö är komplex, konkurrensutsatt och föränderlig.

Mitel erbjuder en mängd olika tjänster som utformats för att ge ytterligare värde och hjälp när och där du behöver det.

Teknisk support

Ditt Mitel UC-system har utformats från grunden för enkel hantering. Och det inkluderar även handfast hjälp när du behöver det.

Om du har tekniska frågor som inte besvaras av din Mitel-auktoriserade partner kan du ringa vår tekniska support.

Mitel-Support

Mitel Support

Är du redo att prata med försäljningsavdelningen? Kontakta oss.
+46 856 867 000 E-post