Mitel WX: Weil Kommunikation für jeden entscheidend ist
Ein einheitliches Kommunikationserlebnis für Frontline-, Büro- und Contact-Center-Teams – mit einfachem Zugriff auf die CRM- und Fachanwendungen, die die jeweilige Rolle erfordert.
Mitel Workforce Experience (Mitel WX) ist ein grundlegendes Framework für Kommunikationsanwendungen, das Telefonie, Messaging, Meetings und Contact Center in einer einzigen Benutzerexperience vereint.
Das sagen die Zahlen
80 %
der Arbeitnehmenden weltweit arbeiten ohne festen Arbeitsplatz, doch den meisten werden Kommunikationswerkzeuge zur Verfügung gestellt, die für Desk-Worker konzipiert sind.*
70 %
der Frontline-Worker fühlen sich unter Druck gesetzt, diese Tools zum Laufen zu bringen, und greifen dabei oft auf nicht-genehmigte Lösungen zurück, die Sicherheitsrisiken mit sich bringen.**
57 %
der Mitarbeitenden verschwenden täglich Zeit damit, zwischen durchschnittlich sieben voneinander getrennten Kommunikationstools hin- und herzuwechseln.**
* Weltwirtschaftsforum · ** „State of Workforce Communications in the AI Era“
Optimiert für jede Rolle, jedes
Gerät und jede Bereitstellung
Weniger Apps, schnelleres Arbeiten
Mitel WX vereint Telefonie, Messaging, Meetings, Kundenerfahrung (CX) und die für die jeweilige Rolle unverzichtbaren Fachanwendungen und reduziert so den Wechsel zwischen verschiedenen Tools, der die Mitarbeitenden ausbremst.
Ein Layout, das alle Mitarbeitenden begleitet
Ein anpassbares, rollenbasiertes Layout begleitet alle Mitarbeitenden auf Smartphone, Tablet und Desktop und passt sich je nach Situation an das jeweilige Gerät an.
Infrastruktur nach Ihren Vorgaben
Die flexible Bereitstellung – von der souveränen Cloud über Hybrid- bis hin zur vollständigen On-Premises-Lösung – bietet CIOs die Verfügbarkeit, Resilienz und Datenhoheit, die ihre Unternehmen benötigen.
Kommunikation, entwickelt für die moderne Arbeitswelt – für die Momente, auf die es am meisten ankommt
Eine gemeinsame Basis für alle Mitarbeitendenrollen
Pflegekräfte auf der Station, Mitarbeitende am Telefon und Techniker:innen im Außendienst arbeiten mit einer einheitlichen und vertrauten Benutzerexperience, die auf ihre individuellen Kommunikationsbedürfnisse zugeschnitten ist.
In dieselbe Ansicht integrierte branchenspezifische Tools
Jede Rolle sieht die Anrufe, das Team, die Kunden- oder Patientenakte und das System, das den Schichtbetrieb steuert – zusammen mit Sprach- und Messagingfunktionen an einem Ort.
In die täglichen Arbeitsabläufe integrierte Kommunikation
Die Kommunikation findet direkt im Arbeitsablauf statt, sodass Probleme direkt am Ort des Geschehens gelöst werden, ohne dass ein Wechsel zwischen verschiedenen Apps erforderlich ist.
Schnellere Koordination in zeitkritischen, stark mobilitätsorientierten Aufgabenbereichen
Vernetzen Sie Teams schnell mit Push-to-Talk- und Freisprech-Tools, die speziell für Lagerhallen, Notfalleinsätze und den Außendienst entwickelt wurden.
Einfach zu implementieren,
einfach zu managen
Mitel WX lässt sich unternehmensweit einfach implementieren und betreiben – mit integrierten Workflows und gruppenbasierter Transparenz.
Modernisierung ohne die gesamte Kommunikationsinfrastruktur neu zu bauen
Transformieren Sie Ihre Kommunikationsumgebung und nutzen Sie dabei die Infrastruktur, in die Sie bereits investiert haben.
Integrierte Kontinuität und Kontrolle
Sorgen Sie dafür, dass Anrufe und Nachrichten auch bei Ausfällen funktionieren – auf einer hybriden Infrastruktur, die Ihr Unternehmen selbst kontrolliert, in der Cloud und am Edge.
Eine Architektur, ein Client, jedes Gerät
Bieten Sie für Festnetztelefone, Laptops und Mobilgeräte überall denselben Login und dieselbe Benutzeroberfläche.
KI, die Menschen stärkt
Fördern Sie Talente und definieren Sie Umsetzungsgeschwindigkeit neu: Setzen Sie KI ein, um die Mitarbeitenden bei ihrer Arbeit zu unterstützen, indem Sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren und Sprach- sowie Gestensteuerung ermöglichen.
Die Grenze zwischen interner Zusammenarbeit und Kundeninteraktion verschwindet zunehmend. Die Plattformen, die in Zukunft eine Rolle spielen werden, sind diejenigen, die für alle Mitarbeitenden konzipiert sind, nicht nur für diejenigen am Schreibtisch. Mitel WX wurde speziell für diesen Wandel entwickelt.
Mitel WX
Bereit, die Kommunikation
Ihrer Mitarbeitenden zu vereinfachen?
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Kontaktieren Sie unser VertriebsteamHäufig gestellte Fragen
Was ist Mitel WX?
Mitel WX ist ein grundlegendes Framework für Kommunikationsanwendungen, das Telefonie, Messaging, Meetings und Contact Center in einer einzigen Benutzererfahrung vereint. Mitel WX bietet auf Smartphones, Tablets und Desktops eine einheitliche Benutzeroberfläche mit einem konfigurierbaren, Widget-basierten Layout, das sich an die jeweiligen Rollen der Mitarbeitenden anpasst. Es basiert auf der integrierten Hybridplattform von Mitel und ist für alle Mitarbeitenden konzipiert, einschließlich Frontline- und Mobile-Worker.
Für wen ist Mitel WX gedacht?
Mitel WX wurde für alle Mitarbeitenden entwickelt und die Experience wird auf jede einzelne Person zugeschnitten. Frontline-Worker, Contact-Center-Agenten und Desk-Worker nutzen eine gemeinsame Plattform. Jede Rolle erhält eine Benutzerexperience, die sich daran orientiert, wie die jeweilige Arbeit erledigt wird. Administrator:innen weisen Benutzerprofile nach Domäne, Rolle, Gruppe oder Einzelperson zu, und ein konfigurierbares, Widget-basiertes Layout passt den Client an die jeweilige Rolle der Mitarbeitenden an. Büroangestellte können mehrere Konversationsstränge und Workflow-Tools verwalten. Pflegekräfte oder Techniker:innen im Außendienst profitieren von sofortiger Kommunikation und rollenspezifischen Integrationen direkt am Einsatzort. Die Lösung wurde für Unternehmen in kritischen Branchen wie dem Gesundheitswesen, der öffentlichen Verwaltung, den Rettungsdiensten und der Fertigungsindustrie sowie für Sektoren mit komplexen Kommunikationsanforderungen wie dem Gastgewerbe und dem Einzelhandel entwickelt.
Lässt sich Mitel WX mit den Tools verbinden, die wir bereits nutzen?
Mitel WX vereint CRM-, EHR-, Gästeservice- und Meetingtools in einer Ansicht mit Sprach-, Messaging- und Kalenderfunktionen – dank KI-gestützter Workflows, die in Mitel Workflow Studio integriert sind. Mitarbeitende sehen die für ihre Tätigkeit spezifische Software und ihre alltäglichen Kommunikationswerkzeuge zusammen in einer Ansicht, ohne zwischen Apps wechseln zu müssen.
Wie nutzt Mitel WX KI?
Mitel WX setzt KI dort ein, wo sie Menschen leistungsfähiger macht, anstatt sie überflüssig zu machen, indem es das umfassende Mitel-KI-Ökosystem an Lösungen nutzt. So stehen den Mitarbeitenden beispielsweise durch die Integration in KI-gestützte Workflows, die in Mitel Workflow Studio erstellt wurden, KI-Assistenten sowie Sprach- und Gestensteuerung zur Verfügung. Der Zugriff auf wichtige Workflow-Tools wie CRM, EHR, Gästeservice und Meetingtools ermöglicht die Nutzung der in diesen kritischen Workflows integrierten KI-Funktionen. KI wird zudem in den Bereichen Administration, Workflow-Management und betriebliche Analysen eingesetzt.
Wie einfach ist der Umstieg von MiCollab oder OpenScape UC auf Mitel WX?
Mitel WX ist der Client der nächsten Generation für Nutzer:innen von MiCollab und OpenScape UC, und der Umstieg ist als unkompliziertes Upgrade konzipiert, das bestehende Investitionen schützt. Administrator:innen nutzen Mitel Central, ein einfaches, intuitives webbasiertes Tool, um Nutzer:innen schrittweise zu migrieren, während beide Lösungen parallel laufen. Jedes Unternehmen bestimmt sein eigenes Tempo entsprechend seinen geschäftlichen Anforderungen.
Wie arbeiten Mitel WX und Mitel CX zusammen?
Mitel WX bringt Contact-Center-Agenten und die anderen Mitarbeitenden auf einer gemeinsamen Plattform zusammen. Mitel CX wird direkt in den Mitel-WX-Client integriert, sodass Agenten Kundeninteraktionen abwickeln und Kolleg:innen im gesamten Unternehmen über dieselbe App erreichen können.