Le clavier numérique du PC peut être utilisé pour la plupart des tâches de gestion d'appels. Des étiquettes figurent sur les touches, comme le montre le diagramme ci-dessous.
Les touches du clavier d’OP peuvent être utilisées pour des tâches de traitement des appels, telles que la numérotation, l'accès aux fonctions et le contrôle du volume. Les touches sont disposées en deux groupes : les touches fixes et les touches personnalisables.
Les touches fixes et leurs fonctions
Le tableau ci-après répertorie les touches pouvant être utilisées.
Fonction |
Étique de la touche |
Commande |
Annuler (Touche -) |
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Annuler l’appel. |
Version (Touche +) |
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Répondre (Touche Entrée) |
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Garde (. Touche Suppr) |
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Accès aux fonctionnalités # (Touche /) |
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Utilisée pour l'accès aux fonctions ou commandes lors de l'interaction avec un système de messagerie vocale. |
Accès aux fonctionnalités * ( touche *) |
Non applicable |
Identique à ci-dessus. |
Composer (Touches 0-9 ) |
Non applicable |
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Correction (Touche Ret. arr.) |
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Effacer les chiffres, corriger les chiffres. |
Augmenter le volume (Touche fléchée haut) |
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Réglez le volume de la sonnerie etRéglez le volume du casque d'écoute ou du combiné. |
|
||
Diminuer le volume (Touche flèche bas) |
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Identique à ci-dessus. |
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ou 
ou 
ou 
ou 
ou 
+
+ 
Les touches personnalisables et leurs fonctions
Vous pouvez personnaliser les touches du clavier de votre PC pour permettre au clavier d'accéder aux fonctions de la console. Pour affecter la touche du clavier à une fonction, voir Options (Clavier).
Si la fenêtre principale de la console n'est pas ajustée, ou si la touche n'est pas programmée, les fonctions standard du clavier s'appliquent.
Le tableau ci-dessous dresse une liste des fonctions disponibles :
Fonction |
Étique de la touche |
Commande |
Tableau d'affichage |
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Ouvre le Tableau d’affichage de la fenêtre d’outils où vous pouvez afficher ou accéder aux informations partagées avec d'autres standardistes, par exemple, les numéros abrégés. |
Tableau de voyants d'occupation |
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Ouvre l’onglet des Voyants d’occupation dans la fenêtre de la Zone Répertoires où vous pouvez surveiller l'état des postes et prendre des appels qui sonnent au niveau de ces postes. |
Journal d’appels |
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Ouvre l’onglet Historique des appels de la Zone Répertoires où vous pouvez consulter et rechercher les enregistrements de l'historique des appels passés. |
Appels en garde |
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Ouvre le onglet des Appels en attente dans la Zone Appels mis en file d'attente où vous pouvez visualiser et reprendre les appels que vous avez mis en attente. |
Discussion |
Non disponible |
Ouvre la fenêtre des outils de Discussion pour afficher ou envoyer les messages de discussion. |
Journal des appels d'urgence |
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Ouvre la fenêtre d’outils Journal des appels d'urgence où vous pouvez voir des informations sur les appels d'urgence. |
Services d'accueil |
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Ouvre la fenêtre d’outils Service d’accueil où vous pouvez afficher, modifier ou entrer des informations relatives aux chambres dans une installation d’Hôtel/Motel. |
Appels entrants |
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Ouvre l’onglet Appels entrants dans la Zone Appels mis en file d'attente où vous pouvez voir et répondre aux appels entrants. |
Désactiver le son |
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Permet de couper le son d'un appel pendant une conversation afin d'empêcher l'autre partie de vous entendre. Voir Mettre des appels en silencieux. |
Historique de mes appels |
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Ouvre l’onglet Historique de mes appels de la Zone Répertoires où vous pouvez consulter et rechercher les enregistrements de l'historique des appels passés que vous avez traités. |
Mes appels en file d’attente |
|
Ouvre l’onglet Mes appels en file d’attente dans la Zone Appels mis en file d'attente où vous pouvez voir et reprendre les appels entrants, en attente, transférés et mis en garde. |
Pageur |
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Permet d'accéder à l'équipement de radio messagerie pour faire des annonces. Voir Pagination. |
Appels mis en garde variable |
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Ouvre le onglet des Appels en garde dans la Zone Appels mis en file d'attente où vous pouvez voir et reprendre les appels que vous avez mis en garde sur un poste. |
Annuaire |
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Ouvre l’onglet Annuaire dans la Zone Répertoires où vous pouvez rechercher des personnes et des postes dans le répertoire de votre système. |
Récupérer |
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Vous permet de restaurer le dernier appel que vous avez transféré. Voir Transférer et reprendre des appels. |
Signaler un problème |
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Vous permet d'enregistrer les informations du journal pour aider à la résolution des problèmes. |
Reprendre |
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Vous permet de reprendre un appel entrant, en attente, transféré ou mis en garde affiché dans la zone Appels placés en file d'attente en appuyant sur la touche reprendre, puis en composant le numéro d'identification de l'entrée des appels placés en file d'attente. Vous pouvez également reprendre l'appel qui a été en attente le plus longtemps en appuyant sur la touche reprendre, puis en composant la touche étoile (*). Pour plus de détails, voir Répondre aux appels, Mettre en attente et reprendre des appels mis en attente, Transférer et reprendre des appels et Effectuer une mise en garde variable et reprendre les appels mis en garde variable. |
Bloc-notes |
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Ouvre la fenêtre d’outils Bloc-notes où vous pouvez enregistrer ou accéder à des renseignements personnels tels que vos propres numéros abrégés. |
Tonalités |
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Vous permet d'envoyer des chiffres composés ultérieurement sous forme de tonalités pour accéder à des services spéciaux tels que la messagerie vocale. Voir Génération des tonalités lors d'un appel. |
Appels transférés |
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Ouvre l’onglet des Appels transférés dans la Zone Appels mis en file d'attente où vous pouvez voir et reprendre des appels que vous avez transférés et qui sonnent sur un poste. |
Messagerie vocale |
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Vous permet de transférer un appel en cours directement dans la boîte vocale de la personne demandée. Voir Transférer un appel vers la messagerie vocale |
ou 
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