Vous pouvez mettre jusqu'à six appelants en attente pendant que vous cherchez des renseignements ou que vous lancez une recherche pour trouver la personne demandée.
Quand un appel a été mis en garde, les informations suivantes sont affichées dans la zone Appels en attente.
Pour mettre un appel en attente
Appuyez sur Mettre en attente (touche Suppr) ou sur 
.
Pour restaurer un appel mis en attente
Vous pouvez restaurer un appel en attente seulement lorsque les zones Source ou Destination sont vides et que le message Appels en attente est encore affiché.
Double-cliquez sur l'entrée dans l'affichage Appels en attente appels en attente.
OU
Appuyez sur la touche Restaurer du clavier et appuyer sur le chiffre de la position des Appels placés en file d’attente (1-6) de l'appel que vous voulez reprendre.
OU
Appuyez sur la touche Restaurer du clavier, puis sur la touche étoile (*) du clavier pour restaurer l'appel mis le plus longtemps en attente.
Appeler à l’appelant.
Appuyez sur [Composez DEST] pour libérer l’appel pour le participant pour lequel l’appel a été mis en attente, si l’appelant souhaite tenter de joindre la personne de nouveau.
Pour restaurer un appel en attente à distance (depuis la file d'attente d'un autre standardiste)
Cette fonction vous permet, à vous ou à un autre utilisateur, de restaurer un appel en attente à une autre console.
Composez le numéro d’appel du standardiste - Restaurer à distance le code d’accès, puis l'ID de les appels dans la file d'attente.
Pour mettre en attente avec l'information de destination un appel auquel on a répondu
Lorsque l'appel à mettre en attente s’affiche dans la zone Source ou Destination, cliquez sur la destination désirée dans la zone Annuaires.
Sélectionnez [Attendre].
L'appel est mis en garde et les renseignements sur la destination désirée apparaissent l’entrée dans la file d'attente Appels en garde.
Pour ajouter l'information de destination à un appel déjà en attente
Sélectionnez l’entrée dans la file d'attente Appels en attente.
Cliquez avec le bouton droit sur la destination désirée dans la zone Annuaires ou de l'Assistant de transfert.
Sélectionnez [Attente pour] du menu déroulant.
Les renseignements sur la destination désirée s’affichent dans l’entrée sélectionnée dans la file d'attente Appels en attente.
La zone Appels en attente peut afficher deux compteurs pour chaque appel en attente:
Le compteur Total démarre lorsque l’appel arrive d’abord à la console. Il indique la durée totale de l'appel.
Le compteur Durée démarre lorsque vous mettez l’appel en garde. Il indique le temps durant lequel l'appelant a été en attente. Il est remis à zéro chaque fois que l'appel est repris, puis remis en attente.
La durée et la durée totale sont limitées à 99:59 (minutes:secondes).
Les appels laissés en garde durant une période supérieure à la limite définie par la programmation entraînent un retour d'appel. L’ID et la valeur de garde passent en gras et apparaissent dans la couleur par défaut (noir ou blanc) et en orange, alternativement. La valeur du compteur Total de l’appel passe aussi en gras. Pour répondre au retour d’appel, procédez comme s’il s’agissait d’un appel en attente.
Ajouter des commentaires à un appel
Mettre en attente un appel au poste Source ou Destination
Mettre en communication deux appels mis en attente
Vérifier la disponibilité de l’utilisateur au moyen de l’état voyant d’occupation
Vérifier la disponibilité de l’utilisateur au moyen de l’intégration de présence
Vérifiez la disponibilité de l'utilisateur en utilisant l'intégration du calendrier MS Office.