Sincronización de presencia a través de CloudLink con Microsoft Teams

Mitel proporciona la función de integración de presencia de CloudLink a Teams, que permite a los usuarios conocer el estado de disponibilidad de los usuarios en la cuenta de CloudLink como parte de su presencia en MS Teams.

Como administrador de una cuenta de CloudLink, puede habilitar la integración de presencia de CloudLink-to-MS Teams para su cuenta haciendo lo siguiente:

  1. Configuración de integración de CloudLink Gateway con el PBX (consulte la sección Configuración de integraciones de CloudLink Gateway en este documento.)

  2. Integración de MS Teams con CloudLink (consulte la sección Integraciones de CloudLink con Microsoft Azure AD - Microsoft Teams en este documento)

La presencia de CloudLink es una combinación de presencia de estado de línea de PBX y presencia de usuario de PBX. Después de habilitar la sincronización de presencia para los usuarios, el estado de presencia que se muestra en MS Teams será una combinación de la presencia de los usuarios de los clientes de MS Teams y la presencia de CloudLink.

Note:

La presencia de usuario de PBX solo se aplica a MiVoice 400. MiCollab muestra la presencia del estado de línea de PBX pero no muestra la presencia de usuario de PBX.

Para obtener más información acerca de la configuración de la telefonía, consulte la sección Configuración y características de la solución Mitel MS Teams en este documento.

Importante
  • El Administrador de Azure de su organización debe registrar y configurar una aplicación en el portal de registro de aplicaciones de Azure antes de poder habilitar la sincronización de presencia para una cuenta. Después de configurar la aplicación en Azure Portal, el administrador de la cuenta debe integrar CloudLink con MS Teams en Account Console. Para obtener más información sobre la integración de MS Teams con CloudLink, consulte Integración de aplicaciones de terceros con CloudLink Accounts.
  • Mientras habilita la Integración de presencia de CloudLink-a-Teams para una cuenta, el Administrador de la Cuenta debe asegurarse de que las ID de correo electrónico de CloudLink de los usuarios de la cuenta coincidan con su nombre principal de usuario o ID de correo electrónico en Azure AD para que la función trabaje.

MS Teams y CloudLink combinan las sesiones de presencia de manera diferente. En MS Teams, un usuario puede tener varias sesiones de presencia porque el usuario puede estar en varios clientes de Teams (escritorio, móvil y web). Cada cliente de Teams tiene una sesión de presencia independiente y la presencia del usuario es un estado combinado de todas las sesiones.

En CloudLink, un usuario puede tener múltiples estados de presencia porque el usuario puede tener múltiples dispositivos/líneas conectados al PBX. Puede ser la presencia del usuario configurada en la aplicación PBX o Mitel One. De manera similar, para MS Teams, CloudLink combina la presencia de todos los dispositivos PBX/estados de línea y del usuario.

La siguiente es la prioridad de cómo se combinan los estados de sesión en MS Teams:
  • Configurado por el usuario > configurado por la aplicación

    El estado configurado por el usuario anula otros.

  • Entre la configuración de la aplicación: No molestar (actualmente no sincronizado de Mitel CloudLink a MS Teams) > Ocupado > Disponible > Ausente
La siguiente es la prioridad de cómo se combinan los estados de sesión en CloudLink:
  • Ausente > No molestar > Ocupado > Disponible > Sin conexión > Desconocido

El estado de presencia de CloudLink se sincroniza con MS Teams como un estado de presencia configurado por la aplicación mediante la creación de una sesión de presencia de la aplicación. MS Teams trata esta presencia de la misma manera que trata la presencia de las aplicaciones cliente de MS Teams.

Para obtener más información sobre los estados de presencia en MS Teams, consulte la documentación de Microsoft Presencia de usuario en Teams.

Para obtener más información sobre la asignación de presencia de MiVO400 PBX a CloudLink, consulte la siguiente tabla:

Presencia de CloudLink

Estado de presencia del usuario MIVO400

Disponible

Disponible

Ausente

Ausente

Ocupado

Ocupado o Reunión

No molestar

No disponible
Note:

  • Los usuarios aparecerán como Ocupados en MS Teams cuando estén Ocupados en sus teléfonos, a menos que hayan configurado Ausente. Cuando inicia una llamada mientras está en estado Ausente en la aplicación Mitel One, su estado no cambiará a Ocupado; ya que Ausente tiene mayor prioridad que Ocupado en la aplicación Mitel One. La siguiente captura de pantalla ilustra el escenario mencionado anteriormente con Mitel One ejecutándose en MiVoice Office 400.

  • En Teams, cuando el estado de presencia del usuario es Disponible y el estado del usuario es Ausente en la aplicación Mitel One, el estado Ausente no se mostrará en Teams porque Ausente tiene menor prioridad que Disponible en Teams. Cuando cierre la sesión de todos los clientes de Teams, su estado se mostrará como Ausente para otros usuarios en Teams porque Ausente tiene mayor prioridad que Sin conexión en Teams. La siguiente captura de pantalla ilustra el escenario mencionado anteriormente con Mitel One ejecutándose en MiVoice Office 400.

Configuración de presencia en MiCollab/Mitel One o MiVoice Office 400 PBX

Si configura explícitamente su estado de presencia en el cliente MiCollab, esto no se sincroniza con MS Teams.

Si configura explícitamente su presencia en el cliente Mitel One o en la PBX MiVoice Office 400 (por ejemplo, desde el teléfono de escritorio), el estado de presencia se sincroniza con MS Teams. Sin embargo, existen limitaciones que pueden causar un comportamiento inesperado, como se muestra en la siguiente tabla.

Los estados de presencia mencionados en la siguiente tabla se basan en la suposición de que no ha establecido explícitamente su estado de presencia en MS Teams. Si configura su estado de presencia explícitamente en MS Teams, ese estado de presencia siempre tiene prioridad y se muestra a otros usuarios en MS Teams. La siguiente tabla muestra solo algunos ejemplos de presencia. No se cubren todas las combinaciones posibles de presencia de dispositivo y aplicación.
Presencia telefónica de PBX Presencia de usuario de PBX Presencia de Mitel One Estado del cliente de MS Teams Estado de presencia de MS Teams (lo que otros ven)
Disponible Disponible Disponible Desconectado Desconectado
Disponible Disponible Disponible Conectado, Inactivo Ausente
Disponible Disponible Disponible Conectado, Activo Disponible
Disponible Disponible Disponible Ocupado (en una llamada/reunión de Teams) Ocupado
Disponible Disponible Disponible Enfoque/Presentación No molestar
Ocupado Disponible Ocupado Desconectado Ocupado
Ocupado Disponible Ocupado Conectado, Inactivo Ocupado
Ocupado Disponible Ocupado Conectado, Activo Ocupado
Ocupado Disponible Ocupado Ocupado (en una llamada/reunión de Teams) Ocupado
Ocupado Disponible Ocupado Enfoque/Presentación No molestar
Disponible Ocupado Ocupado Desconectado Ocupado
Disponible Ocupado Ocupado Conectado, Inactivo Ocupado
Disponible Ocupado Ocupado Conectado, Activo Ocupado
Disponible Ocupado Ocupado Ocupado (en una llamada/reunión de Teams) Ocupado
Disponible Ocupado Ocupado Enfoque/Presentación No molestar

Las siguientes definiciones se aplican a la tabla anterior:

Estado de presencia del teléfono PBX - cuando realiza una llamada o responde una llamada usando su teléfono de escritorio, su estado de presencia será Ocupado, de lo contrario, estará Disponible.

Estado de presencia del usuario de PBX - su estado de presencia se puede administrar a través del menú del sistema en el teléfono Mitel 69xx o mediante la asignación de una tecla. Puede buscar la presencia de otros usuarios en una búsqueda de directorio o en una lista de llamadas, en el teléfono de escritorio.

También puede administrar su estado de presencia mediante el portal de autoservicio.

Se pueden establecer los siguientes estados de presencia, cuyo nombre puede cambiar el Administrador:
  • Disponible (predeterminado)
  • Ausente
  • En reunión
  • Ocupado
  • No disponible

Estado de presencia de Mitel One - también puede administrar su presencia desde la aplicación Mitel One mediante el siguiente menú:

Estos estados de presencia en Mitel One están sincronizados con su presencia en el PBX MiVO400 de la siguiente manera:

Estado de presencia de Mitel One Estado de presencia de MiVoice Office 400
Disponible Disponible
Ausente Ausente
Ocupado Ocupado o Reunión
No molestar No disponible

Estado de presencia del cliente de MS Teams

Su presencia en MS Teams depende de sus aplicaciones cliente de MS Teams (escritorio, móvil y web) y aplicaciones conectadas como MS Outlook o MS PowerPoint.

Cada cliente de Teams tiene una sesión de presencia independiente y su presencia en MS Teams es un estado combinado de todas las sesiones. Del mismo modo, las aplicaciones conectadas como Outlook tienen su propia sesión de presencia combinada.

Si sus clientes de Teams no se están ejecutando y no están activos, su estado es Sin conexión.

Si sus clientes de Teams se están ejecutando pero no están activos (por ejemplo, la pantalla está bloqueada), su estado es Ausente.

Si sus clientes de Teams se están ejecutando y están activos, su estado es Disponible.

Su cliente de Teams o la aplicación conectada enviarán su estado como Ocupado si está en una llamada de audio de Teams o si está en una reunión.

Su cliente de Teams o la aplicación conectada enviarán su estado como No molestar si está presentando o enfocándose.

También hay otros estados de presencia, pero estos son los más comunes.

La siguiente es la prioridad de cómo se combinan los estados de sesión de las aplicaciones:

  • Configurado por el usuario > configurado por la aplicación (el estado configurado por el usuario anula otros)

  • Entre la configuración de la aplicación: No molestar > Ocupado > Disponible > Ausente

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