Integración de aplicaciones Mitel con Mitel Administration

CloudLink admite la integración con aplicaciones Mitel como Mitel One, CloudLink Gateway, MiTeam Meetings, MiCollab y MiContact Center para permitir la comunicación entre soluciones locales y aplicaciones basadas en la nube con muchas funciones.

Integración de Mitel One

Agregar la integración de Mitel One a una cuenta de cliente permite a los usuarios de la cuenta acceder a la aplicación Mitel One. El Socio de Mitel o el administrador de la cuenta pueden administrar las funciones de Mitel One para cada usuario de la cuenta. Para obtener más información, consulte Integración con Mitel One.

Integración de Mitel One Workgroups

Agregar la integración de Mitel One Workgroups a una cuenta de cliente permite que el Mitel Partner o un Administrador de Cuenta accedan al portal de Workgroups. Una vez agregada la integración, la opción Atención al cliente se muestra en el menú de navegación izquierdo de la consola de Cuenta. Para más información, vea Integración de Mitel One Workgroups.

Integración de CloudLink Gateway

Agregar la integración de CloudLink Gateway a una cuenta de cliente permite al Socio de Mitel o al administrador de la cuenta asociar el gateway con la cuenta del cliente, configurar y conectar un PBX e implementar una aplicación CloudLink para todos los usuarios de la cuenta. Para obtener más información, consulte Integración de CloudLink Gateway con Mitel Administration.

Integración de MiCC

Agregar la integración de MiCC a una cuenta de cliente permite al Mitel Partner o al Administrador de Cuenta acceder al portal de administración del centro de contacto. Después de agregar la integración, el ícono de Contact Center Admin aparece en la parte superior derecha de la página de información de cuentas. Haga clic en el icono y, en el cuadro de diálogo que se abre, haga clic en Administrador del centro de contacto. Se abre la página de superposiciones de chat. Puede crear nuevos chats desde esta página. Para obtener más información sobre cómo crear chats, consulte la sección Superposiciones de chat en la Guía de integración para MiContact Center con Google Contact Center AI.

Integración de MiTeam Meetings

Agregar la integración de MiTeam Meetings a una cuenta de cliente permite que todos los usuarios de la cuenta que tengan una suscripción válida de MiTeam Meetings accedan a la aplicación MiTeam Meetings. Para obtener más información, consulte Integración de MiTeam Meetings.

Integración de MiCollab

Agregar la integración de MiCollab a una cuenta de cliente habilita CloudLink Chat en la aplicación MiCollab de todos los usuarios de la cuenta si el Administrador de MiCollab ha habilitado CloudLink Chat en MiCollab Server. Para obtener más información sobre cómo habilitar CloudLink Chat en MiCollab Server, consulte el documento de la solución MiCollab CloudLink.

Privilegios asociados con la integración

Cuando se agrega una integración a una cuenta de cliente, los privilegios específicos asociados con esa integración también se habilitan para esa cuenta. Un Mitel Partner o un administrador de cuenta también puede habilitar o deshabilitar estos privilegios para los usuarios de una cuenta sin agregar integraciones por separado mediante el uso de los botones de alternancia asociados con cada uno de estos privilegios en la sección Privilegios. Cuando se elimina una integración para una cuenta, los privilegios correspondientes también se desactivarán si no hay otra integración que comparta esos privilegios.

La siguiente tabla describe los privilegios que se habilitan cuando un socio o administrador de cuenta habilita el botón de alternancia de integración para cada integración de una cuenta.

Integración	Función
Mitel One	Mitel One tiene Permitir el acceso de invitados como el privilegio asociado de forma predeterminada. Por lo tanto, cuando el botón de alternancia Mitel One está habilitado, este privilegio se habilita automáticamente y se agrega a la cuenta.
MiCC	MiCC ha delegado la autenticación y permite el acceso de invitado como los privilegios asociados con ella de forma predeterminada. Por lo tanto, cuando el botón de alternancia MiCC está habilitado, estos dos privilegios se habilitan automáticamente y se agregan a la cuenta.
MiTeam Meetings	MiTeam Meetings tiene Permitir el acceso de invitados como el privilegio asociado de forma predeterminada. Por lo tanto, cuando el botón de alternancia de MiTeam Meetings está habilitado, este privilegio se habilita automáticamente y se agrega a la cuenta.
MiCollab	MiCollab tiene la autenticación delegada como el privilegio asociado a ella de forma predeterminada. Por lo tanto, cuando el botón de alternancia MiCollab está habilitado, este privilegio se habilita automáticamente y se agrega a la cuenta.

Privilegios

Autenticación Delegada

La autenticación delegada permite a los clientes autorizados en la cuenta solicitar tokens de usuario en nombre de los usuarios de la cuenta. Esto permite que cualquier servidor que administre la cuenta, como el servidor MiCollab o MiContact Center, utilice funciones de CloudLink como el servicio de chat.

Permitir acceso de invitado

Cuando el privilegio Permitir acceso de invitado está habilitado en una cuenta, permitirá el acceso de nivel de invitado a la cuenta para usuarios anónimos que en realidad no existen en la cuenta. Esto permite que funcionen características como el chat de invitados; es decir, los usuarios externos anónimos pueden chatear con usuarios verificados en la cuenta.

Note: Para una integración asociada con una cuenta, incluso si todos los privilegios para la cuenta están deshabilitados, la integración continúa asociada con esa cuenta. Sin embargo, es posible que la integración no funcione correctamente.

Los siguientes temas brindan información sobre cómo integrar una cuenta de CloudLink con las diversas aplicaciones de Mitel.

↑