Integración de Mitel Voice Assist

Mitel Voice Assist funciona como asistente automático para todos los PBXs habilitados para CloudLink. Al utilizar las capacidades modernas desarrolladas en CloudLink para su uso en el paquete Mitel Voice Assist, presenta una solución de IVR de voz/asistente automático completamente flexible que puede complementar cualquier plataforma de voz conectada a CloudLink. Incluye funciones como Texto a voz (TTS), Reconocimiento automático de voz (ASR) y Directorio.

Prerrequisitos

Para integrar Mitel Voice Assist con una cuenta de cliente de CloudLink, un Mitel Partner o un Administrador de Cuenta debe tener habilitada la integración de CloudLink Gateway para los usuarios de esa cuenta.

Para obtener información sobre la implementación de PBXs compatibles, consulte la Guía de implementación con MiVoice 5000, Guía de implementación con MiVoice MX-ONE, Integración de CloudLink con MiVoice Office 400, y Guía de implementación con MiVoice Business.

Procedimiento

Para habilitar la aplicación Mitel Voice Assist para los clientes en una cuenta de cliente, el Mitel Partner o el Administrador de Cuenta debe agregar la integración de Mitel Voice Assist a la cuenta del cliente. Para hacer esto, siga estos pasos:

Inicie sesión en Mitel Administration.
Acceda al panel de Integraciones desde la página Información de la cuenta o desde la opción Integraciones & aplicaciones. Para obtener más información sobre cómo acceder al panel Integraciones y agregar integración a una cuenta de cliente, consulte Agregar una integración a una cuenta de cliente.
En el panel Integraciones, haga clic en + Agregar nuevo. Una pantalla emergente muestra las integraciones disponibles.

Una vez que haya agregado la integración de Mitel Voice Assist a la cuenta del cliente, Mitel Voice Assist aparecerá en el panel Integraciones.
Haga clic en el botón Completar configuración para completar la integración. Se muestra el cuadro de diálogo Configuración de asistencia de voz.
En el campo Ingresar número, ingrese el número que se utilizará para comunicarse con el receptor de Mitel Voice Assist seleccionado.
Nota: El número ingresado es un número piloto (número de asistencia de voz) que se envía desde PBX a CloudLink.
En la lista desplegable Elegir zona horaria, seleccione la zona horaria. La zona horaria seleccionada es utilizada por el receptor para determinar el horario de apertura y cierre.
En la lista desplegable Elegir receptor, seleccione el receptor. Para obtener más información sobre los tipos de receptores, consulte Mitel Voice Assist.
Haga clic en Guardar para guardar la configuración.

El panel Integraciones indica que Mitel Voice Assist se ha integrado correctamente como se muestra en la siguiente captura de pantalla.

Después de la integración exitosa de Mitel Voice Assist, puede integrar los siguientes PBXs:

Asistente de voz

Cuando Mitel Voice Assist está integrado con una cuenta de cliente, la opción Voice Assist se muestra en el menú de navegación izquierdo de la consola Cuentas.

Al hacer clic en Asistente de voz muestra las siguientes opciones:

Acerca de
Encaminamiento
Números
Ayuda

Para obtener más información sobre estas opciones, consulte Mitel Voice Assist.

Cómo eliminar Mitel Voice Assist

Para eliminar la integración de Mitel Voice Assist para un usuario en una cuenta de cliente, realice una de las siguientes acciones:

Desde el panel Integraciones:
1. Deslice el botón de alternancia asociado con Mitel Voice Assist hacia la izquierda. Se muestra el cuadro de diálogo Eliminar integración de Mitel Voice Assist.
2. Haga clic en Eliminar integración. La integración de Mitel Voice Assist se elimina de la cuenta del cliente.
De la lista de Integraciones y Aplicaciones:
1. Haga clic en el botón + Agregar nuevo y pase el cursor sobre el botón Agregado asociado con Mitel Voice Assist. Se muestra el botón Eliminar.
2. Haga clic en Eliminar y luego haga clic en Listo. Se muestra el cuadro de diálogo Eliminar integración de Mitel Voice Assist.
3. Haga clic en Eliminar integración para eliminar la integración de Mitel Voice Assist. Haga clic en Cancelar para cancelar la operación.

Para obtener más información sobre cómo eliminar una integración de una cuenta de cliente, consulte Eliminar una integración de una cuenta de cliente.

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