Integración de WhatsApp, Facebook y SMS a través de CM.com

Esta integración permite el flujo de mensajería entre los agentes del centro de contacto y los clientes mediante canales como WhatsApp, Facebook Messenger y SMS, a través de servidores de medios de chat habilitados para CloudLink.

Agregar un canal

Para agregar un nuevo canal complete los siguientes pasos:
  1. Haga clic en Integraciones & aplicaciones desde el menú de navegación de la izquierda. Desplácese hasta el panel Integraciones, haga clic en contra CM.com. Se muestra la página de administración de CM.com.
    Nota: La opción CM.com está disponible solamente si la integración de CM.com está habilitada para la cuenta del cliente.

  2. Haga clic en el botón Agregar canales para crear una nueva conexión a WhatsApp, Facebook o SMS. Aparece el cuadro de diálogo Nuevo canal.

  3. Seleccione el tipo de canal de la lista desplegable: WhatsApp Business, SMS, Facebook Messenger.

    1. Si está agregando un canal de WhatsApp Business, seleccione el Número de teléfono al que enviar el mensaje de WhatsApp usando la casilla de verificación.

    2. Pegue el ID de la cola asociada con el servidor de medios de chat habilitado para CloudLink.

      Nota: Para localizar el ID de la cola, vaya al explorador YourSite y seleccione la cola de chat asociada con el servidor de medios de chat habilitado para CloudLink. Haga clic en la pestaña Herramientas de cola y haga clic en el botón Copiar ID de cola.

    3. Haga clic en Crear para crear el canal. El nuevo canal se agrega a la lista de Canales configurados.

    1. Si está agregando un canal SMS, utilice la casilla de verificación para seleccionar el número de teléfono al que enviar el mensaje.

    2. Pegue el ID de la cola asociada con el servidor de medios de chat habilitado para CloudLink.

    3. Haga clic en Crear para crear el canal. El nuevo canal se agrega a la lista de Canales configurados.

    1. Si está agregando el canal Facebook Messenger, seleccione la Página de la lista de páginas disponibles en el menú desplegable. Puede seleccionar más de una página.
      Nota: Estas páginas se agregan automáticamente a la lista desplegable de las páginas comerciales de Facebook configuradas en CM.com.

    2. Pegue el ID de la cola asociada con el servidor de medios de chat habilitado para CloudLink.

    3. Haga clic en Crear para crear el canal. El nuevo canal se agrega a la lista de Canales configurados.

Nota: Una vez creado el canal, la URL del webhook generado por CloudLink se agrega automáticamente a la configuración del canal de CM.com.

Eliminar un canal

Para eliminar un canal, complete los siguientes pasos:

  1. Haga clic en Integraciones & aplicaciones desde el menú de navegación de la izquierda. Desplácese hasta el panel Integraciones, haga clic en el icono frente a CM.com. Se muestra la página de administración de CM.com.

  2. Seleccione el canal o los canales que desea eliminar usando la casilla de verificación, haga clic en Eliminar seleccionado. Se muestra la ventana emergente de confirmación para eliminar canal(es).

  3. Escriba confirmar en el campo Tipo 'confirmar' en la ventana emergente. Haga clic en Eliminar. Se eliminan los canales seleccionados.

Tema principal: Integración de CM.com con Mitel Administration
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