“Kommunikation am Arbeitsplatz 2026” — Interaktiver Daten-Explorer
Die Kommunikation am Arbeitsplatz im KI-Zeitalter · 2026

Dieselbe Frage.
Zwei sehr unterschiedliche Antworten.

2.000 IT-Verantwortliche und Mitarbeitende in Nordamerika und Europa wurden gefragt, was in der Kommunikation am Arbeitsplatz funktioniert – und was nicht. Die Kluft zwischen dem, was Führungskräfte denken, und dem, was Mitarbeitende erleben, macht die tatsächlichen Herausforderungen sichtbar. Filtern Sie die Daten nach Ihrer Arbeitsrealität.

Perspektive von Führungskräften
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IT-Verantwortliche sind sich fast einig: bessere Tools, bessere Ergebnisse.
Gelebte Realität
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der Mitarbeitenden fühlen sich gezwungen, mit Systemen „zurechtzukommen“, die nicht auf sie zugeschnitten sind.
Die Realitätskluft

IT-Verantwortliche sehen Komplexität. Mitarbeitende spüren Reibung.

Die Herausforderungen sind dieselben. Das Erleben ist es nicht.

IT-Verantwortliche
Büro- und Frontline-Mitarbeitende
Wo die größten Herausforderungen liegen

Die Kommunikationsherausforderungen, mit denen Mitarbeitende täglich leben.

Wie oft die Herausforderungen den Arbeitsalltag stören – Büro- und Frontline-Mitarbeitende im Vergleich.

Herausforderung
Büroangestellte
Frontline-Mitarbeitende
Was es kostet, nichts zu ändern

Bricht die Kommunikation weg, wird Arbeit umöglich.

Die Kosten zeigen sich bei Büro- und Frontline-Mitarbeitenden unterschiedlich – aber die Folgen gehen für beide weit über Unannehmlichkeiten hinaus.

Büroangestellte
Frontline-Mitarbeitende
KI erzeugt Spannungen

KI-Investitionen steigen — aber das Vertrauen der Mitarbeitenden nicht.

KI zeigt eine deutliche Diskrepanz in den Daten. Führungskräfte sehen Chancen. Mitarbeitende erleben Unsicherheit und fehlende Unterstützung.

IT-Sicht
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der IT-Verantwortlichen finden, dass KI-Funktionen direkt in Kommunikations-Workflows eingebaut werden müssen – statt nur nachträglich angehängt zu werden.
Mitarbeitende
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der Mitarbeitenden sagen, sie nutzen öffentlich verfügbare oder kostenlose KI-Tools, um die Arbeit zu erledigen – außerhalb des freigegebenen Tool-Stacks.
Bei KI haben IT und Mitarbeitende nicht dieselbe Perspektive.
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der IT-Verantwortlichen sagen, sie unterstützen Mitarbeitende „sehr gut“ bei KI
aber nur
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der Mitarbeitenden stimmen zu
Tempo des Wandels
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der IT-Verantwortlichen sagen, die Entwicklung von KI sei zu schnell, um sie im Griff zu behalten.
Mitarbeitervertrauen
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Nur so viele Mitarbeitende fühlen sich sehr wohl dabei, KI in ihrer täglichen Arbeit einzusetzen.
Die vollständige Studie

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“Kommunikation am Arbeitsplatz 2026“-Bericht.

  • Vollständige Datenanalyse Inklusive O-Töne von Mitarbeitenden und IT-Leitung
  • Regionen & Branchen im Detail Gesundheitswesen, Finanzen, öffentl. Sektor, Handel u. a.
  • Mitels Sicht Was die Diskrepanzen für hybride Kommunikation bedeuten
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Über diese Studie: Diese Studie wurde von Vanson Bourne im Auftrag von Mitel durchgeführt. Befragt wurden 2.000 Personen in vier zentralen Märkten: Nordamerika, Deutschland, Großbritannien und Frankreich. Drei Befragtengruppen: IT-Verantwortliche, Büro-Mitarbeitende und Frontline-Mitarbeitende aus Unternehmen mit 500 oder mehr Beschäftigten – in Branchen wie Gesundheitswesen, Fertigung, Finanzdienstleistungen und öffentlicher Sektor. Gefilterte Ansichten zeigen Zahlen aus dem jeweiligen Segment; Segmente mit weniger als 30 Antworten werden nicht ausgewiesen.