Mitel WX : parce que les communications sont essentielles pour tous
Une expérience de communication unifiée pour les équipes de terrain, les employés de bureau et le personnel des centres de contact, avec un accès simple aux outils CRM et métier dont chaque poste a besoin.
Mitel Workforce Experience (Mitel WX) est un framework applicatif dédié aux communications qui fédère la voix, la messagerie, les réunions et le centre de contact au sein d’une expérience unique.
Selon les chiffres
80 %
des actifs dans le monde ne travaillent pas derrière un bureau, mais la plupart disposent pourtant d’outils de communication conçus pour leurs collègues sédentaires.*
70 %
des travailleurs de terrain se sentent contraints de « se débrouiller » lorsque les systèmes de communication ne sont pas adaptés à leurs besoins, les conduisant souvent à recourir à des outils non approuvés qui exposent l’organisation à des risques de sécurité.**
57 %
des collaborateurs perdent chaque jour du temps à jongler en moyenne entre sept outils différents.**
* Forum économique mondial · ** L’état des communications professionnelles à l’ère de l’IA
Optimisé pour chaque rôle, chaque appareil et chaque déploiement
Moins d’applications, un travail plus rapide
Mitel WX réunit voix, messagerie, réunions, expérience client et outils métiers dont chaque rôle dépend, supprimant ainsi les changements d’application qui ralentissent les collaborateurs.
Une interface qui suit chaque collaborateur
Une interface personnalisable et adaptée à chaque rôle accompagne chaque collaborateur sur téléphone, tablette et ordinateur, s’ajustant naturellement à l’appareil qu’exige la situation.
Une infrastructure selon vos conditions
Un déploiement flexible, du cloud souverain à un environnement hybride en passant par une solution entièrement sur site, offre aux DSI la disponibilité, la résilience et la maîtrise des données dont leurs organisations ont besoin.
Des communications pensées pour les enjeux du monde du travail actuel, au moment où elles comptent le plus
Tous les profils de travailleurs, sur la même longueur d’onde
L’infirmière en service, l’agent au téléphone et le technicien sur le terrain bénéficient d’une seule et même expérience, homogène et familière, conçue pour répondre aux besoins de communication propres à chaque rôle.
Des outils métier intégrés sur un même écran
Chaque rôle accède aux appels, à l’équipe, au dossier client ou patient et au système de gestion du service, ainsi qu’aux fonctionnalités vocales et de messagerie, en un seul et même endroit.
Des communications intégrées aux workflows quotidiens
Les communications s’intègrent directement au workflow, permettant de résoudre les problèmes au moment même où ils surviennent, sans avoir à changer d’application.
Une coordination accélérée pour les rôles à forte mobilité et soumis à des contraintes de temps
Connectez rapidement vos équipes grâce aux outils « push-to-talk » et mains libres, conçus pour les entrepôts, les interventions d’urgence et sur le terrain.
Simple à déployer
et à administrer
Mitel WX est facile à mettre en œuvre et à administrer à l’échelle de l’entreprise, grâce à des workflows intégrés et à une visibilité par groupe de travail.
Une modernisation sans refonte
Transformez votre environnement de communications tout en préservant l’infrastructure dans laquelle vous avez déjà investi.
Continuité et contrôle intégrés
Assurez la continuité des appels et des messages, même en cas de panne, sur une infrastructure hybride contrôlée par votre organisation, dans le cloud comme en périphérie de réseau (Edge).
Une architecture, une interface, tous les appareils
Vos téléphones fixes, ordinateurs et mobiles bénéficient des mêmes identifiants de connexion et de la même interface, partout.
Une IA au service de l’humain
Libérez le potentiel de vos talents et transformez la performance opérationnelle grâce à une IA conçue pour accompagner les collaborateurs dans l’exercice de leurs missions, en automatisant les tâches répétitives et en permettant un pilotage par la voix et les gestes.
La frontière entre la collaboration interne et l’engagement client est en train de disparaître. Les plateformes qui compteront à l’avenir seront celles conçues pour l’ensemble des travailleurs, et pas seulement pour le personnel de bureau. Mitel WX est conçue pour répondre à cette évolution.
Mitel WX
Prêt à simplifier
les communications de vos équipes ?
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Contactez notre équipe commercialeQuestions fréquentes
Qu’est-ce que Mitel WX ?
Mitel WX est un framework applicatif dédié aux communications qui fédère la voix, la messagerie, les réunions et le centre de contact au sein d’une expérience unique. Mitel WX offre la même interface sur téléphone, tablette et ordinateur, avec une disposition configurable basée sur des widgets qui s’adapte au rôle de chaque collaborateur. Elle repose sur la plateforme hybride intégrée de Mitel et est conçue pour l’ensemble du personnel, y compris les équipes de terrain et le personnel itinérant.
À qui s’adresse Mitel WX ?
Mitel WX est conçue pour l’ensemble des collaborateurs et adaptée à chacun. Travailleurs de terrain, agents de centre de contact et employés de bureau partagent une même plateforme. Chaque rôle bénéficie d’une expérience pensée en fonction de la manière dont le travail est réellement effectué. Les administrateurs attribuent des profils utilisateur par domaine, rôle, groupe ou utilisateur, et une disposition configurable basée sur des widgets adapte l’interface au rôle de chaque collaborateur. Un employé de bureau peut gérer plusieurs flux de conversation et outils de workflows. Une infirmière ou un technicien de terrain dispose de capacités de communication en temps réel et d’intégrations spécifiques à son métier, directement sur son lieu d’activité. Mitel WX est conçue pour les organisations évoluant dans des secteurs critiques tels que la santé, l’administration, les services d’urgence et l’industrie, et ceux aux besoins de communication complexes, comme l’hôtellerie et le commerce.
Mitel WX est-elle intégrée aux outils que nous utilisons déjà ?
Mitel WX rassemble les outils de CRM, DME, services clients et réunions sur un même écran, aux côtés de la voix, de la messagerie et du calendrier, grâce à des workflows pilotés par l’IA construits dans Mitel Workflow Studio. Ainsi, chaque personne dispose à la fois des logiciels spécifiques à son poste et de ses outils de communication quotidiens, sans avoir à changer d’application.
Comment Mitel WX utilise-t-elle l’IA ?
Mitel WX utilise l’IA pour renforcer les capacités de l’utilisateur et non le remplacer, en tirant parti de l’écosystème d’IA Mitel. Ainsi, les intégrations aux workflows pilotés par l’IA et construits dans Mitel Workflow Studio mettent à portée de main du personnel des assistants IA, des commandes vocales et gestuelles. L’accès à des outils métiers clés, tels que le CRM, le DME, les services aux visiteurs et les outils de réunion, exploite les capacités d’IA inhérentes à ces workflows essentiels. L’IA est également appliquée à l’administration, à la gestion des workflows et à la supervision opérationnelle.
La migration de MiCollab ou d’OpenScape UC vers Mitel WX est-elle simple ?
Mitel WX est le client de nouvelle génération destiné aux utilisateurs de MiCollab et d’OpenScape UC, et la migration a été pensée comme une mise à niveau fluide qui préserve les investissements existants. Les administrateurs utilisent Mitel Central, un outil web simple et intuitif, pour faire migrer les utilisateurs par étapes pendant que les deux solutions fonctionnent en parallèle. Chaque organisation avance à son propre rythme, selon ses besoins métiers.
Comment Mitel WX et Mitel CX fonctionnent-elles ensemble ?
Mitel WX réunit les agents de centre de contact et l’ensemble du personnel sur une même plateforme. Il est prévu d’intégrer Mitel CX directement au client Mitel WX, afin que les agents puissent gérer les interactions client et joindre leurs collègues depuis la même application.