Contact-Center-Lösung für Finanzdienstleistungagent

Erfassen Sie Kundeninformationen, validieren Sie die Kundenidentität, stellen Sie Informationen mit KI-gesteuerten Sprach-/Chat-Bots bereit und leiten Sie Kunden, die zusätzliche Hilfe benötigen, an Experten in Ihrem Unternehmen weiter, um eine reibungslose Kunden- und Agentenerfahrung zu gewährleisten.
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Analyse der Situation von Finanzdienstleistungsagenten in Contact Centren

AUTOMATISCHE ÜBERPRÜFUNG DER KUNDENIDENTITÄT

Ganz gleich, ob Ihre Kunden Sie über die Website, über soziale Netzwerke oder per Telefon kontaktieren, die CX-Lösungen von Mitel können Ihre Kunden identifizieren, ohne dass ein Agent benötigt wird, und so wertvolle Zeit sparen. Egal, ob Sie Multifaktor-Authentifizierung, Stimmbiometrie oder herkömmliche Methoden zur Anmeldung bei Konten verwenden, die CX-Technologie von Mitel schützt Sie vor unerwünschten Betrügern und Hackern.

ERFASSUNG VON KUNDENANFRAGEN MIT KI

Sobald die Identität der Kunden verifiziert ist, führen KI-fähige Sprach-/Chat-Bots die Kunden durch eine schnelle Bewertung ihrer Bedürfnisse und geben ihnen Antworten auf die meisten finanziellen Fragen, sodass die Agenten mehr Zeit für komplexere (und lukrativere) Anfragen haben.

KUNDEN MÜHELOS BEDIENEN

Bei komplizierteren Finanzanfragen müssen Ihre Kunden ihre Interaktion möglicherweise an einen Live-Agenten weiterleiten, um eine Lösung zu finden. Mit den Co-Browsing-Funktionen von Mitel können Ihre Agenten den Desktop der Kunden überprüfen und sie durch die nächsten Schritte führen.

Zuverlässig. Einfach zu bedienen. Problemlos zu wechseln.

Unser Team hilft Ihnen gerne bei der Auswahl der passenden Lösung.

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Bearbeitung von Kreditanträgen, Identitätsnachweis, Steigerung der Kundenzufriedenheit

 
 

Tausende von Finanzinstituten auf der ganzen Welt verlassen sich auf Mitel, wenn es darum geht, die Erfahrung ihrer Mitarbeitenden zu verbessern. Die Integration von Mitel mit KI-gesteuerten Voice/Chat-Bot- und Agent-Assist-Plattformen, Anbietern von Stimmbiometrie und CRM-Anbietern gibt Ihren Agenten die Werkzeuge an die Hand, um Ihren Kunden einen außergewöhnlichen Service zu bieten und die Zufriedenheit der Agenten zu erhöhen.

 

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  • Omnichannel-Kunden- und Agentenerfahrung

    Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis und sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeitenden produktiv und engagiert bleiben - mit MiContact Center Business, der Omnichannel-Plattform von Mitel für das Management von Kundenerlebnissen in Unternehmen.
    Erfahren Sie mehr über MiContact Center Business

  • Agenten mit künstlicher Intelligenz (KI) unterstützen

    Helfen Sie Agenten, in Echtzeit auf Kundenanfragen zu reagieren – mit dem in den Agenten-Desktop integrierten Google Cloud CCAI-gestützten Agent Assist – intuitiv zu bedienen und einfach zu implementieren.
    Erfahren Sie Mehr über die Google Cloud AI-Integration mit MiContact Center Business

  • Verringerung der Ermüdung von Agenten mit KI-gesteuerten Sprach-/Chat-Bots

    Ermöglichen Sie Ihren Kunden die Selbstbedienung mit Sprach-/Chat-Bots von Google Cloud CCAI, PolyAI, interface.ai und anderen, die in MiContact Center Business-Workflows integriert sind. Verringern Sie die Ermüdung der Agenten, indem Sie den Bot Routinefragen beantworten lassen, sodass die Agenten mehr Zeit für die wertvolleren Kundeninteraktionen haben.
    Erfahren Sie Mehr über Integrationen mit unseren KI-Partnern

  • Identifizierung von Kunden mittels biometrischer Spracherkennung

    Verringern Sie den Zeit- und Arbeitsaufwand für die Authentifizierung Ihrer Kunden drastisch, indem Sie Mitels Integrationen mit modernsten Anbietern von Stimmbiometrie für Finanzdienstleistungen nutzen und erfahren Sie, wer am Telefon ist, indem Sie einfach mit ihm sprechen.
    Erfahren Sie Mehr über die Integration von Voice Biometrics

Die Unterstützung

Unser Team ist bereit, Ihnen zu helfen, die für Sie richtige Lösung zu finden. Möchten Sie sich mit unseren Experten in Verbindung setzen?