Verbessern Sie Ihre Customer Journeys und halten Sie Ihre Mitarbeiter produktiv und engagiert mit der Omnichannel Customer Experience Management-Plattform von Mitel, die für Unternehmen geeignet ist.
Verbessern Sie Ihre Customer Journeys und halten Sie Ihre Mitarbeiter produktiv und engagiert mit der Omnichannel Customer Experience Management-Plattform von Mitel, die für Unternehmen geeignet ist.
Die Einfachheit einer All-in-One-Lösung
Enthält alles, was Sie für den Betrieb eines erstklassigen Customer Experience Centers benötigen: integrierter Workflow-Designer, Sprach-IVR, AI-powered Chatbots und Agent Assist, Interaktionsprotokolle, Qualitätsmanagement, Workforce-Management, Verlaufsprotokolle und Echtzeit-Dashboards.
Design leicht gemacht
Nutzen Sie eine intuitive Drag-and-Drop-Schnittstelle, um anspruchsvolle Interaktionsflüsse für alle Medientypen ohne komplexe Programmierung zu erstellen.
Mühelose Verwaltung
Bereitstellung innerhalb von Minuten anstatt von Tagen. Verwalten und stellen Sie Nutzenden aus allen Geschäftsbereichen über eine einzelne Administrationsschnittstelle bereit – alles ohne auf Ihre IT-Ressourcen zugreifen zu müssen.
Gesteigerte Produktivität
Agenten können über einen einheitlichen internetbasierten Desktop simultan auf vielfältigen Kanälen Interaktionen verwalten oder direkt im CRM arbeiten. Die Reduzierung der Applikationen, um zwischen den Ressourcen umschalten zu können, bedeutet auch eine verbesserte Agentenproduktivität.
Grenzenlose Erweiterungen
Integrieren Sie Erweiterungsmodule mit REST APIs nahtlos in existierende Systeme und fügen Sie ganz einfach Ihren Workflows Kanäle hinzu, die von den klassischen Lösungen abweichen, wie WhatsApp, WebRTC Video und IoT-Events.
„Das flexible IP-Kommunikationssystem, die Contact-Center-Lösung und die Collaboration-Services können sich an das Unternehmen anpassen und bieten uns die Agilität und Skalierbarkeit, um die Lösung auf Wunsch und bei Bedarf zu erweitern.“
