MiContact Center Business

Verbessern Sie Ihre Customer Journeys und halten Sie Ihre Mitarbeiter produktiv und engagiert mit der Generative KI-erweitert, Omnichannel Customer Experience Management-Plattform von Mitel, die für Unternehmen geeignet ist.

MiContact Center Business

Verbessern Sie Ihre Customer Journeys und halten Sie Ihre Mitarbeiter produktiv und engagiert mit der Generative KI-erweitert, Omnichannel Customer Experience Management-Plattform von Mitel, die für Unternehmen geeignet ist.

Support


Vorteile von MiContact Center Business

Die Einfachheit einer All-in-One-Lösung

Symbol der Zeit, Zyklus

Enthält alles, was Sie für den Betrieb eines erstklassigen Customer Experience Centers benötigen: integrierter Workflow-Designer, Sprach-IVR, AI-powered Chatbots und Agent Assist, Interaktionsprotokolle, Qualitätsmanagement, Workforce-Management, Verlaufsprotokolle und Echtzeit-Dashboards.

Design leicht gemacht

Symbol des Workflows

Nutzen Sie eine intuitive Drag-and-Drop-Schnittstelle, um anspruchsvolle Interaktionsflüsse für alle Medientypen ohne komplexe Programmierung zu erstellen.

Mühelose Verwaltung

Symbol eines Laptops mit Zahnrädern, das die Verwaltung darstellt

Bereitstellung innerhalb von Minuten anstatt von Tagen. Verwalten und stellen Sie Nutzenden aus allen Geschäftsbereichen über eine einzelne Administrationsschnittstelle bereit – alles ohne auf Ihre IT-Ressourcen zugreifen zu müssen.

Gesteigerte Produktivität

Symbol eines Laptops mit einem Dashboard mit Diagrammen

Agenten können über einen einheitlichen internetbasierten Desktop simultan auf vielfältigen Kanälen Interaktionen verwalten oder direkt im CRM arbeiten. Die Reduzierung der Applikationen, um zwischen den Ressourcen umschalten zu können, bedeutet auch eine verbesserte Agentenproduktivität.

Grenzenlose Erweiterungen

Ikone der Puzzleteile, die die Integration darstellen

Integrieren Sie Erweiterungsmodule mit REST APIs nahtlos in existierende Systeme und fügen Sie ganz einfach Ihren Workflows Kanäle hinzu, die von den klassischen Lösungen abweichen, wie WhatsApp, WebRTC Video und IoT-Events.

Angetrieben von generativer KI

Next Gen App Icon

Verlassen Sie sich auf integrierte GenAI-Technologien für den praktischen Einsatz künstlicher Intelligenz. Verwalten Sie einfache Kundenanfragen mit virtuellen Assistenten, bieten Sie Echtzeit-Unterstützung durch Agenten an oder analysieren Sie Ihre Daten mithilfe von KI.

IST DIESES PRODUKT DAS RICHTIGE FÜR SIE?

Kontakt

„Das flexible IP-Kommunikationssystem, die Contact-Center-Lösung und die Collaboration-Services können sich an das Unternehmen anpassen und bieten uns die Agilität und Skalierbarkeit, um die Lösung auf Wunsch und bei Bedarf zu erweitern.“

- Roy Grant, Shared Head von ICT York & Harrogate

Ihr Primärer Fokus: Herausragende Kundenbetreuung

  • Bild einer Frau mit Laptop

    Stellen Sie Omnichannel-Kundenerlebnisse bereit

    Geben Sie Ihren Kunden die Freiheit, um mit Ihnen auf ihren Lieblingsgeräten zu kommunizieren und bieten Sie ein einheitliches und umfassendes Kundenerlebnis auf allen Medien. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit (CSAT), verbessern Sie First Contact Resolution (FCR) Rates bei der ersten Kontaktaufnahme und steigern Sie den Net Promoter Score (NPS).
  • Bild von Personen, die in einem Contact Center arbeiten

    Optimieren Sie Ressourcen

    Geben Sie Agenten und Supervisoren die Tools an die Hand, die sie benötigen, um informiert Entscheidungen zu treffen und umgehend Dienste bereitstellen zu können. Agenten verwalten effizient Sprach- und digitale Medienkontakte an einem zentralen Ort, einschließlich Telefon, E-Mail, Web-Chat, SMS und soziale Medien. Supervisoren überwachen und verwalten Agenten und die Warteschleifenperformance und werden alarmiert, wenn das Servicelevel unter den Zielwert sinkt.

  • Virtual Assistant and Agent Assist powered by GenAI

    Erstellen Sie Ihren eigenen virtuellen Agenten und Agentenassistenten mit GenAI-Technologie und relevanten Unternehmensinformationen und Datenbankstrukturen mit Leichtigkeit. Setzen Sie virtuelle Agenten ein, um einfache Anfragen zu bearbeiten, damit sich Ihre Mitarbeiter auf die Generierung komplexer Geschäftskontakte konzentrieren können. Nutzen Sie GenAI-Lernmodelle für das Lernen virtueller Agenten in Echtzeit.
  • Video Conference at Desk

    Video-Chat

    Bringen Sie das persönliche Kundenerlebnis online und bieten Sie hochwertige Videoanrufe über Ihre Website, App und Messaging-Kanäle an, ohne Ihre Mitel-Umgebung zu verlassen.
  • Woman at laptop

    CoBrowsing und Dateifreigabe

    Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, in den entscheidenden Momenten der Kundenreise Bildschirme sicher freizugeben, zu klicken, zu zeichnen, zu markieren und vieles mehr. CoBrowsen Sie sicher auf der Website des Kunden, öffnen Sie die Bildschirmfreigabe für den Berater und die kundenseitige Freigabe von Desktops, Anwendungen und anderen Websites sowie die Freigabe von Dateien mit Leichtigkeit.

Wichtige Merkmale

  • KI-Wissensdatenbank-Builder
  • Low-Code-Chatbot-Ersteller
  • GenAI-gestützte virtuelle Agenten und Agentenassistenten
  • Mehrsprachige Unterstützung
  • Supervisor-Überwachung
  • Datengetriebenes, skillbasiertes Routing
  • Voice, Chat, SMS, E-Mail, Fax, IVR, Chat/Voice Bots und Medien von Drittanbietern
  • Self-Service IVR mit Spracherkennung und Text-to-Speech
  • Ankündigung der erwarteten Wartezeit und der Position in der Warteschleife
  • Workflow-Designer
  • Standardisierte und benutzerdefinierte Echtzeit-Dashboards und Verlaufsprotokolle
  • Omnichannel-Fallverwaltung
  • Agenten-Tools (vorgefertigte Nachrichten, KI-Composer, Grammatikprüfung usw.)
  • Supervisor-KI
  • Videoanrufe
  • CoBrowse und Dateifreigabe
  • Analysen
  • Ausgehende Anrufe und Messaging
  • Virtueller Agentenchat/Voice Bots und Agent Assist mit AI
  • Workflow-Designer
  • Mobiler Agent (Smartphone) und Supervisor (Tablet)
  • Interaktionsprotokoll, Qualitätsmanagement und zusätzliche Sprachanalyse
  • Integrierte Personaleinsatzplanung mit optimalem Workforce-Management
  • Standardisierte und benutzerdefinierte CRM-Integrationen via REST APIS und Toolkit

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