Eine intelligentere Methode zum
Erstellen und Verwalten Ihrer Kommunikations-Workflows
Wenn Ihre Kommunikations-Workflows von manuellen Prozessen und benutzerdefiniertem Code abhängen, wird jede Änderung zu einem Projekt, und jede neue Integration erhöht die Komplexität. Mitel Workflow Studio ist eine Automatisierungsplattform, die Sprach-, Messaging- und Geschäftsanwendungen in einer einzigen visuellen Umgebung mit integrierten generativen KI-Funktionen verbindet. Workflow Studio wurde speziell für Unternehmen entwickelt, die Mitel UC- und CX-Plattformen einsetzen, und unterstützt IT-Teams und Geschäftsanwender dabei, die Kundeninteraktion zu automatisieren, Abläufe zu optimieren und KI-gestützte Interaktionen bereitzustellen, ohne eine einzige Zeile Code schreiben zu müssen.
Vorteile von Mitel Workflow Studio
Automatisieren Sie Routineaufgaben und entlasten Sie Ihre Teams
Workflow Studio automatisiert sich wiederholende Kommunikationsprozesse – von der Anrufweiterleitung und Ticketerstellung bis hin zur Terminplanung und Benachrichtigung bei Vorfällen –, sodass sich Ihre Mitarbeitenden auf wertvollere Aufgaben konzentrieren können. Dank der tiefen Integration mit Geschäftsanwendungen funktionieren Workflows systemübergreifend und nicht nur innerhalb einzelner Systeme.
Erstellen und implementieren Sie KI-gestützte Workflows
Mit nativen generativen KI-Plugins von Anbietern wie OpenAI, Anthropic und Google Gemini ermöglicht Workflow Studio Unternehmen die Erstellung KI-gesteuerter Anwendungen, darunter virtuelle Agenten, Wissenszusammenfassungen, Sprachübersetzungen und intelligente Anrufweiterleitung – alles zugeschnitten auf bestimmte Branchen und Anwendungsfälle.
Low-Code-Design für schnellere Amortisation
Ein visueller Drag-and-Drop-Designer ermöglicht es IT-Teams und Geschäftsanwendern, Kommunikations-Workflows ohne umfangreiche Entwicklungsressourcen zu erstellen, zu testen und bereitzustellen. Vorgefertigte Integrationen mit Microsoft, Google, Salesforce, Jira, Slack und Twilio beschleunigen die Implementierung und senken die Gesamtbetriebskosten.
Workflow-Lösungen für jeden Anwendungsfall
Für Contact Center und Kundenbindung
Automatisieren Sie die Weiterleitung eingehender Anrufe, Self-Service-IVR und Omnichannel-Interaktionen, um Bearbeitungszeiten zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
GenKI-Telefonzentrale, IVR, Anrufweiterleitung, Chat-/SMS-/WhatsApp-Workflows
Für Betriebs- und Backoffice-Teams
Optimieren Sie das Incident-Management, automatisierte Berichterstellung und die abteilungsübergreifende Ressourcenkoordination.
Automatisierte Berichte, Vorfall-Workflows, Besucherregistrierung, Terminplanung
Für eine KI-gestützte Unternehmenserfahrung
Setzen Sie generative KI-Workflows für Wissenszusammenfassung, Sprachübersetzung und intelligente virtuelle Agenten ein
GenKI-Plugins, Wissens , Transkription, Übersetzung, virtuelle Agenten
Wichtigste Funktionen
KI-fähige Automatisierung
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Integration mit Anbietern generativer KI – darunter OpenAI, Anthropic und Google Gemini – zur Erstellung KI-gestützter Workflows für virtuelle Agenten, Wissenszusammenfassungen und intelligentes Routing ohne kundenspezifische Entwicklung.
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Setzen Sie KI-gesteuerte automatische Anrufbeantworter ein, die die Absicht vono Anrufenden erkennen, Interaktionen kontextbasiert weiterleiten und häufige Anfragen automatisch bearbeiten, um Wartezeiten zu verkürzen und Agenten für komplexe Probleme freizustellen.
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Automatisieren Sie die Echtzeit-Transkription von Anrufen und die mehrsprachige Übersetzung innerhalb von Workflows, um einen mehrsprachigen Kundenstamm zu unterstützen und den Dokumentationsaufwand nach dem Anruf zu reduzieren.
Visuelles Workflow-Design
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Erstellen Sie komplette Kommunikations-Workflows mithilfe einer Drag-and-Drop-Oberfläche mit Triggern, Aktionen, Vorlagen und Überwachungstools, um eine schnelle Bereitstellung ohne spezielle Programmierkenntnisse zu ermöglichen.
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Entwerfen Sie Workflows, die Sprach-, Chat-, SMS- und WhatsApp-Kanäle aus einer einzigen Umgebung heraus abdecken, und sorgen Sie so für eine einheitliche Kundenerfahrung, unabhängig davon, wie der Kontakt hergestellt wird.
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Verbinden Sie Workflow Studio über vorgefertigte Integrationen mit Microsoft, Google, Salesforce, Jira, Slack und Twilio, um die Implementierungszeit zu verkürzen und die Kommunikation mit geschäftskritischen Systemen zu ermöglichen.
Unternehmensweite Integration und Steuerung
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Nutzen Sie das umfassende API-Framework von Mitel, um benutzerdefinierte Integrationen zu erstellen, die Workflow Studio mit bestehenden Mitel UC- und CX-Plattformen verbinden – und so die Automatisierung auf Ihre gesamte Kommunikationsinfrastruktur ausweiten.
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Konfigurieren Sie ereignisgesteuerte Automatisierung mithilfe integrierter Trigger und Aktionen, einschließlich umfassender Überwachung und Protokollierung, um die Workflow-Leistung zu verfolgen, Probleme zu beheben und die betriebliche Transparenz zu gewährleisten.
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Workflow Studio lässt sich in MiVoice Business, MiVoice MX-ONE, MiVoice 5000, MiVoice Office 400, OpenScape Voice, OpenScape 4000 und OpenScape Business integrieren, um Unternehmen über verschiedene Bereitstellungsmodelle und UC-Plattformversionen hinweg zu unterstützen.
Mitel Workflow Studio in Aktion
Hexagon Metrology
Hexagon Metrology bietet ein umfassendes Angebot an Produkten und Dienstleistungen für alle Anwendungen der industriellen Messtechnik. Mit dem Ausbau des regionalen Hauptsitzes in Wetzlar schafften die Vermessungsexperten auch eine neue Kommunikationslösung an, deren Leistungsumfang das vorherige System deutlich in den Schatten stellt.
Hyatt Hotels Corporation
Hyatt Hotels vertraut für die Bereitstellung bedarfsgerechter Kommunikationslösungen auf die umfassenden Kenntnisse von Mitel in der Hotellerie.
Competec-Gruppe
Die Competec-Gruppe besteht aus den Handelsunternehmen AlltronAG, JameiAG, MedidorAG, Schoch VögtliAG und BRACK.CH AG, dem Eigenmarken-Produzenten FurberAG, dem Logistikdienstleister Competec Logistik AG und der Competec Service AG, die alle zentralen Dienste übernimmt.
Services für Ihre Automatisierungsstrategie
Mitel Services unterstützt Sie bei der Planung, Bereitstellung und Betreuung von Automatisierungslösungen, die auf Ihre betrieblichen Anforderungen und Ihre Kundenbindung zugeschnitten sind.
- Beratung: Strategische Beratung für Workflow-Design, Bewertung der KI-Bereitschaft und Integrationsplanung.
- Bereitstellung: Effiziente Einrichtung und Integration in Ihre bestehende Mitel UC- und CX-Umgebung.
- Support: Laufende Optimierung, Überwachung und Updates, um die Leistung auch bei sich ändernden Anforderungen aufrechtzuerhalten.
Funktionsvergleich
| Funktion | Automatisierung & Workflows | KI & GenAI | Integration & Kanäle |
|---|---|---|---|
| Low-code / no-code Visual Designer |  | | |
| Trigger, Aktionen, Vorlagen, Überwachung und Protokolle | | | |
| Interaktive Sprachausgabe (IVR) | | — | |
| Automatische Besucherregistrierung | | — | — |
| Terminvereinbarung | | — | — |
| Automatisierung von Routineaufgaben | | — | — |
| GenAI-Auto-Attendant/Virtueller Agent | — | | |
| GenAI-Anrufweiterleitung | — | | |
| GenAI-Wissensvereinfachung | — | | — |
| Transkription und Übersetzung | — | | — |
| GenAI-Plugins (OpenAI, Anthropic, Gemini) | — | | |
| Mitel-API-Framework & Partner-APIs | — | | |
| Integrationen mit Microsoft, Google und Salesforce | — | — | |
| Jira-, Slack- und Twilio-Integrationen | — | — | |
| Sprach-, Chat-, SMS- und WhatsApp-Kanäle | | — | |
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Antworten auf Ihre Fragen zu Mitel Workflow Studio
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Mitel Workflow Studio ist eine Low-Code-/No-Code-Automatisierungsplattform, mit der Unternehmen Kommunikationsworkflows – einschließlich Sprach-, Chat-, SMS- und WhatsApp-Interaktionen – ohne umfangreichen Programmieraufwand erstellen, verwalten und bereitstellen können. Sie richtet sich an IT-Teams, Contact-Center-Administratoren und Geschäftsanwender, die Mitel UC- und CX-Plattformen nutzen und die Kundeninteraktion automatisieren, Abläufe optimieren sowie eine Integration mit Geschäftsanwendungen von Drittanbietern anstreben.
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Ja. Workflow Studio enthält native GenKI-Plugins von Anbietern wie OpenAI, Anthropic und Google Gemini. Unternehmen können diese nutzen, um KI-gestützte virtuelle Agenten, automatische Telefonisten, Dienste zur Wissenszusammenfassung, Sprachübersetzungen und intelligente Anrufweiterleitung zu erstellen – alles über den visuellen Workflow-Designer konfiguriert.
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Workflow Studio unterstützt vorgefertigte und benutzerdefinierte Integrationen unter anderem mit Microsoft, Google, Salesforce, Jira, Slack und Twilio. Es bietet zudem ein umfassendes API-Framework zum Aufbau benutzerdefinierter Verbindungen zu unternehmensspezifischen Systemen und Datenbanken.
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Workflow Studio lässt sich in MiVoice Business, MiVoice MX-ONE, MiVoice 5000, MiVoice Office 400 OpenScape Voice, OpenScape 4000 und OpenScape Business integrieren. Es läuft innerhalb der Mitel CloudLink-Microservices-Architektur.
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Nein. Der visuelle Drag-and-Drop-Designer von Workflow Studio ermöglicht es Benutzern, Kommunikations-Workflows mit minimalem technischem Fachwissen zu erstellen und bereitzustellen. Vorgefertigte Vorlagen, Trigger und Aktionen vereinfachen die Erstellung von Workflows, und Überwachungstools bieten Einblick in Leistung und Protokolle.