Erscheinungstermin Frühjahr 2025

Mitel CX

Gestalten Sie Ihr Kundenerlebnis (CX) neu - mit der KI-gestützten All-in-One Contact-Center-Lösung von Mitel, die personalisierte Erfahrungen bei jeder Kundeninteraktion bietet und so für erstklassige Ergebnisse sorgt.

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Erscheinungstermin Frühjahr 2025

Mitel CX

Gestalten Sie Ihr Kundenerlebnis (CX) neu - mit der KI-gestützten All-in-One Contact-Center-Lösung von Mitel, die personalisierte Erfahrungen bei jeder Kundeninteraktion bietet und so für erstklassige Ergebnisse sorgt.

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Vorteile von Mitel CX

All-in-One-Plattform

Icon of time, cycle

Mitel CX ist eine komplette Plattform für Kunden- und Mitarbeiterengagement, die den Schmerz und die Frustration, Einzellösungen verschiedener Anbieter integrieren zu müssen, minimiert.

Angetrieben von generativer KI

Von GenKl unterstützte virtuelle Agenten, die eine intelligente Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und wiederholter Problemlösungen bieten und komplexe Anfragen menschlichen Agenten überlassen, die von GenKl-Wissensdatenbanken unterstützt werden, um eine optimale CX und Kosteneffizienz zu gewährleisten.

Einheitliche Benutzeroberfläche

Mitel CX basiert auf dem Common Communications Framework von Mitel und bietet Agenten und Wissensarbeitern eine vollständig konvergente, einheitliche Benutzeroberfläche, die das Engagement der Mitarbeiter fördert und die Lösung von Problemen beim Erstkontakt optimiert.

Ihre CX, Ihr Weg

Mit dem Workflow- und Chatbot-Builder von Mitel CX haben Sie die Freiheit und die Kontrolle, Ihre CX nach Ihren Vorstellungen zu gestalten, ohne die zusätzliche Komplexität und Kosten für Entwicklungen durch Spezialisten.

KI-gestützte Einblicke

Lernen Sie Ihre Kunden besser kennen, decken Sie Kundenbedürfnisse auf und identifizieren Sie Verbesserungs-Potentiale durch KI-gestützte Erkenntnisse, die die Kundenzufriedenheit erhöhen und die Leistung der Agenten schneller als je zuvor verbessern.

Maßgeschneidert für Branchen

Mitel CX ist tief in Ihre kritischen Geschäftsprozesse und Anwendungen eingebettet und bietet ein reibungsloses Agentenerlebnis, das sich nahtlos in Ihren IT-Stack einfügt.

IST DIESES PRODUKT DAS RICHTIGE FÜR SIE?

Kontakt

KI und Automatisierung sind für Unternehmen, die ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten wollen, nicht mehr optional. Die robuste und praktische Integration der KI-Funktionen von Mitel CX stellt sicher, dass Unternehmen nicht nur mit den Anforderungen der Verbraucher Schritt halten, aber gleichzeitig hochwertige Interaktionen unterstützen, die Loyalität und langfristiges Wachstum fördern.

- Blair Pleasant, Präsident und Principal Analyst von COMMfusion

KUNDEN- UND MITARBEITERERLEBNISSE TRANSFORMIEREN

  • Image of a woman with a laptop

    Bieten Sie multimodale Omnichannel-Kundenerfahrungen

    Erreichen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sich aufhalten, mit multimodalen Omnichannel Customer Journeys, die nahtlos zwischen den Kanälen wechseln und so das Kundenerlebnis bereichern. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit (CSAT), verbessern Sie die Erstkontaktlösungsrate (FCR) und erhöhen Sie die Net Promoter Scores (NPS).
  • Image of people working in a contact center

    Kontinuierliche Verbesserung

    Verfolgen und verbessern Sie Interaktionsqualität, Zufriedenheit und Leistung, indem Sie die KPIs Ihrer virtuellen und menschlichen Agenten messen, Interaktionsprotokolle überprüfen und die Kundenstimmung in Echtzeit analysieren.

  • Automatisieren Sie Ihren Kundenservice

    Bedienen Sie die doppelte Anzahl von Kunden mit der gleichen Anzahl von Agenten mit den kundenfreundlichen virtuellen GenKI-Agenten, die den Kundenservice automatisieren und bis zu 90 % der Kundenanfragen bearbeiten können.

    Wenn Sie Ihre virtuellen Agenten so einrichten, dass sie sich wiederholende Aufgaben und einfache Anfragen unterstützen, können sich Ihre Agenten auf profitablere Kundenkontakte konzentrieren.

  • Verbessern Sie die Effektivität von Agenten

    Präsenz, Chat und Kontaktverzeichnis für Agenten zur  schnellen und effizienten Suche und Zusammenarbeit mit Mitarbeitern, um die Lösung von Problemen beim ersten Kontakt zu verbessern.

    Verdoppeln Sie die Leistung Ihrer Agenten mit einer Vielzahl von zeitsparenden Live-Agententools - einschließlich KI-Agentenassistent, automatischer Echtzeit-Übersetzung, vorgeschlagener Antworten und. Zusammenfassungen von Interaktionen und mehr.
     

  • Optimieren Sie den Betrieb

    Steigern Sie Effizienz und Wachstum mit visuellen Dashboards und Berichten, die praktische, KI-gestützte Optimierungen für virtuelle und menschliche Agenten, Vorschläge und eine automatisierte Qualitätssicherung bieten. 

    Verschaffen Sie sich mit Visualisierungstools wie PowerBl datengestützte Einblicke in Ihre wichtigsten Ziele und geben Sie Ihren Supervisoren einen Echtzeit- und Verlaufsüberblick über wichtige Kennzahlen wie Interaktionsvolumen, Warteschlangenzeiten, durchschnittliche Warte-/Bearbeitungszeiten und vieles mehr.

Funktionen

  • AI Knowledge Base Builder
  • No-Code Virtual Agent Builder
  • Virtuelle Agenten und Agenten-Assistenten mit GenKl-Unterstützung
  • Multi-Language-Support
  • Supervisor Überwachung
  • Datengestütztes Skills-basiertes Routing
  • Sprache, Chat, SMS, EmaiL Video, Social Messaging und Medien von Drittanbietern
  • Self-Service IVR mit Spracherkennung und Text-to-Speech
  • Voraussichtliche Wartezeit und Position in der Warteschlange Ankündigungen
  • Workflow-Designer
  • Standardmäßige und anpassbare Echtzeit-Dashboards und historische Berichte
  • Omnichannel Fallmanagement
  • Agententools (vorgefertigte Nachrichten, Antwortvorschläge, Grammatikprüfung, automatische Übersetzungen, Interaktionszusammenfassungen und Ratschläge für den nächsten Schritt)
  • Supervisor AI
  • Bildschirm- und Dateifreigabe
  • Business-Intelligence-Analytik mit GenKl-gestützten Einblicken
  • Outbound Kampagnen Management
  • Geplante und Echtzeit-Callbacks
  • Eine einzige Benutzer-Interface für Agenten und Supervisoren mit Präsenz und Messaging
  • Aufzeichnung der Interaktionen, Qualitätsmanagement und Sprachanalyse mit Kl-gestützten Insights
  • Integrierte Personaleinsatzplanung mit optionalem Workforce Management
  • Standard und kundenspezifische CRM-Integrationen über REST APIs und Toolkit

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