Call Center und Kundenerlebnis
Der Erfolg Ihres Unternehmens steht und fällt mit Ihren Kunden und ihre Ansprüche sind so hoch wie niemals zuvor. Heutige Kunden erwarten eine Omnichannel-Kommunikation, die ihnen den nahtlosen Wechsel zwischen Sprachanrufen, E-Mail, SMS, Webchat, sozialen Medien und persönlicher Betreuung ermöglicht.
Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen
Sprechen Sie Ihre Kunden über die von ihnen bevorzugten Medien und Geräte an, damit Sie bestehende Kunden halten und neue hinzugewinnen können.
Leistungsfähigkeit messen und steuern
Nachdem Sie mit Analysetools die Produktivität Ihrer Mitarbeitenden gemessen haben, helfen Ihnen Managementtools dabei, die Effektivität zu steigern.
Kennzahlen für den Erfolg erreichen
Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit, verringern Sie den Aufwand für Ihre Kunden und verbessern Sie den Promotorenüberhang.
Verbessern Sie die Kundenerfahrung und die Leistung
Mitel Workforce Optimization fängt die „Stimme der Kunden“ ein und analysiert die Interaktionen, um Förderungsmöglichkeiten der Zufriedenheit und Kompetenz der Mitarbeiter zu entdecken. Diese sind dann motiviert, eine außergewöhnliche Kundenerfahrung abzuliefern.
Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in die Gründe, warum Kunden Sie anrufen, welche Schwierigkeiten sie haben und wie ihre Bedürfnisse durch datengestützte Entscheidungen am besten erfüllt werden können. Gleichzeitig stellen Sie sicher, dass die Leistung der Mitarbeiter und die Qualitätsmanagementmetriken erreicht werden. Das Workforce Optimization-Paket von Mitel bietet Interaktionsaufzeichnung, Qualitätsmanagement und Sprachanalyse.
Verbesserte Kundenerfahrungen dank Mitel
Carlsberg Breweries
Carlsberg Breweries überführte die isolierten Telefoniesysteme der einzelnen Länder in ein einheitliches System, das neun europäische Länder vernetzt.
Bayerisches Rotes Kreuz, Erlangen
Nicht nur die Besatzungen der Rettungswagen müssen zuverlässig erreichbar sein – das BRK in Erlangen bietet auch über den Rettungsdienst hinaus ein breites Dienstleistungsspektrum an, bei dem schnelle Reaktion oberste Priorität genießt. In Zusammenarbeit mit einem zertifizierten Mitel Partner ist es gelungen, dieses Ziel zu erreichen.