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Call Center und Kundenerlebnis

Der Erfolg Ihres Unternehmens steht und fällt mit Ihren Kunden und ihre Ansprüche sind so hoch wie niemals zuvor. Heutige Kunden erwarten eine Omnichannel-Kommunikation, die ihnen den nahtlosen Wechsel zwischen Sprachanrufen, E-Mail, SMS, Webchat, sozialen Medien und persönlicher Betreuung ermöglicht.
Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden

Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen

Sprechen Sie Ihre Kunden über die von ihnen bevorzugten Medien und Geräte an, damit Sie bestehende Kunden halten und neue hinzugewinnen können.

Leistungsfähigkeit messen und steuern

Leistungsfähigkeit messen und steuern

Nachdem Sie mit Analysetools die Produktivität Ihrer Mitarbeitenden gemessen haben, helfen Ihnen Managementtools dabei, die Effektivität zu steigern.

Kennzahlen für den Erfolg erreichen

Kennzahlen für den Erfolg erreichen

Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit, verringern Sie den Aufwand für Ihre Kunden und verbessern Sie den Promotorenüberhang.

Maschinen eine Stimme verleihen

Wie Maschinen das Kundenerlebnis der Zukunft gestalten
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In the quest to deliver a more personalized customer experience, businesses have found an unlikely ally in machines. From tiny sensors to artificially intelligent contact centers, machine-based technologies can help businesses better understand, serve and communicate with their customers.


Empfohlenes Produkt

MiContact Center Business

MiContact Center Business verschafft Ihren Kunden die Freiheit, über ihre jeweils bevorzugten Geräte und Medien mit Ihnen zu interagieren. Gleichzeitig stellt sie Agenten und Supervisoren die Werkzeuge zur Verfügung, die sie zur Betreuung heutiger Kunden auf allen Kanälen benötigen.

Lernen Sie MiContact Center Business kennen
Mitarbeiter Call Center Headsets
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Verbesserte Kundenerfahrungen dank Mitel
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Carlsberg Breweries

Carlsberg Breweries überführte die isolierten Telefoniesysteme der einzelnen Länder in ein einheitliches System, das neun europäische Länder umspannen soll.

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Bayerisches Rotes Kreuz, Erlangen

Nicht nur die Besatzungen der Rettungswagen müssen zuverlässig erreichbar sein – das BRK in Erlangen bietet auch über den Rettungsdienst hinaus ein breites Dienstleistungsspektrum an, bei dem schnelle Reaktion oberste Priorität genießt. In Zusammenarbeit mit einem zertifizierten Mitel Partner ist es gelungen, dieses Ziel zu erreichen.

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H1 Communication AB

H1 Communication AB ist ein Dienstanbieter für Contact Center, der insgesamt etwa 280 Mitarbeiter in Schweden, Norwegen und Estland beschäftigt. H1 wickelt über 40.000 Kundeninteraktionen pro Tag ab. Das Unternehmen arbeitet rund um die Uhr an sieben Tagen die Woche, um seinen Kunden aus dem öffentlichen und privaten Sektor Kundenservice, technischen Support, Vertriebs- und Kundenbindungstätigkeiten sowie Vermittlungsdienste anzubieten.

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13 Möglichkeiten zur Maximierung der Produktivität in Ihrem Contact Center

Allzu oft haben Sie nur eine einzige Chance, einen bleibenden Eindruck bei einem Kunden zu hinterlassen. Und dieser erste Eindruck wird oft über Ihr Contact Center vermittelt.

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In 5 Schritten zu einem besseren Kundenerlebnis

Bislang war in traditionellen Contact Centern für Kunden das Telefon das bevorzugte Kommunikationsmittel, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Heute hat das Telefon, insbesondere bei den Millennials, für die Kommunikation mit Contact Centern ausgedient. Stattdessen nutzen Kunden neue Anwendungen und soziale Medien, um mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten.

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