Call Center und Kundenerlebnis

Der Erfolg Ihres Unternehmens steht und fällt mit Ihren Kunden und ihre Ansprüche sind so hoch wie niemals zuvor. Heutige Kunden erwarten eine Omnichannel-Kommunikation, die ihnen den nahtlosen Wechsel zwischen Sprachanrufen, E-Mail, SMS, Webchat, sozialen Medien und persönlicher Betreuung ermöglicht.

  • VERBESSERN SIE DIE KUNDENERFAHRUNG UND DIE LEISTUNG

    Mitel Workforce Optimization fängt die „Stimme der Kunden“ ein und analysiert die Interaktionen, um Förderungsmöglichkeiten der Zufriedenheit und Kompetenz der Mitarbeiter zu entdecken. Diese sind dann motiviert, eine außergewöhnliche Kundenerfahrung abzuliefern.

    Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in die Gründe, warum Kunden Sie anrufen, welche Schwierigkeiten sie haben und wie ihre Bedürfnisse durch datengestützte Entscheidungen am besten erfüllt werden können. Gleichzeitig stellen Sie sicher, dass die Leistung der Mitarbeiter und die Qualitätsmanagementmetriken erreicht werden. Das Workforce Optimization-Paket von Mitel bietet Interaktionsaufzeichnung, Qualitätsmanagement und Sprachanalyse.
Tipps und Tricks für Call Center
Whitepaper
13 Möglichkeiten zur Maximierung der Produktivität in Ihrem Contact Center

Allzu oft haben Sie nur eine einzige Chance, einen bleibenden Eindruck bei einem Kunden zu hinterlassen. Und dieser erste Eindruck wird oft über Ihr Contact Center vermittelt.

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E-Books und Guides
In 5 Schritten zu einem besseren Kundenerlebnis

Bislang war in traditionellen Contact Centern für Kunden das Telefon das bevorzugte Kommunikationsmittel, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Heute hat das Telefon, insbesondere bei den Millennials, für die Kommunikation mit Contact Centern ausgedient. Stattdessen nutzen Kunden neue Anwendungen und soziale Medien, um mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten.

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Verbesserte Kundenerfahrungen dank Mitel
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Carlsberg Breweries

Carlsberg Breweries überführte die isolierten Telefoniesysteme der einzelnen Länder in ein einheitliches System, das neun europäische Länder vernetzt.

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Kundenreferenz
Bayerisches Rotes Kreuz, Erlangen

Nicht nur die Besatzungen der Rettungswagen müssen zuverlässig erreichbar sein – das BRK in Erlangen bietet auch über den Rettungsdienst hinaus ein breites Dienstleistungsspektrum an, bei dem schnelle Reaktion oberste Priorität genießt. In Zusammenarbeit mit einem zertifizierten Mitel Partner ist es gelungen, dieses Ziel zu erreichen.

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Kundenreferenz
H1 Communication AB

H1 Communication AB ist ein Dienstanbieter für Contact Center, der insgesamt etwa 280 Mitarbeiter in Schweden, Norwegen und Estland beschäftigt. H1 wickelt über 40.000 Kundeninteraktionen pro Tag ab. Das Unternehmen arbeitet rund um die Uhr an sieben Tagen die Woche, um seinen Kunden aus dem öffentlichen und privaten Sektor Kundenservice, technischen Support, Vertriebs- und Kundenbindungstätigkeiten sowie Vermittlungsdienste anzubieten.

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