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Call Center und Kundenerlebnis

Der Erfolg Ihres Unternehmens steht und fällt mit Ihren Kunden und ihre Ansprüche sind so hoch wie niemals zuvor. Heutige Kunden erwarten eine Omnichannel-Kommunikation, die ihnen den nahtlosen Wechsel zwischen Sprachanrufen, E-Mail, SMS, Webchat, sozialen Medien und persönlicher Betreuung ermöglicht.
Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden

Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen

Sprechen Sie Ihre Kunden über die von ihnen bevorzugten Medien und Geräte an, damit Sie bestehende Kunden halten und neue hinzugewinnen können.

Leistungsfähigkeit messen und steuern

Leistungsfähigkeit messen und steuern

Nachdem Sie mit Analysetools die Produktivität Ihrer Mitarbeitenden gemessen haben, helfen Ihnen Managementtools dabei, die Effektivität zu steigern.

Kennzahlen für den Erfolg erreichen

Kennzahlen für den Erfolg erreichen

Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit, verringern Sie den Aufwand für Ihre Kunden und verbessern Sie den Promotorenüberhang.

VERBESSERN SIE DIE KUNDENERFAHRUNG UND DIE LEISTUNG

Mitel Workforce Optimization fängt die „Stimme der Kunden“ ein und analysiert die Interaktionen, um Förderungsmöglichkeiten der Zufriedenheit und Kompetenz der Mitarbeiter zu entdecken. Diese sind dann motiviert, eine außergewöhnliche Kundenerfahrung abzuliefern.
Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in die Gründe, warum Kunden Sie anrufen, welche Schwierigkeiten sie haben und wie ihre Bedürfnisse durch datengestützte Entscheidungen am besten erfüllt werden können. Gleichzeitig stellen Sie sicher, dass die Leistung der Mitarbeiter und die Qualitätsmanagementmetriken erreicht werden. Das Workforce Optimization-Paket von Mitel bietet Interaktionsaufzeichnung, Qualitätsmanagement und Sprachanalyse.

 

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Maschinen eine Stimme verleihen

Wie Maschinen das Kundenerlebnis der Zukunft gestalten
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In the quest to deliver a more personalized customer experience, businesses have found an unlikely ally in machines. From tiny sensors to artificially intelligent contact centers, machine-based technologies can help businesses better understand, serve and communicate with their customers.


Verbesserte Kundenerfahrungen dank Mitel
EE057283-BD6E-4EFE-AE4B-A2244EB0D963 Kundenreferenz
Carlsberg Breweries

Carlsberg Breweries überführte die isolierten Telefoniesysteme der einzelnen Länder in ein einheitliches System, das neun europäische Länder umspannen soll.

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Kundenreferenz
Bayerisches Rotes Kreuz, Erlangen

Nicht nur die Besatzungen der Rettungswagen müssen zuverlässig erreichbar sein – das BRK in Erlangen bietet auch über den Rettungsdienst hinaus ein breites Dienstleistungsspektrum an, bei dem schnelle Reaktion oberste Priorität genießt. In Zusammenarbeit mit einem zertifizierten Mitel Partner ist es gelungen, dieses Ziel zu erreichen.

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Kundenreferenz
H1 Communication AB

H1 Communication AB ist ein Dienstanbieter für Contact Center, der insgesamt etwa 280 Mitarbeiter in Schweden, Norwegen und Estland beschäftigt. H1 wickelt über 40.000 Kundeninteraktionen pro Tag ab. Das Unternehmen arbeitet rund um die Uhr an sieben Tagen die Woche, um seinen Kunden aus dem öffentlichen und privaten Sektor Kundenservice, technischen Support, Vertriebs- und Kundenbindungstätigkeiten sowie Vermittlungsdienste anzubieten.

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Tipps und Tricks für Call Center
Whitepaper
13 Möglichkeiten zur Maximierung der Produktivität in Ihrem Contact Center

Allzu oft haben Sie nur eine einzige Chance, einen bleibenden Eindruck bei einem Kunden zu hinterlassen. Und dieser erste Eindruck wird oft über Ihr Contact Center vermittelt.

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E-Books und Guides
In 5 Schritten zu einem besseren Kundenerlebnis

Bislang war in traditionellen Contact Centern für Kunden das Telefon das bevorzugte Kommunikationsmittel, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Heute hat das Telefon, insbesondere bei den Millennials, für die Kommunikation mit Contact Centern ausgedient. Stattdessen nutzen Kunden neue Anwendungen und soziale Medien, um mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten.

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