Optimierung

Allzu oft kaufen Unternehmen Lösungen, die nicht die erwarteten Ergebnisse liefern. Unsere Optimierungs-Dienstleistungen sind darauf ausgerichtet, diese Herausforderung zu meistern, indem wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre Ziele zu erreichen. Ergänzend zu unseren Discovery-Services, bei denen wir uns darauf konzentrieren, die von Ihnen benötigten Ergebnisse zu verstehen, arbeiten wir bei der Optimierung mit Ihnen in einem fortlaufenden Engagement zusammen, um diese Ergebnisse zu realisieren.

Optimierung

Allzu oft kaufen Unternehmen Lösungen, die nicht die erwarteten Ergebnisse liefern. Unsere Optimierungs-Dienstleistungen sind darauf ausgerichtet, diese Herausforderung zu meistern, indem wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre Ziele zu erreichen. Ergänzend zu unseren Discovery-Services, bei denen wir uns darauf konzentrieren, die von Ihnen benötigten Ergebnisse zu verstehen, arbeiten wir bei der Optimierung mit Ihnen in einem fortlaufenden Engagement zusammen, um diese Ergebnisse zu realisieren.

Unser Wert 

Erfahren Sie von unseren führenden Experten, wie wir Ihre Ergebnisse mit Customer Success Management optimieren können.

 

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Angebote

  • UCC-Wertrealisierung

    Unsere Kundenerfolgsexperten bewerten und vergleichen Ihre Gesamtnutzung der verfügbaren UCC-Funktionen und -Möglichkeiten mit den von den Stakeholdern definierten Erfolgskriterien. Dieses Benchmarking dient uns als Grundlage für die Empfehlung potenzieller Verbesserungen, um die Akzeptanz zu erhöhen und letztendlich mehr Wert aus der effektiven Nutzung der Lösung zu ziehen. Wir erstellen Analysen auf der Grundlage verfügbarer Daten, um diese Verbesserungsschritte zu unterstützen, und messen die sich auswirkenden Nutzungsraten, um zu zeigen, wie effektiv unsere UCC-Lösung für Ihr Unternehmen ist. Darüber hinaus arbeiten wir mit Ihrer Organisation zusammen, um zusätzliche Anwendungsfälle zu identifizieren und gleichzeitig einen Ethos der kontinuierlichen Verbesserung zu fördern.

  • CX-Wertrealisierung

    CX-Strategien haben oft einen großen Einfluss auf die Leistung Ihres Unternehmens. Unsere Kundenerfolgsexperten bewerten die Gesamtakzeptanz Ihrer CX-Plattform, das Onboarding-Erlebnis und die Schulungsprogramme, um sicherzustellen, dass Sie Ihre CX-Plattform optimal nutzen und Ihre festgelegten Erfolgskriterien erreichen. Wir arbeiten auch mit Ihnen zusammen, um herauszufinden, wie neue Technologien wie KI Ihr CX-Erlebnis bereichern können, während wir gleichzeitig sicherstellen, dass das Engagement der Agenten erhalten bleibt. 

  • CEM-Wertrealisierung

    Die Funktionen für Critical Event Management gehen weit über die Bereitstellung einer effizienteren Kommunikation und Prozessautomatisierung im Falle eines größeren Vorfalls hinaus. Diese Plattform ist das Herzstück Ihres Unternehmens und ermöglicht die proaktive Verfolgung von Assets und Ereignissen, die sofort den Fokus auf das Wesentliche lenken und die Effizienz und Widerstandsfähigkeit kritischer Geschäftsprozesse im Alltag verbessern. Unsere Erfolgsexperten arbeiten mit unseren Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass sie eingesetzt und optimiert werden, damit sie zu Ihren dynamischen Umgebungen passen und die Informationen, die sie auslassen, effektiv genutzt werden können, um Risiken zu minimieren und die erwartete Investitionsrendite in kürzester Zeit zu erzielen. 

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