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Schaffen Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse mithilfe der Omnichannel-Lösungen von Mitel. Diese umfassen eine automatische Rufverteilung, Self-Service IVR, Leistungsanalysen, Echtzeit-Dashboards und Workforce-Optimization-Tools.
Contact Center müssen nicht kompliziert sein. In diesem Blog wollen wir Contact Centern etwas auf den Zahn fühlen und ihre Grundlagen in leicht verständlicher Form zusammenfassen.
Erfahren Sie mehrEine Chatbot-Lösung versprach dem North Yorkshire County Council eine kosteneffiziente Lösung, um das Volumen der Anrufe und Webchat-Anfragen, die durch sein internes IT-Service-Desk eingingen, auszugleichen.
Eines Nachts im November: das Thermometer zeigt ein paar Grad unter dem Gefrierpunkt an, als 300.000 Pendler folgende Ansage zu hören bekommen: „Leider entfallen für den Pendlerzug die Haltestellen Stockholm-Innenstadt und Odenplan.“ Und damit brach über Taxi Stockholm eine Flut von Bestellungen herein.
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