Mitel AI Ecosystem

Praktische Innovation mit künstlicher Intelligenz als Kernstück und Lösungen, die Kunden problemlos implementieren und einsetzen können.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis Ihres Unternehmens

Erweitern Sie die Fähigkeiten Ihrer Frontline-Mitarbeitenden und CX-Agenten mit Produktivitäts-steigernden, KI-gestützten Lösungen.

Innovative Technologien

Mitel AI Ecosystem nutzt innovative GenAI-Technologien, die speziell für Hybrid-Cloud-Lösungen entwickelt wurden.

Steigerung der Produktivität

Praktische KI-Lösungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses in Ihrem Unternehmen

Democratization of Artificial Intelligence

Künstliche Intelligenz gibt es schon seit vielen Jahren, aber die ersten Versionen von Ki-Lösungen erforderten ein intensives, von Menschen geführtes Training von maschinellen Sprachmodellen. Das führte oft zu Dienstleistungsaufträgen, die den Wert der Technologie überstiegen. Mit generativen KI-Technologien erlebt der Markt eine Demokratisierung der künstlichen Intelligenz, bei der die KI-Sprachmodelle selbst trainiert werden. Dies eröffnet die Möglichkeit, GenAI-basierte Transaktionsmodelle zu implementieren, die von den Kunden relativ einfach übernommen und umgesetzt werden können.

Das Mitel AI Ecosystem

Mitel kann auf eine lange Geschichte im Bereich der künstlichen Intelligenz zurückblicken und war das erste Unternehmen, das 2018 eine Partnerschaft mit Google CCAI ankündigte. KI hat in den letzten sechs Jahren einen langen Weg zurückgelegt. Mitel konzentriert sich auf praktische Innovationen mit KI-Lösungen, die die Produktivität und den geschäftlichen ROI für Hybrid-Cloud-Kommunikations-Bereitstellungen steigern. Mit einem Ökosystem von Lösungen, die von Mitel selbst und/oder von unseren Mitel Solutions Alliance Partnern entwickelt wurden, bieten wir eine Reihe von Lösungen an, die von einfachen, mit GenAI durchsetzten KI-Assistenten bis hin zu sehr komplexen, kuratierten KI-Engines reichen, die geschäftsspezifische Kundenerfahrungen verbessern.

Sehen Sie sich die AI-Lösungen an

Mitel Interaction Recording Insights AI

Recording Insights AI ist eine integrierte Komponente von Mitel Interaction Recording, die mithilfe von GenAI-Datenanalysen tiefere Geschäftseinblicke ermöglicht. CX-Agenten und Supervisoren erhalten mit einem Mausklick ein tieferes Verständnis der Kundeninteraktionen. Reibungslose Datenübertragung an die KI-Engine, Transkription in mehr als 100 Sprachen, Visualisierung von Erkenntnissen mit leistungsstarken Dashboards und Berichten sowie Zusammenfassungen, Stimmungserkennung und anpassbare Fragen mit Hilfe der integrierten GenAI-Engine.
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Virtual Care Collaboration Service

Mit dieser leistungsstarken Lösung für Telecare-Termine und Videokonsultationen können Patienten mithilfe eines KI-gestützten Terminplanungsassistenten Termine im Gesundheitswesen vereinbaren. Ärzt:innen und Gesundheitsdienstleistende können anhand von Patientenakten potenzielle Beschwerden identifizieren, die Transkription des Gesprächs über den Termin erfassen und in die elektronische Patientenakte integrieren.
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Einfache AI-Assistenten

Mitel hält einen GenAI-basierten Assistenten für Ihr Unternehmen bereit. Spezialisiert auf die Abfrage privater Datenbanken, wie z.B. die Unterstützung von CX-Agenten bei der Erkundung komplexer Policendokumente oder die Unterstützung von Anwälten bei der Ermittlung von Versicherungsansprüchen. Nutzen Sie das Fachwissen von Mitel, um sich beraten zu lassen, zu installieren und mit Leichtigkeit zum Laufen zu bringen.
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Kundenerfahrung AI-Assistenten

Nach unserer Erfahrung mit MiCC-B Google CCAI Dialogflow bietet Mitel seit vielen Jahren CX Agent Assist und Virtual Agent an und hat einen klaren Leitfaden für die Implementierung entwickelt. In einigen Fällen, in denen der KI-Ermittlungsdatensatz gut definiert und eng gefasst ist, ist dies auch heute noch eine praktikable Technologie. Mit generativer KI konnten wir die KI-Fähigkeiten erweitern und problemlos implementieren. Mit unserem Partner Talkative nutzen Sie KI für einen intelligenteren und schnelleren Kundenservice, maximieren die Effizienz, beschleunigen die Leistung Ihrer Agenten und verbessern Ihre Kundenzufriedenheit durch intelligente Automatisierung.
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Assistenten für den Gästeservice im Gastgewerbe

Ein optimaler Gästeservice ist in einer kostenbeschränkten Branche von grundlegender Bedeutung, um Ihr Hotel, Resort oder Gastgewerbe lebendig und profitabel zu halten. Ganz gleich, ob Sie einen einfachen Gästeservice mit einer Reihe von Ergebnissen oder eine vollständige generative KI-Erfahrung für die Erkennung, Interaktion und Buchung bereitstellen möchten, Mitel und sein Partner Poly AI haben eine Lösung für Sie. Entdecken Sie kundengeführte Sprachassistenten zur Automatisierung gängiger Kundensupport-Transaktionen, wie z. B. Kundenidentifizierung und -verifizierung.
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Technischer Assistent für Vertriebspartner (MiYa)

Die Channel Partner von Mitel sind dazu da, Kunden zu betreuen und zu unterstützen. Aber manchmal gehen Dinge schief und es ist Zeit für den Support. Der GenAI Tech Assistant von Mitel ermöglicht es Channel-Partnern, schnell Antworten auf Probleme zu finden, indem sie das umfangreiche Dokumenten- und Ressourcenzentrum von Mitel durchsuchen, um Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen, wenn die Zeit drängt.
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Schnelle Anruflösung für CX-Agenten

Optimieren Sie die Arbeitsabläufe bei der Bearbeitung eingehender und ausgehender Anrufe. Durch die Integration von IVAs, Chatbots und menschlichem Contact Center-Support verbessern Airmeez-Kunden das Kundenerlebnis. Dies schafft ein nahtloses und effizientes Ökosystem für die Kundenbindung
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Taxi Stockholm

In einer Nacht, in der das Thermometer ein paar Grad unter dem Gefrierpunkt anzeigt, hören 300.000 Pendler die Durchsage: „In der Stockholmer Innenstadt und am Odenplan werden keine Pendlerzüge halten.“ Die Buchungen beginnen, Taxi Stockholm zu überschwemmen, und ihr KI-gestütztes Kundenerlebniszentrum ist bereit, sie zu bearbeiten.
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