Mitel AI Ecosystem

Die erste Generation von Lösungen für künstliche Intelligenz (KI) erforderte ein intensives, von Menschen durchgeführtes Training von Maschinen-Sprachmodellen, oft verbunden mit professionellen Dienstleistungen, deren Kosten den Wert der Technologie überstiegen. Mit generativen KI-Technologien erlebt der Markt eine Demokratisierung der KI, bei der die großen Sprachmodelle (LLMs) selbstständig trainiert werden. Dies eröffnet GenAI-gesteuerte Transaktionsmodelle, die Unternehmen leicht übernehmen und implementieren können.

Mitel blickt auf eine lange Geschichte im Bereich KI zurück, die 2018 mit unserer Partnerschaft mit Google CCAI begann. In den letzten acht Jahren hat die KI enorme Fortschritte gemacht, und Mitel konzentriert sich darauf, praktische Innovationen mit KI-Lösungen zu liefern, welche die Produktivität und den ROI für hybride Kommunikation steigern. Mit einem Ökosystem aus selbst entwickelten Apps und Apps von Mitel-Technologiepartnern bieten wir eine Reihe von Lösungen, die von GenAI-gestützten virtuellen KI-Agenten, Assistenten und Insights bis hin zu leistungsstarken agentenbasierten KI-Workflows reichen, die Aufgaben und Geschäftsprozesse automatisieren.

Die KI-gestützten Lösungen „Virtual Agent“ und „Agent Assist“ von Mitel bringen die Vorteile der KI in den Kundenservice ein und sorgen so für ein besseres Erlebnis vom ersten Kontakt an. Mitel vereint führende KI- und CX-Technologie, um Ihnen dabei zu helfen, Kosten zu senken, die Kundenzufriedenheit zu steigern und das Erlebnis für Ihre Agenten zu verbessern – und das alles in einer einfach zu implementierenden Lösung, die ohne oder mit nur geringem Programmieraufwand auskommt.

Geben Sie Ihren Kunden rund um die Uhr sofortige Antworten mit KI-Chatbots/Voicebots, die Wartezeiten verkürzen und die Arbeitsbelastung Ihrer Mitarbeiter verringern. Bieten Sie präzise, konsistente Antworten mit Agent Copilots, die Ihre Mitarbeiter bei Sprach-, Chat- und E-Mail-Interaktionen mit KI unterstützen, die auf Ihrer Wissensdatenbank basiert, um einen intelligenteren und schnelleren Kundenservice zu ermöglichen.

Workflow Studio beschleunigt Innovationen durch benutzerdefinierte, GenKI-gestützte Workflows, die die Kundenbindung und die Zusammenarbeit im Team verbessern. Mithilfe von GenKI-Plugins, Partner-APIs und dem API-Framework von Mitel können Unternehmen KI-gesteuerte Lösungen wie Gästeinformationen, automatisierte Helpdesks, Sprachübersetzungen und Wissenszusammenfassungen implementieren, die auf bestimmte Branchen zugeschnitten sind. Außerdem wird die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter durch die Automatisierung von Routineaufgaben und häufig gestellten Fragen reduziert.

Recording Insights AI ist eine integrierte Komponente von Mitel Interaction Recording, die mithilfe von GenAI-Datenanalysen tiefere Geschäftseinblicke ermöglicht. CX-Agenten und Supervisoren erhalten mit einem Mausklick ein tieferes Verständnis der Kundeninteraktionen. Reibungslose Datenübertragung an die KI-Engine, Transkription in mehr als 100 Sprachen, Visualisierung von Erkenntnissen mit leistungsstarken Dashboards und Berichten sowie Zusammenfassungen, Stimmungserkennung und anpassbare Fragen mit Hilfe der integrierten GenAI-Engine.

Mit dieser leistungsstarken Lösung für Telecare-Termine und Videokonsultationen können Patienten mithilfe eines KI-gestützten Terminplanungsassistenten Termine im Gesundheitswesen vereinbaren. Ärzt:innen und Gesundheitsdienstleistende können anhand von Patientenakten potenzielle Beschwerden identifizieren, die Transkription des Gesprächs über den Termin erfassen und in die elektronische Patientenakte integrieren.

Ein optimaler Gästeservice ist in einer kostenbeschränkten Branche von grundlegender Bedeutung, um Ihr Hotel, Resort oder Gastgewerbe lebendig und profitabel zu halten. Ganz gleich, ob Sie einen einfachen Gästeservice mit einer Reihe von Ergebnissen oder eine vollständige generative KI-Erfahrung für die Erkennung, Interaktion und Buchung bereitstellen möchten, Mitel und sein Partner Poly AI haben eine Lösung für Sie. Entdecken Sie kundengeführte Sprachassistenten zur Automatisierung gängiger Kundensupport-Transaktionen, wie z. B. Kundenidentifizierung und -verifizierung.

Die Channel Partner von Mitel sind dazu da, Kunden zu betreuen und zu unterstützen. Aber manchmal gehen Dinge schief und es ist Zeit für den Support. Der GenAI Tech Assistant von Mitel ermöglicht es Channel-Partnern, schnell Antworten auf Probleme zu finden, indem sie das umfangreiche Dokumenten- und Ressourcenzentrum von Mitel durchsuchen, um Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen, wenn die Zeit drängt.

Optimieren Sie sowohl eingehende als auch ausgehende Kundeninteraktions-Workflows durch die Integration intelligenter virtueller Agenten von Airmeez, die die Kundenbindung verbessern und Agenten in Echtzeit unterstützen, um ein nahtloses, effizientes Ökosystem für die Interaktion zwischen Kunden und Agenten zu schaffen.

Durch den Einsatz von KI-gestützten Chatbots und Agentenunterstützung von Mitel CX konnte Healthspan Folgendes erreichen:

•  Automatisierung digitaler Produktanfragen bei gleichzeitiger Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Bereitstellung eines einheitlicheren Kundenerlebnisses.
• Erreichen einer KI-Lösungsquote von 88 % bis zum Ende des ersten Monats.
• Steigerung der Kundenzufriedenheit um 3 %.